是天下上更年夜的集R&D、出產(chǎn)、發(fā)賣、處事于一體的業(yè)余企業(yè)。2012年完成總業(yè)務(wù)收入1001.10億元，同比增進(jìn)19.87%；凈利潤73.80億元，同比增進(jìn)40.92%已成為中國家完成1000億元的業(yè)余家電企業(yè)。此刻客戶豈但關(guān)注自己的產(chǎn)質(zhì)量量，而且很是器重制作商提供的售后和呵護(hù)處事。為了更好地提高格力在空調(diào)產(chǎn)品中的競爭力，格力聯(lián)袂協(xié)作AOFAX召喚焦點(diǎn)電話處事處理設(shè)計(jì)，建樹一站式處事培修焦點(diǎn)。
1、當(dāng)客戶的家用電器出現(xiàn)弱點(diǎn)時(shí)，您可甚至電召喚焦點(diǎn)發(fā)布的同一處事號(hào)碼。召喚后，您能夠根據(jù)語音提醒直接抉擇相應(yīng)的呵護(hù)電器范例。假如成績更宏壯，您也能夠直接追求手動(dòng)處事。當(dāng)客戶的基本信息和電器出現(xiàn)弱點(diǎn)時(shí)，召喚焦點(diǎn)能夠正式接受任務(wù)訂單。
2、工單措置賞罰AOFAX召喚焦點(diǎn)否決自動(dòng)和人工散發(fā)工單到相應(yīng)局部，好比空調(diào)弱點(diǎn)時(shí)，瑣細(xì)會(huì)直接將工單轉(zhuǎn)發(fā)到空調(diào)培修部的瑣細(xì)里面，并揭示培修部麻利措置賞罰和調(diào)配培修師傅上門處事，根據(jù)客戶培修地點(diǎn)尋覓比來的培修局部，自動(dòng)播報(bào)語音和發(fā)送工單內(nèi)容到上門的培修師傅。
3、當(dāng)培修職員反應(yīng)培修信息、電氣成績、用度等時(shí)，工單將當(dāng)即自動(dòng)轉(zhuǎn)回瑣細(xì)并自動(dòng)歸檔。歸檔后，瑣細(xì)將根據(jù)工單中預(yù)留的客戶朋分電話自動(dòng)召喚，并邀宴客戶中斷評(píng)價(jià)。當(dāng)客戶有成績時(shí)，您能夠按鈕轉(zhuǎn)移手動(dòng)或信息，覺得客戶提供知足的處事。
4、擔(dān)任查詢?cè)L問電氣產(chǎn)品的運(yùn)用存在一定的危害，非業(yè)余職員不能委托上門培修，電氣培修后能夠或許出現(xiàn) ** 糾纏，為此AOFAX召喚焦點(diǎn)為工單瑣細(xì)的原材料用途和解決定確定劃提供數(shù)據(jù)備份，以便將來作為執(zhí)法證據(jù)。AOFAX召喚焦點(diǎn)提供電話錄音瑣諦聽命，為每份工單的通話記錄、談天記錄、留言記錄等提供保管和查問聽命，防止需求。
5、當(dāng)培修局部運(yùn)轉(zhuǎn)到一個(gè)季度或一年時(shí)，累計(jì)培修記錄的放大可用于數(shù)據(jù)闡發(fā)，AOFAX召喚焦點(diǎn)工單瑣細(xì)否決根據(jù)客戶范例、電器范例、弱點(diǎn)范例、地區(qū)范例、運(yùn)用壽命、產(chǎn)品型號(hào)等中斷分類查問，輔佐格力闡發(fā)電器弱點(diǎn)原由和客戶運(yùn)用環(huán)境，切確營銷相關(guān)客戶，使培修焦點(diǎn)從本錢焦點(diǎn)變化為利潤焦點(diǎn)。無關(guān)更多呵護(hù)焦點(diǎn)瑣細(xì)，請(qǐng)咨詢中國奧發(fā)網(wǎng)。
