Chatopera小助手（簡稱“小助手”）是面向企業(yè)的客戶服務(wù)人員發(fā)布的一款從知識庫檢索建議回復(fù)的桌面軟件。長期以來，客戶服務(wù)占據(jù)著企業(yè)運營的重要位置，因為回復(fù)不及時、不標(biāo)準(zhǔn)和不準(zhǔn)確都會給企業(yè)造成損失，對于常見問題集的管理，主要使用的工具是Excel，客服人員想要快速回復(fù)客戶消息非常困難，同時也有不容易維護的問題，Chatopera小助手就是專門用于解決這個問題而開發(fā)的。
本文主要是介紹Chatopera小助手的快速開始使用；所以總體分為安裝說明和使用說明兩大部分。
目錄
安裝說明
1. 下載，安裝，打開
使用說明
2.注冊賬號
3.創(chuàng)建機器人
4.創(chuàng)建知識庫
5.獲取小助手登錄信息
6.回填小助手登錄信息
7.測試
安裝說明
1.下載，安裝，打開
1.1Chatopera小助手下載地址：
http://cdndownload.chatopera.com/sw/product/Chatopera小助手-v1.0.0-Windows.msi
1.2雙擊安裝，安裝之后如下快捷圖標(biāo)生成；
1.3 打開，雙擊圖標(biāo)，啟動小助手，看到如下配置界面。
使用說明
2.注冊賬號
注冊地址：https://bot.chatopera.com/
注冊所需：
- 一個正確的郵箱。這個郵箱地址不能丟失，是您登錄機器人管理網(wǎng)站的通行證
- 需要自己記住的密碼
具體步驟
2.1在瀏覽器打開機器人管理網(wǎng)站https://bot.chatopera.com/
2.2點擊右上角的注冊按鈕
2.3填寫郵箱和密碼
2.4確認(rèn)回車，出現(xiàn)如下界面
3.創(chuàng)建機器人
3.1點擊左上方的+創(chuàng)建機器人，彈出填寫機器人信息的頁面
3.2填寫機器人信息
- 機器人名稱：必填起一個有意義的名字，教程中是：Chatopera小助手
- 機器人頭像：必填上傳一個圖片作為自己機器人的頭像
- 描述：必填填寫一些對機器人的描述，教程中是這是我們工作當(dāng)中的小助手，非常實用。
- 語言：根據(jù)自己機器人定位選擇zh_CN(中文)，en_US(英文)，教程中是zh_CN
3.3按確認(rèn)按鈕，出現(xiàn)機器人使用情況的統(tǒng)計界面，這里暫時看到的都是0，因為還沒有任何的使用次數(shù)
4.創(chuàng)建知識庫
4.1在上面頁面的右上方點擊第二圖標(biāo)（知識庫），出現(xiàn)如下圖知識庫設(shè)置頁面。
4.2點擊知識庫的+圖標(biāo)，如圖；
4.3輸入您企業(yè)自己的知識庫/常見問答對，(這里也可以通過下載Excel模板，上傳龐大的問答對，是您的小助手為您做更多的事情)如下圖；
教程中的內(nèi)容如下，您完全可以先復(fù)制這些內(nèi)容到您自己的知識庫；
- 問題：Chatopera是誰
- 相似問題：可以創(chuàng)建多個，教程中是兩個
華夏春松是誰
你們是誰
1.北京華夏春松科技有限公司（簡稱Chatopera）是一家人工智能公司。
2.采用人工智能，自然語言處理技術(shù)，專注做企業(yè)聊天機器人，機器人大腦，有智能客服，機器人呼叫中心的解決方案。
4.4確定保存，如下圖
5.獲取小助手登錄信息
5.1在上面的頁面選擇右上方的機器人設(shè)置菜單，如下圖的紅色圈出部分，出現(xiàn)機器人設(shè)置界面
5.2獲取剛才安裝的Chatopera小助手需要的信息，ClientId與Secret，注意：這里每個人看到的具體內(nèi)容不一致，是使用隨機算法生成的。
- Client Id:如教程中的5c1489ad6f80090017b44b92，
- Secret：點擊第二行Secret最右側(cè)的顯示按鈕，會顯示出來，注意：這里的內(nèi)容一定要保密，不能讓其他人獲取，以免給您的業(yè)務(wù)帶來不必要的麻煩。
最終復(fù)制Secret內(nèi)容：ae973534540e45cf066bba4d922ec987
6.回填小助手登錄信息
- 郵件：登錄郵件，如教程中kai@chatopera.com
- 應(yīng)用ID:5c1489ad6f80090017b44b92參考5.2
- 密鑰：ae973534540e45cf066bba4d922ec987參考5.2
7.測試
做好前面6個步驟之后就可以測試了；
工作時，您可能處于不同的聊天軟件中，甚至是文檔中，都可以通過復(fù)制文本獲得建議回復(fù)。比如，下面聊天軟件場景，
場景舉例：
假如您通過微信在和客戶或者咨詢者交流，當(dāng)有咨詢者想您發(fā)來“你們是誰”
7.1想要快速回復(fù)一個問題的答案，就把這個問題復(fù)制到粘貼板，通常是通過【Ctrl+C】完成。如下
7.2這時，小助手就從機器人的知識庫中查詢相似問題，并按照問題相似度展開一個智能建議回復(fù)列表。點擊一個相似問題，就將該問題答案復(fù)制到粘貼板，“小助手”字樣變成“答案已復(fù)制”。
7.3再粘貼該答案到聊天窗口，通常通過【Ctrl+V】完成。
所以，這個過程可以簡單的描述為復(fù)制->點擊->粘貼。
以上就是快速使用小助手的開始教程，更多可以關(guān)注微信公眾號。
