上世紀(jì)七十年代以后，企業(yè)文化理論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中的地位不斷上升，越來越引起企業(yè)家的重視，甚至有人放言“企業(yè)家唯一的意義就是創(chuàng)建和不斷完善企業(yè)文化”，企業(yè)文化的作用由此可見一斑。
企業(yè)文化有兩個(gè)主要方面內(nèi)容：對(duì)內(nèi)，提升企業(yè)內(nèi)聚力和凝聚力，對(duì)外，提升企業(yè)品牌形象和知名度。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸成熟，企業(yè)的視角也越來越國(guó)際化，企業(yè)文化在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用也越來越普遍，人們常見的企業(yè)LOGO及企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)即是企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容，是提升企業(yè)品牌形象與知名度的重要手段。
近年來，400電話在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，其實(shí)，這也是企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)手段，是樹立企業(yè)形象、傳播企業(yè)品牌的一個(gè)途徑。據(jù)國(guó)內(nèi)最專業(yè)的、聯(lián)通官方正規(guī)授權(quán)全國(guó)400電話受理中心相關(guān)資料顯示，400電話在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮如下作用：
首先來講，采用400電話是企業(yè)改進(jìn)與消費(fèi)者和客戶溝通的一個(gè)技術(shù)手段。400電話技術(shù)上更為先進(jìn)，它可綁定多種終端，支持IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、CAD自動(dòng)話務(wù)分配功能和后臺(tái)自主管理功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公以及統(tǒng)一的企業(yè)400電話通訊的一體化，提高企業(yè)溝通效率。而且它可以綁定固話和手機(jī)，避免因企業(yè)地址變更或相關(guān)人員流動(dòng)而造成的號(hào)碼變更所帶來的客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。
樹立企業(yè)人文關(guān)懷形象
400電話辦理便利消費(fèi)者和客戶，首先全國(guó)直撥免收長(zhǎng)途費(fèi)，便于消費(fèi)者和客戶與企業(yè)溝通，其次IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)清楚的按鍵提示，便于消費(fèi)者和客戶順利找到需要找的部門，其三是其智能地或傳呼系統(tǒng)，可降低消費(fèi)者和客戶與企業(yè)進(jìn)行電話溝通的成本。
助力企業(yè)營(yíng)銷與口碑傳播
據(jù)業(yè)界調(diào)查，如果有兩個(gè)生產(chǎn)同類商品的企業(yè)，近60%的消費(fèi)者愿意撥打客服電話為400的那家企業(yè)，而非400電話的另一家企業(yè)因此無形中就流失了數(shù)量可觀的消費(fèi)者，消費(fèi)者同時(shí)還認(rèn)為，400電話顯得有權(quán)威性、專業(yè)性和正規(guī)性，擁有這樣電話的企業(yè)值得信賴，所以，擁有400電話，可以潤(rùn)物細(xì)無聲地在消費(fèi)者心目中樹立起企業(yè)良好的口碑和形象。
在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，任何可有助于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式方法都是企業(yè)迫切需要的，400電話在企業(yè)文化建設(shè)中的重要已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)平均每周超過750家企業(yè)啟用400電話就是明證，尚未選擇400電話的企業(yè)，你不覺得心動(dòng)么?
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