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外呼系統(tǒng)電話營銷方案(電話銷售外呼系統(tǒng)軟件電銷網(wǎng))

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今天給各位分享外呼系統(tǒng)電話營銷方案的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)電話銷售外呼系統(tǒng)軟件電銷網(wǎng)進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!

本文目錄一覽:

  • 1、什么是智能外呼營銷系統(tǒng)?求詳細(xì)解答
  • 2、推薦一款小型電銷公司使用的電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)?
  • 3、外呼營銷技巧提升
  • 4、電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)?該如何去選擇?
  • 5、營銷呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)及解決方案?
  • 6、電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?
什么是智能外呼營銷系統(tǒng)?求詳細(xì)解答

電話營銷呼叫中心系統(tǒng),針對(duì)企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀,及業(yè)務(wù)模式,開發(fā)如下特色功能。 1、改手動(dòng)撥號(hào)為自動(dòng)撥號(hào),啟動(dòng)任務(wù)后,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。或點(diǎn)擊撥號(hào)(一鍵點(diǎn)擊自動(dòng)外呼)節(jié)約撥號(hào)時(shí)間。 2、批量外呼。針對(duì)需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè),企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng),分配到相應(yīng)的座席人員,啟動(dòng)任務(wù)即可批量外呼。針對(duì)業(yè)務(wù)模式不同,可以選擇相應(yīng)的外呼模式。選擇外呼系統(tǒng)平臺(tái),產(chǎn)品穩(wěn)定性很重要!

打電銷肯定需要電銷外呼系統(tǒng),可以屏幕取號(hào)、一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥、來電彈屏而且還帶有CRM客戶管理功能,解決企業(yè)銷售撞單、飛單等問題,推薦還是要實(shí)際去體驗(yàn)才做一下產(chǎn)品;關(guān)鍵是體驗(yàn)不用錢哦~

推薦一款小型電銷公司使用的電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)?

如果您是做外呼行業(yè)的外呼系統(tǒng)電話營銷方案,是否有有遇到封號(hào)的問題外呼系統(tǒng)電話營銷方案?解決的方案主要有三個(gè)外呼系統(tǒng)電話營銷方案,篇幅所限,這里我介紹其中的一種,也就是回?fù)苣J?,希望?duì)您有所幫助。

在介紹回?fù)苣J街?,我們先要搞清楚封?hào)的原因有哪些?主要的原因有三個(gè)。第一是異地用,但這種情況是很少的。第二是被投訴,這個(gè)沒有任何技術(shù)可以規(guī)避,只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能,可以主動(dòng)屏蔽掉高投訴的號(hào)碼,但無法完全阻止。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡,99%的封卡原因都是這個(gè)。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測到你在某一段時(shí)間內(nèi)打的太多了,或者一天的量、一個(gè)月的量太多了,而且是向陌生號(hào)碼撥打的。尤其是對(duì)于新辦理的號(hào)碼,如果高頻撥號(hào)的話,有可能幾天時(shí)間就封了。

回?fù)苣J饺绾谓鉀Q封號(hào)的問題呢?其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式,當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候,實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào),系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶,這樣一來,你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄,當(dāng)然就不存在高頻呼出的問題了,這就是回?fù)苣J降脑怼?/p>

同時(shí),除了解決封號(hào)問題之外,還有CRM客戶管理系統(tǒng),還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù),還有錄音功能,并且外顯是你真實(shí)的號(hào)碼,客戶隨時(shí)可以打給你,也可以隨時(shí)添加你的社交號(hào)。歡迎想了解的朋友隨時(shí)來咨詢,除少數(shù)特殊行業(yè)之外,其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升。 在現(xiàn)實(shí)生活中,我們的社會(huì)上存在各行各業(yè),外呼營銷是一個(gè)比較冷門的行業(yè),外呼營銷最重要的就是要掌握一些技巧。接下來就由我?guī)Т蠹伊私馔夂魻I銷技巧提升的相關(guān)內(nèi)容。

外呼營銷技巧提升1

1、指定目標(biāo)和KPIs

想想您的外呼目標(biāo):是預(yù)約還是銷售產(chǎn)品和服務(wù)?您是在調(diào)查還是鼓勵(lì)您的潛在客戶采取行動(dòng)?回答這些問題將有助于您定義目標(biāo)并建立KPIs。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是一種客觀的方法,用來衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。例如:

