預覽式外呼系統(tǒng)的簡單介紹

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一、外呼功能模塊——自動外呼

自動外呼系統(tǒng)通過對導入的客戶資料數據設置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據該任務的客戶列表進行調度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。

自動外呼系統(tǒng)分為預覽式外呼系統(tǒng)和預測式外呼系統(tǒng)。其中預覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預測式外呼是通過大數據對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態(tài)、固話／手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數據流轉起來，擴大客戶數據的價值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結果，及時了解業(yè)務的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質檢對錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業(yè)務等進行全維度質檢，節(jié)省質檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。

電話銷售是一個相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團隊效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負責人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益

預覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢？

網訊兆通預覽式外呼系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢：

1、采用行業(yè)領先的智能預撥號法：根據客戶排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動調整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質量差時會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質量好時又會造成客戶等待而導致大面積呼損。

2、自主知識產權，語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內自動識別出無效電話號碼狀態(tài)，比如關機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。

3、利用實時內存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數據基礎；

4、系統(tǒng)通過數據庫分表，內存讀存的方式進行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數據量以及更快的查詢運行速度。

預覽型外呼是先由系統(tǒng)將所要撥打的電話號碼提交給座席瀏覽，座席選擇接受或者不接受換另一批號碼，再提交給呼叫系統(tǒng)撥出（提交號碼給座席時由業(yè)務系統(tǒng)完成，再由業(yè)務系統(tǒng)提交給呼叫系統(tǒng)，而預測型外撥就直接撥出號碼，不經過業(yè)務系統(tǒng)）。預覽型外呼更適合于回訪，座席可以先看到客戶的資料再外呼。

預覽外呼的呼叫動作由話務員發(fā)起。系統(tǒng)將外呼名單根據一定的策略分配給坐席，坐席預覽客戶資料后，決定是否發(fā)起呼叫。

1.手動式外呼預覽式外呼系統(tǒng)，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務員（座席），事務員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務員自己進行標示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現被封號的現象。

2.預覽式外呼，這種方式下是經過服務器發(fā)送撥打命令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不外呼，超時后，設置座席狀況回收使命。

3.預占式外呼，這種方式與預覽式相近，當外呼調動任務的時候，先預占坐席；然后開始外呼名單，根據名單順序，找到接通的名單轉移給呼叫，預占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預占式外呼需要提前檢測狀態(tài)，所以會具有空號檢測的功能，所以預占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會出現撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

4.漸進式外呼，這種方式是一種簡單的自動外呼模式，系統(tǒng)會監(jiān)視每一個坐席的情況，當其中某一個空閑時，系統(tǒng)就會自動給坐席分配任務。電話撥打完以后，系統(tǒng)就會自動記錄撥打結果，如果出現預覽式外呼系統(tǒng)了未接通的，系統(tǒng)會檢查原因，并把電話號碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會轉接給業(yè)務員，節(jié)省預覽式外呼系統(tǒng)了時間。

5.預測式外呼，這種方式只適合簡單的固定外呼，根據單個業(yè)務員的接聽速度來批量設置外呼。避免業(yè)務員太過于空閑，或者是太過于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒有業(yè)務員來接聽，給客戶造成騷.擾的現象。

6.自動外呼，從目前的來說這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其預覽式外呼系統(tǒng)他幾種做完比較后，自動外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢。但是如果分場景的話，在人數較少的時候，使用手動外呼和預覽外呼比較合適。

但是在特定的場景下，自動外呼的優(yōu)勢還是最大的。并且降低預覽式外呼系統(tǒng)了企業(yè)成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會高很多，所以自動外呼系統(tǒng)相比較起來是最受歡迎的。

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性預覽式外呼系統(tǒng)，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種預覽式外呼系統(tǒng)：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;

預覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后自動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數、失敗重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，系統(tǒng)根據批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預設的語音內容，客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶根據提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息;