本篇文章給大家談?wù)剰V州銷售外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù),以及電話營銷外呼系統(tǒng)對應(yīng)的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
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1、廣州外呼系統(tǒng)公司哪家好?
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2、求廣州專業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng),哪個公司的比較好? 系統(tǒng)簡單易用,售后服務(wù)好,價格便宜
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3、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
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4、廣州有沒有做外呼系統(tǒng)的,在哪里?
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5、廣州呼叫中心公司都有哪些?哪家公司呼叫中心穩(wěn)定性好?
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6、我們公司在廣州,做貸款電銷的,有適合的外呼系統(tǒng)嗎?
廣州外呼系統(tǒng)公司哪家好?
沃創(chuàng)云會就很好呀,這家公司深耕通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)多年,已與三大運營商在內(nèi)的眾多線路供應(yīng)商達(dá)成長期的合作,其系統(tǒng)搭載的都是專屬電銷的外呼線路,不受通訊行業(yè)高頻規(guī)則限制,可以確保企業(yè)能夠長期穩(wěn)定高頻外呼,具體可以百度一下。
求廣州專業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng),哪個公司的比較好? 系統(tǒng)簡單易用,售后服務(wù)好,價格便宜
北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司(Beijing Vsion Technology GO.,LTD)由國內(nèi)著名高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū),是一家專注于通信產(chǎn)品和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。
呼叫中心的基本功能
自動語音應(yīng)答
語音引導(dǎo),用于向來電者提供語音菜單和選擇信息電話分組,如電話呼入后自動播放:歡迎致電某某公司客服中心,業(yè)務(wù)咨詢按1,項目進(jìn)度查詢請按2,投訴建議請按3…
客戶資料自動彈出
呼入呼出電話時,如果該號碼在數(shù)據(jù)庫中有記錄,則自動彈屏顯示該客戶的姓名、地址、歷史來電記錄等相關(guān)信息。
自動呼叫分配
3-1 當(dāng)電話進(jìn)入某一個坐席組時,該組的業(yè)務(wù)代表平均分擔(dān)該組的話務(wù)量。
根據(jù)業(yè)務(wù)代表技級別優(yōu)先分配話務(wù)到技能級別最高的業(yè)務(wù)代表。
電話排隊
當(dāng)呼入電話數(shù)量大于空閑坐席數(shù)量時,呼入電話自動進(jìn)行排隊等候,并播放排隊等候語音。
自動報工號
電話接通坐席后系統(tǒng)自動播報坐席員工號(如:xx號客服代表為您服務(wù))
自動切換語音流程
系統(tǒng)可設(shè)置多套IVR語音流程,系統(tǒng)根據(jù)時間自動切換不同的語音流程(如上班流程、下班流程、節(jié)假 日流程)
語音信箱
排隊、占線、無人應(yīng)答、無人應(yīng)答轉(zhuǎn)接、呼叫失敗等情況的語音提示;非工作時間的語音提示及留言功能 。
暫停服務(wù)
坐席在工作期間離席休息時,可以設(shè)置自己的狀態(tài)為“休息”,則新的呼叫將不會分配到此坐席上。
坐席轉(zhuǎn)接
電話可以轉(zhuǎn)接到其他坐席。
呼叫同步轉(zhuǎn)移
當(dāng)某個座席將本次呼叫轉(zhuǎn)移到別的座席來處理業(yè)務(wù)時,客戶彈屏資料將同步轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席的電腦屏幕上。
呼叫保持
通話過程中查詢信息,此期間客戶將聽到音樂進(jìn)行等候,呼叫保持結(jié)束后,通話繼續(xù)進(jìn)行。
呼叫外撥 IP預(yù)撥號
系統(tǒng)自動判斷坐席外呼是否為長途呼叫,如果為長途呼叫可以在號碼前自動加撥IP號降低公司長途電話通信費用(如1711、17909等IP號)
軟電話
座席不操作電話撥號盤,而僅僅操作電腦軟件實現(xiàn)登陸、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、置忙、置閑、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、恢復(fù)等操作。
排隊狀態(tài)監(jiān)控
當(dāng)電話呼入客戶數(shù)量大于在線服務(wù)的座席數(shù)量時候,會出現(xiàn)客戶在線上排隊等待的現(xiàn)象。座席通過軟件的等待數(shù)量狀態(tài)顯示,掌握呼叫中心的忙碌程度,適時控制受理的業(yè)務(wù),更好服務(wù)客戶。
