ai電話機(jī)器人服務(wù)中心（AI機(jī)器人客服）

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還是非常不錯的，方大智能管家公司是成都方大軟件科技。2006年就成立了，人家是很成熟的企業(yè)，一對一的服務(wù)，ai智能電話機(jī)器人百度下主要使用了篩選意向客戶的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。這個可以提高企業(yè)效益干嘛不用，再說現(xiàn)在誰還成立電銷部門整天8小時打電話還得時不時封號呢，選擇一家合適自己的AI電銷機(jī)器人、回?fù)芟到y(tǒng)多實(shí)用，試試方大智能管家吧，人家公司就研發(fā)的系統(tǒng)，專業(yè)這塊沒得說，秒殺掉一切買的別的系統(tǒng)的公司，看技術(shù)看服務(wù)就知道選擇誰家了。

智能語音機(jī)器人：

智能語音機(jī)器人是一款適用于電話營銷與客服的智能平臺。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼、自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗(yàn)、提高營銷效率，優(yōu)化運(yùn)營成本，助力企業(yè)降本增效！

就當(dāng)下而言，真正意義上的AI智能語音群呼機(jī)器人，尚未出現(xiàn)，市面上所謂的機(jī)器人，都還是自動化的機(jī)器人，談不上智能。不過它已經(jīng)僅僅依靠大數(shù)據(jù)了，相比傳統(tǒng)的機(jī)器人顯得智能的多了。如果你想尋找一個真正意義上智能的群呼語音機(jī)器人，目前還無法找得到。

智能語音機(jī)器人：六識電銷通常被用在電銷行業(yè)，群呼篩選意向客戶，自動撥打篩選，然后轉(zhuǎn)接人工。通過這樣的流程來提高電銷企業(yè)呼叫中心部門運(yùn)營工作效率，增加電銷座席實(shí)際通話時長，用量取勝。

人工智能客服在不斷發(fā)展，那未來客服行業(yè)的前景是什么樣？

傳統(tǒng)客服多痛點(diǎn)催生智能客服需求增長

傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，各行業(yè)企業(yè)都存在對客服人員的需求。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。

受我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變由微信、微博、App、網(wǎng)頁等多渠道轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)客服人員無論是在時間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現(xiàn)。

客服作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器，對公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，各時期均在依托相關(guān)的技術(shù)促進(jìn)客服軟件的開發(fā)和發(fā)展，為客服智能化的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1990-2000年，互聯(lián)網(wǎng)在我國尚未得到普及，此時的客服軟件以傳統(tǒng)呼叫中心為主。2000-2010年，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及，PC網(wǎng)頁在線客服+傳統(tǒng)客服軟件同步推進(jìn)。2010年以后，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件出現(xiàn)，客服機(jī)器人進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用階段。近幾年，受底層AI技術(shù)如NLP技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、語音識別技術(shù)的完善，客服軟件逐漸向智能化方向發(fā)展。

智能客服的優(yōu)勢突出，產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善

新時期，相比于傳統(tǒng)客服眾多問題的暴露，智能客服利用NLP技術(shù)、提升了自然語言的處理能力，相比于人工客服，智能客服可以連續(xù)24小時在線，并且實(shí)現(xiàn)全渠道的介入，極大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的發(fā)展完全從行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)出發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)會話轉(zhuǎn)接和人機(jī)操作同步執(zhí)行，充分的實(shí)現(xiàn)了由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头?少量人工客服模式。

另外，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計，智能客服在應(yīng)用中已經(jīng)能夠解決85%的常見問題，且其花費(fèi)是人工客服支出的10%，極大的滿足了企業(yè)“降本增效”的發(fā)展愿望。

智能客服行業(yè)發(fā)展是依托上游基礎(chǔ)設(shè)施廠商、技術(shù)提供商的技術(shù)供應(yīng)，到中游產(chǎn)品服務(wù)廠商、再到中下游系統(tǒng)集成商的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成。但是，近年來，以Udesk、智齒科技等為代表的智能客服公司正通過SaaS和AI技術(shù)重塑客服行業(yè)原有產(chǎn)業(yè)鏈格局，完善行業(yè)的發(fā)展。

