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企業(yè)如何選擇呼叫中心

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  呼叫中心在國外已經(jīng)非常成熟,被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè),而在國內(nèi)還處于快速發(fā)展階段,市場需求非常大。事實上,呼叫中心在國內(nèi)也有長足發(fā)展,只是它曾一度是大型企業(yè)的專利。如今,托管式呼叫中心的出現(xiàn),讓中小企業(yè)也能使用呼叫中心這一先進工具。隨著企業(yè)需求增大,呼叫中心服務(wù)提供企業(yè)激增,如何選擇適合企業(yè)的呼叫中心呢?筆者經(jīng)過市場調(diào)研做了如下整理。   首先,企業(yè)選擇呼叫中心首要考慮安全性和穩(wěn)定性。有人認(rèn)為,自建的呼叫中心穩(wěn)定性及安全性更有保障,其實這只是一個誤區(qū)?,F(xiàn)代通訊產(chǎn)品,同樣需要人員維護,如何確定自建維護人員可靠還是托管可靠?安全都是建立在法律保護下的,大家都必須遵循的公共秩序,而自建的優(yōu)勢是在公司內(nèi)部掌控,而托管的這強勢在于專業(yè)嚴(yán)格的管理。   一般來說,大型企業(yè)有足夠經(jīng)濟實力和管理能力,選擇自建型呼叫中心是可以的。自建型呼叫中心初期成本較高,雖然長期運營成本較低,但需要擔(dān)負(fù)維護與人工成本,這樣的結(jié)果與選擇托管型呼叫中心相差無幾。由企業(yè)掌控的自有呼叫中心,后期擴展相對方便,使用上更得心應(yīng)手。但對于中小企業(yè)來講,托管呼叫中心則是更好的選擇。   其次,運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)最有力的競爭手段。不管是自建呼叫中心,還是托管式呼叫中心,個性化是企業(yè)必須考慮的。企業(yè)想要發(fā)展壯大,自己的特色是必須得,對呼叫中心個性化需求也是必然的。一方面,個性化呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù),為客戶提供最優(yōu)的服務(wù),從而加強客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠度。另一方面,新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征,利用這一點更易留住新老客戶。   相對于個性化服務(wù)來說,企業(yè)自建呼叫中心相對更有優(yōu)勢,但是一次性開發(fā)不一定到位,需要持續(xù)性的后續(xù)開發(fā),但開發(fā)成本相應(yīng)較高。反觀托管式呼叫中心,通過不同的功能組合,也可以滿足很多企業(yè)的個性化需求。遠(yuǎn)特呼叫中心在研發(fā)中加入了很多人性化性功能,并且針對企業(yè)已有的第三方管理軟件,如CRM、ERP等預(yù)留了接口,企業(yè)可以根據(jù)實際需求進行開發(fā)。   在呼叫中心的選擇上,很多大型企業(yè)偏向于自建呼叫中心,而中小企業(yè)更多的選擇托管式呼叫中心,,尤其是像遠(yuǎn)特呼叫中心一樣,具備可擴展性的托管式呼叫中心產(chǎn)品。據(jù)遠(yuǎn)特呼叫中心研發(fā)部經(jīng)理介紹,遠(yuǎn)特既可提供自建式呼叫中心,也運營托管式呼叫中心。隨著托管式呼叫中心功能的逐步完善,托管式呼叫中心越來越受到企業(yè)追捧,部分大型企業(yè)也開始選擇托管是呼叫中心。   企業(yè)究竟該如何選擇呼叫中心呢?專家表示,目前托管式呼叫中心發(fā)展越來越快,綜合來說是不錯的選擇,但是還沒有到完全取代自建式呼叫中心的地步,企業(yè)還是要結(jié)合自己的需求選擇最適合自己的。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《企業(yè)如何選擇呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  企業(yè),如何,選擇,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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