三方通話
當(dāng)座席和客戶正在通話過程中,需要第三方加入,共同處理業(yè)務(wù)時,座席可以通過軟件操作呼叫一個遠(yuǎn)程手機(jī),或固話。接通后可以實現(xiàn)座席、客戶、遠(yuǎn)程專家一起來通話完成業(yè)務(wù)處理。
班長質(zhì)量監(jiān)控
班長可監(jiān)控整個呼叫中心的忙碌狀態(tài),對座席的置忙、置閑狀態(tài)進(jìn)行控制;座席客戶座席和客戶的通話實時監(jiān)聽、強(qiáng)拆;可能查聽所有座席的通話錄音;更改座席的權(quán)限;大大方便了對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的控制。
登錄分配話務(wù)
所有的話務(wù)只分配到登錄呼叫中心坐席軟件的業(yè)務(wù)代表的分機(jī)。
電話帶接
當(dāng)話務(wù)分配到某坐席時,其他坐席可通過帶接該電話。
主動電話營銷
班長可以在后臺批量導(dǎo)入需要主動營銷的電話號碼,并分配到每個座席,座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號碼,座席接受任務(wù)后呼叫中心自動接通客戶電話,座席完成外呼任務(wù)。。
電話評分
當(dāng)座席掛機(jī)后,對方可以使用電話按鍵對座席本次呼叫進(jìn)行滿意度評分(如:滿意請按1,一般請按2,不滿意請按3…)。并可以從后臺查看導(dǎo)出評分報表。
知識庫管理
系統(tǒng)提供知識庫管理功能,可將呼叫中心座席常用的知識填寫到知識庫中,供座席在客戶處理業(yè)務(wù)的過程中,遇上困難問題時候進(jìn)行查詢。
客戶資料管理維護(hù)
客戶資料可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,也可由坐席與來電客戶溝通時快速錄入系統(tǒng),班長可設(shè)置坐席是否有導(dǎo)入或?qū)С隹蛻糍Y料的權(quán)限。
呼入呼出統(tǒng)計報表
系統(tǒng)應(yīng)提供豐富的呼叫報表(按分機(jī)、工號、座席姓名、通話時長、平均通話時長、分時段、接通率等),便于掌握呼叫中心的運行狀況,對質(zhì)量管理、運行管理提供強(qiáng)有力的支撐數(shù)據(jù)。
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗證
IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。
廣州有沒有做外呼系統(tǒng)的,在哪里?
現(xiàn)在市面上做外呼系統(tǒng)的很多,這個不限于哪個地區(qū)做,即使是廣東地區(qū)也可能是簽的代理外呼公司,主要看你做什么行業(yè),可以根據(jù)你這邊外呼業(yè)務(wù)給你推薦,首選外呼系統(tǒng)是要符合自己業(yè)務(wù)需求,使用時候要穩(wěn)定,其次就是簡單專業(yè)化及售后服務(wù)。
好的電銷系統(tǒng)都是系統(tǒng)+線路,這樣系統(tǒng)才穩(wěn)定,用什么樣系統(tǒng)線路,是根據(jù)你的行業(yè)報備這邊,再審核你所做的業(yè)務(wù)給你相應(yīng)的系統(tǒng)線路。
廣州呼叫中心公司都有哪些?哪家公司呼叫中心穩(wěn)定性好?
廣州海峰信息科技有限公司(Guangzhou Haifeng Information Technology Co.,Ltd.)是一家以計算機(jī)軟件開發(fā)為主,專業(yè)從事計算機(jī)語音集成技術(shù)(CTI)研發(fā)與應(yīng)用的高科技企業(yè),為各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,完全自主研發(fā),性能穩(wěn)定,操作簡單,可利于二次開發(fā),無縫融合CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公軟件等。案例眾多,開發(fā)經(jīng)驗豐富。
呼叫中心系統(tǒng)-------廣州海峰信息科技有限公司
我們公司在廣州,做貸款電銷的,有適合的外呼系統(tǒng)嗎?
只要有資質(zhì)就行,這邊有專線的!
哪家的外呼系統(tǒng)能絕對不封號?
首先,封號原因很多,不能怪外呼系統(tǒng)。
導(dǎo)致被封號的原因很多很多,而外呼系統(tǒng)解決的是高頻導(dǎo)致的封號。其他原因?qū)е碌姆馓栆材芄滞夂粝到y(tǒng)嗎?這是不公平的,比如有人要投訴,誰能攔得住呢?
其次,用了外呼系統(tǒng),封的概率極低。
雖然封號的因素有很多,但90%以上都是因為高頻引起的,外呼系統(tǒng)解決了高頻,也就相對于解決了90%的封號情況。所以,應(yīng)該這樣理解,如果不用,那電話銷售工作根本沒辦法開展,如果用了,還是有封的可能性,但概率很低。想了解更多的朋友,可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號,里面有專業(yè)的人為您量身定制。
再者,除了高頻不封,還有其他功效。
比如說被標(biāo)記,這個很多人都遇到過,大部分人都無可奈何,只能換一個號。但我們這邊可以給你清除標(biāo)記的號,無形之中延長了使用時間,提高了你的接通率。
比如說CRM管理,可以批量的上傳客戶資料,將客戶進(jìn)行分類,錄音功能也有,這比手動去管理科學(xué)多了,實現(xiàn)了客戶管理的智能化,這些都是外呼系統(tǒng)額外的價值。
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