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1、外呼系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是一樣的嗎,同時用兩個會不會不劃算?
2、什么是外呼系統(tǒng)?
3、外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?
外呼系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是一樣的嗎,同時用兩個會不會不劃算?
現(xiàn)在有CRM+外呼一體的系統(tǒng)了,就看看滿不滿足使用需求而已,價(jià)格差不多的。
什么是外呼系統(tǒng)?
外呼系統(tǒng)的原理是什么?將簡單的打電話整合進(jìn)入一套系統(tǒng)中外呼系統(tǒng)crm系統(tǒng),使得工作效率更高。集成了規(guī)避高頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理、智能識別等于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)的作用?
1.解決高頻問題
這是大家選擇外呼系統(tǒng)最重要的因素,因?yàn)槿绻约喝ゴ?,會因?yàn)楦哳l呼出的問題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢?沒有明確是規(guī)定,但以我們經(jīng)驗(yàn)來看,一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢?一天300通也沒有任何問題,這就是專業(yè)!
2.客戶管理問題
絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng),都帶有CRM客戶管理系統(tǒng),可以將號碼批量的導(dǎo)入,把已經(jīng)打過的、沒有打過的進(jìn)行分類,將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類管理和標(biāo)記,把高投訴的號碼自動過濾出來等等,這些功能都是很實(shí)用的。
3.特殊行業(yè)線路
有一些行業(yè)是不允許外呼的,比如說金融、酒水等,所以外呼系統(tǒng)crm系統(tǒng)你必須用外呼系統(tǒng),就算你的呼出量不算多也必須用。并且,很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè),只能用專線來開,這就是專業(yè)。
外呼系統(tǒng)有哪幾種?
第一種:AXB模式
也叫中間號模式,A是你自己,B是客戶,X是系統(tǒng)的中間號,表面上看是你(A)打給客戶的電話,實(shí)際上你是打給了X這個中間號,然后由X再打給客戶(B)的,不管你打多少通電話,實(shí)際上你只給X這一個號打了,避免了高頻的問題,所以沒有了封卡。
第二種:回?fù)苣J?/p>
也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式,你打出去的時候,系統(tǒng)反過來打給你,你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài),你壓根兒沒有呼出記錄,談何高頻呢?這種也能解決封卡的問題。
第三種:虛擬號模式
這是針對中大型公司的,運(yùn)營商拿出來的專線,就是專門做外呼的。你都不用辦卡,全國各地的號碼隨意選擇,封卡的概率?幾乎接近0封卡,萬一封了怎么辦?沒關(guān)系,可以迅速給你換一條線路接著打,徹底告別封卡問題。
其實(shí),這三種模式都不錯,各有優(yōu)勢和不足。沒有最好的,只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解,做最有利于你的線路規(guī)劃。
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場景,以下徑碩科技為您解讀
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能
CRM的根是數(shù)據(jù)庫,它有擴(kuò)展功能,但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)
1、營銷自動化:此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動化管理,并開展?fàn)I銷活動
2、客戶報(bào)告:這是客戶服務(wù),市場營銷和銷售的報(bào)告,提供管理的實(shí)時透明度以及日??蛻粝嚓P(guān)業(yè)務(wù)
3、銷售能力自動化:這將跟蹤互動,經(jīng)營與銷售,以及預(yù)測和性能分析能力
二、外呼管理軟件功能
外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道,這些類型的解決方案包括電話,傳真,電子郵件,聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道,自動外呼軟件的功能包括:
1、撥號器:后臺客戶號碼自動外撥
2、交互式語音應(yīng)答:為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng),如果有需要的話,可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席
3、計(jì)算機(jī)電話集成:該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成,如(CRM),為座席提供客戶的整體視圖
4、自動呼叫分配:排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席
5、運(yùn)營報(bào)告:跟蹤關(guān)鍵KPI,并提供報(bào)告的色域
6、勞動力管理:這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員,以及需要的具體的技能,在一個給定的時間內(nèi)來處理呼叫
7、質(zhì)量管理和監(jiān)控:該工具提供了呼叫中心的運(yùn)營情況,并通過記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
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