【IT時代周刊訊】（記者 宋滟泓） 作為產(chǎn)業(yè)鏈的下游，外包服務(wù)業(yè)正隨著電子商務(wù)交易規(guī)模的日益龐大而逐漸成長為無心之柳”。
2月27日，移動電子商務(wù)服務(wù)商耶客網(wǎng)CEO張志堅(jiān)對外透露，公司已經(jīng)完成兩輪融資，A輪投資方為IDG和雷軍，B輪融資投資方為順為基金和IDG，總金額近千萬美元級別。
作為一家為電子商務(wù)公司提供移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略、軟件研發(fā)、聯(lián)合運(yùn)營及推廣等一站式服務(wù)的公司，耶客在業(yè)界并不出名，但它所服務(wù)的30多家公司中，多為電商圈內(nèi)的知名品牌，其中就包括夢芭莎、李寧、美特斯邦威、當(dāng)當(dāng)?shù)?。因此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，與其說資方看中耶客本身，不如說是看好傳統(tǒng)企業(yè)的電商外包業(yè)務(wù)需求。而事實(shí)上，電商外包行業(yè)作為新興行業(yè)正日益受到資本市場的關(guān)注。
在耶客宣布獲得融資之前，知名投資公司太平洋投資管理有限公司與電商代運(yùn)營商興長信達(dá)的隔空罵戰(zhàn)已經(jīng)讓電子商務(wù)外包業(yè)進(jìn)入了公眾的視野。興長信達(dá)成立于2000年，是國內(nèi)最早提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，目前已成為國內(nèi)最大的全程電子商務(wù)服務(wù)商，服務(wù)于諾基亞、摩托羅拉等多家世界500強(qiáng)企業(yè)和其他國內(nèi)外知名企業(yè)。
在這條龐大的電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上，興長信達(dá)、耶客們正在一步步發(fā)展壯大，并在電子商務(wù)的浪潮中尋得了自己的一席之位。然而，外包產(chǎn)業(yè)起步伊始也讓整個行業(yè)亂象叢生，發(fā)展良莠不齊。對亟待上馬電子商務(wù)的企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)而言，外包是否真能讓自己的電商業(yè)務(wù)順風(fēng)順?biāo)亻_展，大家心里其實(shí)并沒有底。
順勢而出
電子商務(wù)行業(yè)這幾年進(jìn)入了快速增長期，同時，借著社會各界對物流行業(yè)的重視，在接下來的5年之內(nèi)，物流發(fā)展必會趨于完善，成本也會降低。隨著電子商務(wù)進(jìn)入國家十二五”規(guī)劃，在政策和市場的雙重驅(qū)動下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始觸電”，建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。中國郵政去年聯(lián)手TOM集團(tuán)，推出百貨類B2C網(wǎng)站郵樂網(wǎng)”，借助郵政的物流倉儲優(yōu)勢快速擴(kuò)張。央視旗下的CNTV （中國網(wǎng)絡(luò)電視臺）也在同年上線電子商務(wù)業(yè)務(wù)CNTV商城”，主要提供產(chǎn)品導(dǎo)航服務(wù)。百麗、蘇寧、國美及沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)的線下巨頭企業(yè)，也都紛紛重金自建線上銷售平臺。
盡管觸電”已是大勢所趨，但線上平臺的運(yùn)營對傳統(tǒng)企業(yè)而言完全超出了其經(jīng)驗(yàn)范疇，這不僅體現(xiàn)在技術(shù)，新型形式的網(wǎng)絡(luò)營銷也成為了必須解決的重要挑戰(zhàn)。
美邦服飾早在2011年就發(fā)布公告稱，考慮到盈利難以保障，決定停止進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺邦購網(wǎng)的運(yùn)營，原先的網(wǎng)購平臺將交由控股股東打理。作為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的代表，美特斯邦威曾投入6000多萬元高調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)。而進(jìn)駐淘寶、QQ商城等現(xiàn)有的電商平臺是傳統(tǒng)企業(yè)觸電”的另一條路，但這些電商平臺本身并不負(fù)責(zé)進(jìn)駐商家的客服、物流、網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)務(wù)，這也讓網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、客服接單、店鋪日常運(yùn)營這些與傳統(tǒng)銷售路子”不同的瑣事成為企業(yè)的痛點(diǎn)”。
傳統(tǒng)企業(yè)具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和雄厚的資金實(shí)力，但卻缺乏對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握和運(yùn)作。在這種強(qiáng)烈的需求和自身不足的矛盾下，電商服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。研究咨詢機(jī)構(gòu)IDC與阿里巴巴研究中心聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)白皮書》就展現(xiàn)出電商服務(wù)行業(yè)的巨大潛力。
據(jù)IDC統(tǒng)計，截至2011年年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)突破15萬家。2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，支撐了3萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。IDC預(yù)計到2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。
省心的外包