平均處理時(shí)間

平均處理時(shí)間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需的平均時(shí)間。如果平均處理時(shí)間過長,這可能意味著收尾技能差或?qū)ψ噲D銷售的產(chǎn)品/服務(wù)理解不足。

轉(zhuǎn)換率

一個(gè)非常簡單的KPI,轉(zhuǎn)換率是外呼總數(shù)和銷售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉(zhuǎn)換率是您可能需要改進(jìn)外呼策略的一個(gè)信號(hào)。

首次呼叫解決率

首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例)意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色,充分利用了他們和客戶的時(shí)間。

占有率

占有率衡量您的座席在電話上花費(fèi)的時(shí)間,以及有多少時(shí)間是不可用的。低占有率意味著座席可能無法完成他們的售后服務(wù)工作。

2、吸引潛在客戶

客戶喜歡無劇本的電話,因?yàn)樗鼈兏匀?,讓他們覺得自己受到重視,而不是僅僅被視為銷售目標(biāo)。這實(shí)際上是成功外呼的關(guān)鍵要素:這吸引潛在客戶,并在通話開始時(shí)吸引客戶的注意力。

有了商業(yè)智能軟件、社交媒體和數(shù)不清的數(shù)字資源,您甚至可以在第一次打電話之前了解到關(guān)于您的潛在客戶的大量信息。

然而,不要假裝您對(duì)您的目標(biāo)了如指掌——成為一個(gè)有效的處理人的關(guān)鍵是真誠。這就是為什么文本是您的銷售節(jié)奏的重要組成部分。

要提前贏得潛在客戶的信任,不要在談話中虛張聲勢。這也涉及到第二點(diǎn):讓您的客戶感覺到自己的價(jià)值。讓潛在客戶知道您打電話是有原因的——提及您的業(yè)務(wù)或銷售的產(chǎn)品/服務(wù),但要將其與他們的痛點(diǎn)聯(lián)系起來。

3、分析和優(yōu)化

我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了了解您的潛在客戶和業(yè)務(wù)對(duì)成功開展外呼活動(dòng)至關(guān)重要。最大化座席生產(chǎn)力的方法是通過滲透報(bào)告:它們可以讓您清楚地看到撥號(hào)程序的性能以及撥號(hào)程序的基礎(chǔ)設(shè)施,并可以幫助您發(fā)現(xiàn)銷售趨勢,并以最有效的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。

4、少即是多

提高外呼策略的另一個(gè)妙招是簡化選項(xiàng)。當(dāng)有多種選擇時(shí),大多數(shù)人都很難做出選擇。

簡化流程,讓您的潛在客戶更容易合理化、選擇和確認(rèn)他們的決定,只提供他們絕對(duì)必要的信息。

例如,專注于少數(shù)功能而不是列出所有功能——后者可能會(huì)讓您的潛在客戶不知所措,甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。

5、賦能、參與、引誘

最大限度提高外呼策略效率的最簡單方法是賦能客戶。

強(qiáng)迫或說服潛在客戶完成銷售不僅會(huì)讓您損失銷售,而且會(huì)說服客戶永遠(yuǎn)不要和您做任何生意。給您的潛在客戶空間、靈活性和權(quán)力,讓他們?cè)谌魏螘r(shí)候通過任何方式做決定。

征求他們的反饋意見,至少在解決問題的過程中給他們一些控制權(quán),但要確保您的談話直接針對(duì)您的提議。一個(gè)好方法是了解您在和誰說話。

使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩(wěn)定,或者指導(dǎo)您的座席在不使用腳本的情況下引導(dǎo)潛在客戶朝著正確的方向前進(jìn)。

表現(xiàn)自然、積極、感激您的客戶,讓您的外呼策略獲得巨大成功。

外呼營銷技巧提升2

外呼營銷的技巧

最重要的就是先有一個(gè)外呼營銷利器——呼叫中心系統(tǒng),工具如果選對(duì)了,那么就等于基礎(chǔ)打好了,這時(shí)候談技巧就容易多了。

