智能電話機器人雙十二（智能機器人電話銷售）

今天給各位分享智能電話機器人雙十二的知識，其中也會對智能機器人電話銷售進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、智能客服機器人真的能取代人工客服嗎？
• 2、智能客服機器人與傳統(tǒng)客服的服務(wù)方式有哪些差別？使用的話性價比怎么樣？
• 3、智能客服機器人的應(yīng)用場景有哪些？

智能客服機器人智能電話機器人雙十二的發(fā)展是大勢所趨智能電話機器人雙十二，不敢說完全取代人工客服智能電話機器人雙十二，但在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理上，未來智能客服機器人肯定會逐漸取代人工客服的崗位。雖然在很多領(lǐng)域人工客服的地位無法完全被取代，但在一般的應(yīng)用場景，憑借智能客服機器人處理問題還是綽綽有余的。雙十一和雙十二線 上購物節(jié)，日回復(fù)量以億計數(shù)，訂單數(shù)量多的讓人頭皮發(fā)麻，不提人工客服的成本，就說忙中出錯的可能性都讓人嘆為觀止。雙十一和雙十二購物狂歡之所以延續(xù)至今，一定程度與國民經(jīng)濟發(fā)展、消費水平的不斷提高脫不開關(guān)系，另外也與像曉多科技這樣的智能客服機器人廠商在背后不斷為電商行業(yè)提供更好的智能客服機器人產(chǎn)品有關(guān)。在電商領(lǐng)域，常見的業(yè)務(wù)，如客戶常見問題、催單、訂單確認(rèn)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，已由智能客服機器人應(yīng)對，而業(yè)務(wù)難點則由人工客服解決，人工客服與智能客服機器人結(jié)合著處理問題，不僅會減少人工客服的工作量，還會使客戶的體驗更好。

首先是相應(yīng)速度和同時接待量：智能客服機器人能夠在線時能做到快速相應(yīng)，特別是在雙十一、雙十二這種咨詢量比較大的時候，傳統(tǒng)人工客服同一時間最多回復(fù)3-5名用戶咨詢，而智能客服機器人能夠同時接待100+用戶咨詢；第二是在線時長，智能客服機器人能夠24小時在線，傳統(tǒng)客服需要設(shè)置3班倒才能滿足24小時在線，人工成本高。第三是客服服務(wù)水平，智能客服機器人服務(wù)水平穩(wěn)定，而傳統(tǒng)人工客服容易收到多種因素影響，從而導(dǎo)致服務(wù)水平不一。如果要討論使用的性價比那肯定是比較高的，目前已經(jīng)有很多的行業(yè)都在開始使用智能客服機器人，曉多科技智能客服機器人涉及電子商務(wù)，教育培訓(xùn)、金融、生活O2O、政務(wù)、電信運營商等幾十個行業(yè)領(lǐng)域，為各行業(yè)提升了業(yè)務(wù)效率，降低了運營成本。

智能客服機器人的應(yīng)用場景有哪些？

智能客服機器人是指用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，在如今的在線客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，從最初代的智能客服機器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新，功能也不斷完善，在機器人語言處理、語義識別、關(guān)鍵詞匹配、知識庫建設(shè)乃至自主學(xué)習(xí)等方面都有了很大改進(jìn)，越來越多地被運用于如今人們的工作生活。

智能客服機器人的應(yīng)用場景

1、很多人應(yīng)該有這樣的經(jīng)歷，打開一個客服界面，還沒來得及打字，已經(jīng)收到機器人發(fā)來的問候以及業(yè)務(wù)詢問，通常會給出好幾個選項，有的時候你會發(fā)現(xiàn)里面真的有你此次想要解決的問題，然后你自己選擇對應(yīng)的問題機器人就會給出具體的答案或者詳細(xì)的解決步驟，這樣根本不需要人工，你自己按照步驟很快就把問題解決了。像這種情況其實是智能機器人會根據(jù)客戶的訪問途徑，提前判斷客戶來訪意圖，這樣再將對應(yīng)可能的問題直接提供給客戶，客戶能夠根據(jù)提示直接解決問題。

