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呼叫中心客服坐席的狀態(tài)都有哪些
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?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>將客服體系共同布置在公有云上，經(jīng)過坐席/機(jī)器人租用、定制化開發(fā)等辦法向用戶供應(yīng)客服產(chǎn)品/服務(wù)。這種辦法由后臺云核算作為支撐，確保客服體系運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步運(yùn)用等。那么呼叫中心客服坐席的狀態(tài)都有哪些？1.呼叫中心客服現(xiàn)場管理有以下幾種狀態(tài)：2.整理時(shí)間配置進(jìn)入“管理中心”->“渠道管理“->“ 呼叫中心”，點(diǎn)擊“其他設(shè)置”，在“整理時(shí)間配置”中輸入時(shí)間。當(dāng)客服接聽結(jié)束后，系統(tǒng)會自動進(jìn)入倒計(jì)時(shí)狀態(tài)，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后，允許呼入電話進(jìn)入。3.時(shí)長統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)可以在“監(jiān)控報(bào)表”->“ 呼叫中心“->“通話報(bào)表”中查看和導(dǎo)出

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