前不久，筆者與幾個朋友相聚時，席間一位在消費者協(xié)會供職的朋友無意中道出這樣一件事，他說，現(xiàn)在制假、售假的企業(yè)和商家和有貓膩的商品，其公布的聯(lián)系電話都不是市場營銷中通用的400電話，一般都是傳統(tǒng)電話和手機號碼為主，因為他們知道假的長不了，消費者一旦發(fā)現(xiàn)后，肯定窮追不舍地找，所以，這些賣假貨的企業(yè)和商家提前就留了一手，讓電話打不通。所以，社會上已鋪開打400電話他們不敢用。筆者聽到這一現(xiàn)象非常感慨，因為一方面說明了400電話包含了正義的力量，另一方面，說明斜不壓正，造假和售假者知道400電話的功能所在，所以他們不敢惹火燒身。
筆者在市場采訪中，曾與一位公司負(fù)責(zé)人交流時問過關(guān)于400電話帶給企業(yè)的影響與所發(fā)揮的作用等。這位公司負(fù)責(zé)人說，如今市場經(jīng)濟講究的是公平競爭，企業(yè)能否順利發(fā)展與取得良好的經(jīng)濟效益，主要還得看企業(yè)的產(chǎn)品特色和產(chǎn)品質(zhì)量，靠偷工減料、鉆監(jiān)管部門的空子生產(chǎn)加貨和劣質(zhì)產(chǎn)品，那就是屬于欺騙消費者行為，既違法也有悖社會道德與文明，這樣的企業(yè)與行為肯定要付出一定代價的。企業(yè)應(yīng)用400電話其實是一種自我約束、講究信譽的行為，因為400電話就是為了方便客戶撥打，企業(yè)最希望客戶咨詢與溝通，來電量越大，說明產(chǎn)品社會影響力越大，對企業(yè)市場銷售是最大的鞭策。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量保證，或者以謀取不正當(dāng)利益為目的生產(chǎn)假貨或劣質(zhì)品，當(dāng)然怕被揭穿或曝光，自然不會應(yīng)用400電話。
筆者還在某城商業(yè)街進行了采訪，特別是對節(jié)日開展?fàn)I銷活動取得赫赫戰(zhàn)果的幾家商場進行了實地采訪。當(dāng)詢問400電話在商場營銷中的作用及社會信譽問題如何時，一商場經(jīng)理介紹了情況并說出了自己的看法。400電話在商場已成為服務(wù)上的名牌，傳統(tǒng)電話根本無法適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)的營銷模式，商場節(jié)日開展的營銷活動，400電話總是唱響前奏曲，消費者都關(guān)注開展的促銷活動，因為400電話撥打方便，消費者只花一點電話費就可以把想知道的事情問清楚，如果沒有這樣方便的電話，那對商場的商品銷售肯定不利。再說，400電話已經(jīng)在社會中成為公認(rèn)的電信名牌，商家使用400電話肯定受到消費者的贊同，對雙方都有益。商場有了400電話也更愿意接受消費者的監(jiān)督，對產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)問題可以及時得到反饋，有了400電話就可以規(guī)范我們的經(jīng)營行為、文明服務(wù)行為，可以更加密切與消費者的關(guān)系。
400電話雖然屬于電信業(yè)務(wù)，但如今進入到社會和人們的生活中，其發(fā)揮的作用遠遠超出通訊的范圍。從企業(yè)和商家應(yīng)用400電話的實踐可以有力地說明，企業(yè)400電話已經(jīng)成為社會經(jīng)濟、文明、生活的一部分，對企業(yè)和商家既有經(jīng)濟價值也有信譽價值。
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