資本助力加速智能客服行業(yè)突破性發(fā)展

目前，我國基本形成了以Udesk、智齒科技為第一梯隊(duì)、逸創(chuàng)、曉多等為代表的第二梯隊(duì)的行業(yè)競爭格局。從7家行業(yè)較有競爭力的企業(yè)看，企業(yè)區(qū)域相對集中，其中3家成立于北京、2家成立于四川。而代表性企業(yè)的底層技術(shù)以機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音識別和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為主?，F(xiàn)階段，電商、金融、教育等是主要的服務(wù)領(lǐng)域。

從代表性企業(yè)的投融資情況看，小i機(jī)器人已經(jīng)完成了總計超億元的D輪融資，Udesk完成了超5億元的資本融資。2018年以來，其余企業(yè)也紛紛受到資本的青睞，資本助力將加速行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競爭力的提升。

服務(wù)流程完善，行業(yè)增量需求達(dá)500-800億

智能客服系統(tǒng)在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，考慮了現(xiàn)階段所有可能的客戶接入渠道，以智能客服機(jī)器人為主，結(jié)合人工在線客服，人機(jī)協(xié)作，為客戶提供服務(wù)+營銷策略。在此基礎(chǔ)上，依托數(shù)據(jù)存儲和分析技術(shù)，對客服進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并依托客服接入的數(shù)據(jù)，形成對客戶需求的數(shù)據(jù)化的分析，促成精準(zhǔn)營銷。

根據(jù)前述產(chǎn)業(yè)鏈分析，當(dāng)前中國客服軟件市場主要由電信運(yùn)營商、呼叫中心設(shè)備廠商、傳統(tǒng)呼叫中心廠商、傳統(tǒng)客服軟件廠商、系統(tǒng)集成商、云客服SaaS廠商、客服機(jī)器人廠商等構(gòu)成。據(jù)鯨準(zhǔn)研究院的分析，目前云客服企業(yè)所在的語音呼叫中心和在線客服兩塊存量市場看，其市場規(guī)模約為100-150億元。而從增量市場看，以目前約500萬的全職客服為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以年平均工資6萬計算，再加上硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40-50%的替代比例，并排除場地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施以及甲方預(yù)算縮減，大概會有200-300億規(guī)模留給智能客服公司。除了直接渠道客服人員，AI公司業(yè)有可以依托智能交互設(shè)備，獲得200-300億元的設(shè)備空間。

未來，隨著我國人口紅利的進(jìn)一步消失，人力成本不斷上漲，在用工成本不斷增加及業(yè)務(wù)接入渠道增多的影響下，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營共識。隨著科技的進(jìn)步，越來越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級。而從未來行業(yè)的發(fā)展趨勢看，無論是在技術(shù)層、應(yīng)用層還是產(chǎn)業(yè)鏈等領(lǐng)域等將得到快速發(fā)展。除此之外，依托智能客服收集到的大量數(shù)據(jù)，反觀客戶需求，通過延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析和利用，為行業(yè)發(fā)展提供新機(jī)遇。

以上數(shù)據(jù)來源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

無論是哪個行業(yè)ai電話機(jī)器人服務(wù)中心，對于當(dāng)今快節(jié)奏的 社會 ai電話機(jī)器人服務(wù)中心，行業(yè)競爭日趨激烈。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷增加，許多傳統(tǒng)的崗位已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，智能產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)成長必不可少的“養(yǎng)分”。

隨著ai電話機(jī)器人服務(wù)中心我國經(jīng)濟(jì) 社會 的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在迅速升級。

尤其是銷售行業(yè)，為ai電話機(jī)器人服務(wù)中心了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。擁有智能外呼 真人語音的電銷機(jī)器人，以其互動性強(qiáng)、便捷性高、用戶體驗(yàn)更高的優(yōu)勢出現(xiàn)在大眾面前，受到了整個行業(yè)的青睞。

銷售，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一個電銷機(jī)器人日呼量可達(dá)上千，大約是一個人工一天工作量的4~5倍，特別是電銷機(jī)器人在促進(jìn)銷售行業(yè)市場發(fā)展和帶動企業(yè)整體成單率增長中發(fā)揮了重要作用。

此外，電銷機(jī)器人采用真人語音 智能外呼的應(yīng)用場景，具有即時性、互動性、以及模擬真人化的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了“人找客戶”到“客戶找人”的轉(zhuǎn)變。讓消費(fèi)者在使用過程中，變得更便捷、更有體驗(yàn)感。