2、大家都經(jīng)歷過618、雙十一、雙十二這樣的大型電商活動，這種時候不但用戶買買買剁手很忙，對于企業(yè)來說，一年可能就這幾次訂單量最大、客服工作最忙，但不可能為了只為了這幾次大量招聘客服、就算臨時客服也很麻煩，所以這種時候智能機器人就能夠幫助分擔(dān)很多工作量了，比如關(guān)于優(yōu)惠活動的詳細(xì)說明、優(yōu)惠券的使用規(guī)則、商品的尺寸等等這方面有標(biāo)準(zhǔn)答案而且重復(fù)度很高的問題，這種問題往往會耽誤客服很多時間；包括在日常的咨詢也可以將這類簡單重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)度高的問題交給智能機器人去解決。

3、我們用白天的8小時來上班，但是中間穿插著很多碎片時間像是清晨坐車時、中午吃飯時、下班回家后、睡覺前乃至過年過節(jié)這樣的非工作時間往往被手機占據(jù)，像這樣的時間能夠提供服務(wù)的往往是智能機器人，他們可以全年無休地提供服務(wù)，不會被時間限制。

既然智能客服機器人在現(xiàn)代的客服系統(tǒng)中發(fā)揮著如此重要的作用，那么一款好的智能機器人應(yīng)該具備哪些功能呢？

1、優(yōu)秀的自然語言處理能力。自然語言處理即NLP技術(shù)是指讓機器理解自然語言，是研究人與計算機交互問題的一門學(xué)科，也是人工智能發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。

值得一提的是一洽在線客服系統(tǒng)在基于NLP技術(shù)上發(fā)展出了多場景化業(yè)務(wù)機器人的應(yīng)用，根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時存在的應(yīng)用場景，分層、分組搭建知識庫的架構(gòu)，實現(xiàn)一“人”多用，不僅使得客服機器人更加靈活智能，而且大大提高了工作效率。

2、智能學(xué)習(xí)，知識庫智能完善。將訪客日常的問題添加到知識庫中，積累更多問題、不同問法、去解決更多更復(fù)雜的問題，使得知識庫不斷更新優(yōu)化，降低維護成本。在此基礎(chǔ)之上，一洽的智能客服機器人能夠?qū)⒖蛻舴?wù)中80%的重復(fù)問題通過圖文并茂的方式快速響應(yīng)客戶，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3、會話轉(zhuǎn)接，人機協(xié)作。盡管機器人越來越智能，能夠分擔(dān)人工客服大部分的工作，但一洽認(rèn)為技術(shù)到底是無法完全替代人工的，所以當(dāng)機器人遇上解決不了的問題是需要能夠轉(zhuǎn)入人工，以此共同提高服務(wù)品質(zhì)。

4、全渠道接入。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電腦頁面不再是唯一的渠道入口了，手機、APP、微信、微博等成了被人們更多使用的溝通方式，所以智能客服機器人能夠支持全渠道接入也是勢在必行。

5、接口開放。一洽支持智能客服機器人與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等相集成，方便企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)連續(xù)、運營管理以及業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

6、24小時在線。智能客服機器人的出現(xiàn)就是為了分擔(dān)人工的工作任務(wù)，替代人工客服提供正常工作八小時之外的服務(wù)，為用戶提供7×24小時在線，全年無休的無間斷服務(wù)。

總之，智能機器人在人們現(xiàn)在的工作生活中發(fā)揮著不可或缺的作用，大大提高了企業(yè)的工作效率和降低了人工成本，人們也越來越習(xí)慣于智能機器人的存在，一款好的在線客服系統(tǒng)更是不能缺少機器人的功能。但智能機器人不可能替代人工，一方面現(xiàn)在智能機器人的發(fā)展還有很多欠缺、對于很多復(fù)雜的問題還無法解決；另一方面服務(wù)需要溫度和情感，才能產(chǎn)生好的體驗，這是人與人之間的溝通交流才能產(chǎn)生的，機器人說到底是沒有情感也無法傳達(dá)的。

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