對于并沒有電商經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)而言，通過外包服務(wù)來彌補(bǔ)自身的不足，從而快速切入電子商務(wù)市場無疑是一條捷徑。
由于用工成本和原材料成本的全面上漲，傳統(tǒng)企業(yè)正承受著巨大的成本壓力，尋求壓縮成本的出口成當(dāng)務(wù)之急，節(jié)約成本支出也就成為了它們選擇電子商務(wù)外包的最首要的原因。因?yàn)槿绻约号d建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，各個環(huán)節(jié)方面的成本開支，將會嚴(yán)重影響到企業(yè)的整個體系。而外包服務(wù)商因?yàn)橛兄晟频倪\(yùn)營系統(tǒng)，可為傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)約大量的資金，這從美邦服飾黯然結(jié)束自己的電商獨(dú)立平臺可見一斑。
除去成本方面的考慮，較之企業(yè)自己摸著石頭過河來慢慢試水電子商務(wù)的做法，利用有著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的外包服務(wù)商來提供從前臺到后臺的一攬子解決方案，無疑會更加事半功倍。業(yè)界專家指出，碎片化的電子商務(wù)執(zhí)行明顯不適合傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的長期發(fā)展，它們需要的是一整套電子商務(wù)解決方案。
此外，外包服務(wù)商由于在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營方面的專業(yè)程度和經(jīng)驗(yàn)積累，在專業(yè)地處理網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營、倉儲、物流、運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)、售后等等環(huán)節(jié)同時又隱在后臺，使網(wǎng)站保持企業(yè)品牌的完整形象，前端看起來就是傳統(tǒng)企業(yè)自有品牌的電子商務(wù)網(wǎng)站。由于在品牌形象方面保持獨(dú)立性、延續(xù)性及完整性，這種外包服務(wù)模式正越來越受到注重品牌運(yùn)作的傳統(tǒng)企業(yè)的青睞。
淘寶旗下天貓最近的調(diào)查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)越傳統(tǒng)的品牌企業(yè)，它們對第三方服務(wù)商的需求也越大。目前，天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，按調(diào)查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。
對此，ChinaVenture投中集團(tuán)分析師馮坡表示：電商外包服務(wù)還處于起步階段，并沒有面臨飽和的狀態(tài)，相對于大量的傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)還有很大需求。”
行業(yè)煩惱
盡管傳統(tǒng)企業(yè)選擇第三方外包的方式觸電”看上去很美，但由于整個第三方外包行業(yè)都處于發(fā)展初期，潛在的問題也在逐步浮出水面。
服務(wù)于綜合性行業(yè)的賽五洲CEO汪雄海盡管承認(rèn)第三方外包行業(yè)可為傳統(tǒng)企業(yè)操刀解決大部分電子商務(wù)問題，但傳統(tǒng)企業(yè)的保守理念還是會成為第三方外包商的最大障礙。他告訴《IT時代周刊》，傳統(tǒng)企業(yè)往往認(rèn)為有多少錢就出多少貨，但這會導(dǎo)致大量庫存積壓；同時傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念是快進(jìn)快出，這樣會形成比較靈活、健康的現(xiàn)金流。但與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，電商首先需要投入，而傳統(tǒng)企業(yè)在這一點(diǎn)上通常持有不同看法。
雙方在觀念上的磨合往往是一個痛苦的過程，因而造成外包公司與電商企業(yè)的黏性嚴(yán)重不足，特別是一線品牌企業(yè)更換第三方外包服務(wù)商的頻率較高，這也在一定程度上影響了企業(yè)觸電的進(jìn)程。”汪雄海說。
此外，由于第三方外包的準(zhǔn)入門檻低，這種情形也造成了整個電商外包行業(yè)發(fā)展的良莠不齊。現(xiàn)在電商外包市場兩極分化十分嚴(yán)重”，從事第三方外包服務(wù)的紅動世紀(jì)CEO陳東對此坦言道，大的網(wǎng)上店家會選擇相對正規(guī)的外包公司，而許多剛剛起步的小店家只能選擇價格便宜的外包公司，但這其中很多都算不上是公司，比如做視覺設(shè)計的，一兩個人也可以做”，這行的門檻并不高，正是這個原因，也給市場帶來許多不穩(wěn)定的因素。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，從長遠(yuǎn)看，市場已經(jīng)顯現(xiàn)強(qiáng)弱分化的趨勢，電商外包服務(wù)也會走品牌之路。其中，中小型外包服務(wù)公司在產(chǎn)品端和物流端缺乏競爭力，主要依靠幫助企業(yè)品牌完成建網(wǎng)店、平臺產(chǎn)品展示、訂單處理等相對簡單的服務(wù)，對于電子商務(wù)更加關(guān)鍵的競爭力環(huán)節(jié)如后臺的數(shù)據(jù)挖掘、物流以及供應(yīng)鏈管理等無法提供專業(yè)服務(wù)，這就明顯制約著它們獲得大品牌合作及在更大平臺上提供服務(wù)的發(fā)展機(jī)會。而能夠在整個電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié)提供服務(wù)并經(jīng)多年積累而具有品牌影響力的專業(yè)公司，會越來越容易得到那些大品牌的訂單。
電子商務(wù)觀察員魯振旺就態(tài)度謹(jǐn)慎地表示：盡管今年還不會出現(xiàn)洗牌，但這個時間應(yīng)該也不會太久。”魯振旺最后指出，綜合服務(wù)能力將是電商外包市場贏得競爭的獲勝關(guān)鍵，外包服務(wù)品牌化也同樣會成為該市場的未來趨勢。