對企業(yè)來說，這種新型的營銷模式，寬了營銷渠道，大幅度降低企業(yè)成本，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈整合。不僅提升了公司的效益，也為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 探索 出了更多的可能性。

第二，增加銷售人員的熱情

每天只有一筆成功的交易被100次拒絕，這消耗了銷售人員太多的工作熱情。電話機(jī)器人可以幫助電話銷售人員避免這些單調(diào)、無聊、無聊和情緒化的工作步驟。

第三，提高銷售率

在海里釣魚，用電話機(jī)器人把魚推進(jìn)小池塘，讓銷售人員釣魚，哪一種效率高ai電話機(jī)器人服務(wù)中心？電話機(jī)器人可能效率低下。

從客戶中篩選出意向較高的用戶，讓銷售人員直接進(jìn)入高下單率的推廣。電話機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展得如此成熟。目前，很多行業(yè)已經(jīng)開始使用電話機(jī)器人，涉及網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、金融、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、廣告、 汽車 、保險等諸多行業(yè)。

企鯨客scrm 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)加入AI外呼，基于NLP、大數(shù)據(jù)、語音識別與合成技術(shù)，提供智能電話機(jī)器人產(chǎn)品，支持批量呼出，輔助人工進(jìn)行通知提醒、意向溝通、信息核對等工作。利用人工智能助力企業(yè)私域流量構(gòu)建，打破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)邊界，讓企業(yè)客服完成“從成本中心向利潤中心”的真正轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)價值，提高營收轉(zhuǎn)化。并與企業(yè)微信打通，做到銷售流程全管理。

收費(fèi)方面：企鯨客SCRM AI外呼功能是按照分鐘來計費(fèi)，后續(xù)人工接管電話則是按照通話次數(shù)來收費(fèi)，多種收費(fèi)方式結(jié)合，大大降低企業(yè)成本。

AI智能電話機(jī)器人，引領(lǐng)電銷與客服的革命時代。

星空互語AI智能電話機(jī)器人③和阿里巴巴、科大訊飛進(jìn)行了技術(shù)合作，采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，先進(jìn)的語言識別（ASR）、口語理解（SLU）、對話管理（DM）、自然語言生成（NLG）、文本生成語音（TTS）五種對話系統(tǒng)技術(shù)模板的協(xié)同運(yùn)作。研發(fā)出代替人工撥打電話的智能語音交互系統(tǒng)②。

1、智能外呼

智能外呼系統(tǒng)⑤無需要人工撥號?？蛻糍Y料一鍵批量導(dǎo)入，根據(jù)需求設(shè)置參數(shù)，智能機(jī)器就可以自動完成海量外呼任務(wù)。

2、智慧溝通

真人語音交互，智能識別客戶的意向，精準(zhǔn)的回答客戶的提問。

3、智能轉(zhuǎn)接

智能轉(zhuǎn)接人工，人機(jī)協(xié)作無間，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

4、智能分析

顯示客戶溝通路徑，精準(zhǔn)判斷客戶意圖。

5、支持打斷

支持通話隨時打斷，提升客戶感受度，增強(qiáng)交互流流暢感。

6、自動記錄

通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看精準(zhǔn)識別。

作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,星空互語智能電話機(jī)器人通過人工智能顛覆了現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服電銷市場，人機(jī)融合智能電話，效率更高；管理零負(fù)擔(dān)，不離職，永無情緒，不需要培訓(xùn)也無需額外的管理成本，固定優(yōu)秀員工話術(shù)，通過話術(shù)設(shè)計，客探話術(shù)實(shí)現(xiàn)，智能CRM管理。星空互語AI電話機(jī)器人幫你徹底解決各行業(yè)客戶電銷中遇到的諸多根本性問題,幫助使用者更輕松的倍增業(yè)績,為企業(yè)更快創(chuàng)造更多價值。

現(xiàn)在智能電話機(jī)器人還是挺火的，到底有什么作用了，我大致整理了以下幾點(diǎn)：

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過使用電話機(jī)器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會非常耐心詳細(xì)的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無障礙，語音系統(tǒng)話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能保證溝通沒有任何障礙，客戶的各種問題都能解答詳細(xì)，讓客戶感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話機(jī)器人滿足客戶的服務(wù)需求，對企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問題都能得到詳細(xì)的解答，在溝通方面沒有任何障礙，客戶對品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易。

4、更低成本。電話機(jī)器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。