隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的企業(yè)開始將業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)站，方便客戶隨時找到企業(yè)。但隨之而來的問題是，如何才能更好地接待客戶，增加客戶留存率?而網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以很好地解決這個問題。所謂網(wǎng)站客服系統(tǒng)就是讓客戶在訪問企業(yè)網(wǎng)站的時候，可以與在線客服溝通，把問題在網(wǎng)頁上展示給在線客服，讓他們能及時幫助客戶解決問題。所以說網(wǎng)站客服系統(tǒng)是提高客戶留存率的利器。
那么市場上有哪些好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢?接下來我們一起來看看吧!
現(xiàn)在市面上的網(wǎng)站客服系統(tǒng)種類比較多，功能也都差不多，下面我們就從這幾個方面來看看吧!
1、呼叫中心功能
呼叫中心功能是網(wǎng)站客服系統(tǒng)的必備功能，其中包括客服管理、統(tǒng)計分析、電話錄音、工單管理等。
對于網(wǎng)站客服系統(tǒng)來說，擁有呼叫中心功能的企業(yè)會更好。因為呼叫中心功能可以幫助客服管理人員實現(xiàn)與客戶的實時交流，例如在用戶咨詢時，可以快速地切換到在線客服，在回復(fù)用戶之后還能直接將文字、圖片、語音等多種形式的信息展示給用戶。還可以使用外呼功能，客服人員可以給不方便接聽電話的客戶撥打電話。
2、實時聊天功能
網(wǎng)站客服系統(tǒng)的實時聊天功能是很重要的，它可以幫助客戶快速解決問題，可以避免一些不必要的糾紛。比如在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶總是希望能隨時了解到企業(yè)的信息。而網(wǎng)站客服系統(tǒng)就可以很好地解決這個問題，比如客戶有任何疑問、或者想了解一些最新的產(chǎn)品資訊等都可以在網(wǎng)站客服系統(tǒng)中進行反饋。而且還可以設(shè)置自動回復(fù)，如果遇到問題比較緊急，網(wǎng)站客服系統(tǒng)會自動回復(fù)給客戶，避免錯過了最佳時機。除此之外，網(wǎng)站客服系統(tǒng)還支持多個用戶同時在線對話，這樣不僅可以及時解答客戶疑問，還能增加網(wǎng)站的流量。所以說要想提高客戶留存率，那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)一定要具備實時聊天功能。
3、實時溝通能力
一個好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)一定是可以支持多人聊天，方便溝通的，因為有一些客服可能忙著處理客戶咨詢，沒有時間去回復(fù)客戶的問題。所以要看網(wǎng)站客服系統(tǒng)是否能支持多人在線聊天，并且還能實時溝通。
除此之外，還有一個重要因素就是售后服務(wù)。要知道產(chǎn)品好不好還要看服務(wù)怎么樣，售后服務(wù)好的話，客戶如果遇到問題，能夠第一時間得到解決。所以在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時也要注意查看客服是否有強大的售后服務(wù)體系。
4、服務(wù)數(shù)據(jù)分析能力
數(shù)據(jù)分析能力是網(wǎng)站客服系統(tǒng)中必不可少的功能，對網(wǎng)站客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力進行考察，可以知道不同時間段的訪客情況以及訪客來源等信息，方便企業(yè)對訪客進行了解，從而有針對性地展開服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5、用戶行為分析能力
客服系統(tǒng)的核心功能是客服，主要就是解決用戶問題，幫助用戶解決問題。那么就要求系統(tǒng)在這個方面具有很強的用戶行為分析能力，可以了解用戶的問題到底是什么類型的，如何才能更好地解決;其次，可以了解到不同類型的客戶有什么不同的需求，然后針對不同的需求給出對應(yīng)的建議和解決方案。
以上就是對網(wǎng)站客服系統(tǒng)哪家好用的一些介紹，其實不管是哪種類型的網(wǎng)站客服系統(tǒng)都能很好地為企業(yè)服務(wù)。關(guān)鍵是要看企業(yè)選擇什么樣的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，然后再根據(jù)自己實際情況去選擇適合自己的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
