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百應(yīng)電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)(百應(yīng)智能外呼機(jī)器人官

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華鐵廣通公司近日發(fā)布了全新 電銷機(jī)器人 外呼機(jī)器人的“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng) 電銷機(jī)器人 外呼機(jī)器人,該系統(tǒng)新增了多媒體統(tǒng)一接入、智能語音自助服務(wù)、服務(wù)全流程管理、移動終端靈活定制等功能應(yīng)用。對于華鐵廣通公司來說 電銷機(jī)器人 外呼機(jī)器人,“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)不僅僅是一款傳統(tǒng)意識上的呼叫中心產(chǎn)品,更是一款具備全新體驗(yàn)的智能呼叫中心系統(tǒng)。多媒體統(tǒng)一接入:為客戶提供多種接入手段,包括電話、微信、網(wǎng)頁客服、郵件等多媒體聯(lián)絡(luò)方式,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一監(jiān)控等。智能語音自助服務(wù):通過ASR語音分析、語義分析、TTS文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù),為客戶提供動態(tài)知識庫查詢及快捷語音服務(wù)。 服務(wù)全流程管理:管控和記錄工單流轉(zhuǎn)全過程,聚焦業(yè)務(wù)進(jìn)度,有序跟蹤和推進(jìn)工作執(zhí)行,全面管理每個(gè)事件從發(fā)生到解決的過程,最終提升企業(yè)管理效率。移動終端靈活定制:手機(jī)端支持離網(wǎng)正常操作、業(yè)務(wù)靈活定制、自定義“業(yè)務(wù)模板”等,實(shí)現(xiàn)不下載APP即可完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級。登錄頁:清晰的界面,簡單直觀。輸入用戶名、密碼即可登錄。登陸后首頁:左側(cè)為業(yè)務(wù)管理?xiàng)l,上端為話務(wù)管理?xiàng)l,一切內(nèi)容盡在掌握。來電彈屏:客戶來電時(shí)系統(tǒng)自動彈出來電者信息,坐席人員第一時(shí)間獲取對方信息、之前服務(wù)情況,拉近客戶和企業(yè)的距離。工單管理任務(wù)管理 使用“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)支持服務(wù)工單管理和外呼活動管理,可以用服務(wù)工單管理進(jìn)行記錄和分配任務(wù),系統(tǒng)可以靈活的獲取客戶資料,然后用外呼活動管理進(jìn)行對客戶的回訪并進(jìn)行相應(yīng)記錄。所有有權(quán)限的員工,都可以查看到客戶對應(yīng)的服務(wù)工單,避免重復(fù)詢問客戶,避免重復(fù)操作操作。ICRM自定義“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)中ICRM支持字段自定義,可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況配置滿足企業(yè)需要的業(yè)務(wù)需求??梢暬O(jiān)控臺針對話務(wù)監(jiān)控問題,建議用“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)的坐席監(jiān)控臺功能,班長可以控制坐席電腦登錄,或者當(dāng)坐席外呼不方便電腦登錄時(shí),可以進(jìn)行常在線設(shè)置,一般把工作人員手機(jī)設(shè)為常在線。班長可以通過監(jiān)控臺監(jiān)聽,實(shí)時(shí)了解坐席與用戶的溝通情況,通過強(qiáng)插幫助坐席解決用戶的問題,通過強(qiáng)拆接觸騷擾客戶對坐席的影響,強(qiáng)制閑可以把坐席狀態(tài)改變?yōu)榭臻e狀態(tài),強(qiáng)制忙把坐席狀態(tài)改變?yōu)槊β禒顟B(tài)。這樣我們管理員可以在坐席監(jiān)控臺監(jiān)控坐席的工作狀態(tài),也可以聽取坐席的錄音以及查詢坐席的滿意度評價(jià)。通過系統(tǒng)對每一通外呼電話進(jìn)行錄音,方便隨時(shí)調(diào)用評估通話質(zhì)量,并依此作為員工考核的一個(gè)重要指標(biāo)。全程錄音統(tǒng)計(jì)報(bào)表:“廣通云”多媒體智能客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的報(bào)表讀取功能,并由項(xiàng)目組提供一對一的“企業(yè)應(yīng)用分析表”幫助管理層更好的分析業(yè)務(wù)。報(bào)表包括,來電記錄、通話錄音、坐席工作記錄、企業(yè)話量、業(yè)務(wù)分組統(tǒng)計(jì)等。通過這些數(shù)據(jù),管理層可以清晰的看出哪個(gè)地域的業(yè)務(wù)咨詢量最高及咨詢者最關(guān)心的問題等。全網(wǎng)清單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠幫助管理者及時(shí)掌握全網(wǎng)話務(wù)的分配情況,從而對排班、坐席規(guī)劃、日后服務(wù)體系的建置形式等提供數(shù)據(jù)的支持。知識庫管理可以按照企業(yè)業(yè)務(wù)類型來建立文檔類型樹,方便員工查詢,向客戶提供準(zhǔn)確、高效、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的客戶服務(wù)。北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司創(chuàng)建于2005年5月,是一家致力于為企業(yè)提供融合通信及信息化服務(wù)的創(chuàng)新型科技公司,擁有其自主研發(fā)的“廣通云”多媒體智能客服平臺,是呼叫中心托管運(yùn)營模式的締造者,云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的先行者。至今,公司已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括云客服型呼叫中心系統(tǒng)、云電銷型呼叫中心系統(tǒng)、客戶信息整合系統(tǒng)(ICRM工單管理)、售后服務(wù)現(xiàn)場管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案。目前,通過“廣通云”多媒體智能客服平臺進(jìn)行的電話呼叫、在線咨詢、工單派發(fā)每天超過500萬次,成為了連接企業(yè)與用戶核心樞紐平臺。未來,公司致力于幫助企業(yè)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、人工智能等技術(shù),整合各渠道資源,改善服務(wù)流程,從而提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營成本。本文源自:http://www.oursmc.com/contents/53/1374.html

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《百應(yīng)電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)(百應(yīng)智能外呼機(jī)器人官》,本文關(guān)鍵詞  百應(yīng),電話,機(jī)器人,外呼,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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