我們經(jīng)常能夠接到一些推銷電話,這時(shí)候的感覺除了反感就是反感,我想大多數(shù)人的想法都是這樣的,為什么呢?第一,肯定是這些推銷的內(nèi)容不是我們所需要的,這說明企業(yè)找錯(cuò)了推銷對(duì)象;第二,這些公司是怎么知道我的電話號(hào)碼的呢?這個(gè)問題也是我們掛斷推銷電話經(jīng)常思考的問題,甚至有些人會(huì)直接問對(duì)方是怎么知道我的電話號(hào)碼的,那對(duì)方的回答往往都是:這個(gè)具體我也不清楚,是上級(jí)給我們的數(shù)據(jù),我們只是照著外呼,遇到這種情況,一般接電話的人也就無語了只能掛電話了,畢竟你不能再去跟他的上級(jí)要這個(gè)問題的答案吧。

根據(jù)以上兩點(diǎn),企業(yè)要想做好外呼營銷,除了選號(hào)外呼營銷工具(呼叫中心)之外,還必須掌握一些技巧:即使手里有很多數(shù)據(jù),那么也要搞清楚這些電話號(hào)碼的主人是否是我們的意向客戶,就是要考察清楚現(xiàn)有數(shù)據(jù)的`有效性,這樣既可以節(jié)省很多的外呼成本,也避免了大量的人工成本的浪費(fèi)情況。如果實(shí)在是無法考察號(hào)碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶,那么可以在客服的話術(shù)上、或者是彩鈴上多做些考慮,比如,話術(shù)要簡明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業(yè);彩鈴多是當(dāng)下比較熱門、網(wǎng)友關(guān)注度高的歌曲,這樣最起碼能減少接聽者的厭惡感。

保險(xiǎn)營銷技巧-保險(xiǎn)營銷方案

保險(xiǎn)營銷

保險(xiǎn)營銷是以保險(xiǎn)這一特殊商品為客體,以消費(fèi)者對(duì)這一特殊商品的需求為導(dǎo)向,以滿足消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的需求為中心,運(yùn)用整體營銷或協(xié)同營銷的手段,將保險(xiǎn)商品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者,以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

保險(xiǎn)營銷的重要性

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的日益深化,與大多數(shù)商品一樣,保險(xiǎn)服務(wù)這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時(shí)代,開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營銷思想,已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的經(jīng)營環(huán)境,市場營銷作為經(jīng)營管理的一種全新的理論和方法,逐漸受到保險(xiǎn)界的重視,并被引入到這一新領(lǐng)域。

戰(zhàn)略性途徑

市場營銷是保險(xiǎn)公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標(biāo)市場定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷售渠道暢通、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷、廣告、公益性活動(dòng)等系列策略,不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且可以提高公司的知名度和傳播美譽(yù)度,久而久之,就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中,良好的企業(yè)形象、公眾的信賴和支持就是品牌,就是核心競爭力。

策略性措施

市場營銷是挖掘保險(xiǎn)的潛在需求,開辟新的成長空間的策略性措施。同發(fā)達(dá)國家“無所不?!钡谋kU(xiǎn)體系相比,我國還有不小差距,存在巨大的潛在需求。2002年我國商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入為3053億元,據(jù)預(yù)測,到2005年,我國保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發(fā)的市潮的說法,但我國保險(xiǎn)業(yè)的競爭仍異常激烈,呈現(xiàn)出相對(duì)供過于求的局面。此中反映出來的一個(gè)問題是,在保險(xiǎn)有效需求方面存在激烈競爭的同時(shí),尚有相當(dāng)部分的潛在需求未能轉(zhuǎn)化為有效需求。因此,誰能夠開發(fā)潛在需求,誰就能夠開辟新的成長空間,贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷手段相比,市場營銷不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運(yùn)用,而且更能有利于挖掘潛在需求,延伸企業(yè)的觸角,從而擴(kuò)張業(yè)務(wù)量。不僅如此,由于市場營銷更加貼近市場,貼近客戶,能夠更充分地了解市場和客戶的信息,因而更有利于細(xì)分和準(zhǔn)確定位市場,創(chuàng)新和個(gè)性化其產(chǎn)品和服務(wù),提升其競爭力。額外的一個(gè)收獲是,信息非對(duì)稱性的降低,有助于防止保險(xiǎn)銷售中的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆選擇。

保險(xiǎn)營銷的核心

準(zhǔn)客戶的開發(fā)就是保險(xiǎn)營銷核心所在,當(dāng)一個(gè)專業(yè)技能很強(qiáng)的營銷員,沒有主顧,業(yè)績很難好。即使專業(yè)能力不是很強(qiáng)的營銷員,只要主顧多,一樣業(yè)績也不會(huì)差。所以準(zhǔn)客戶的開發(fā)就是保險(xiǎn)營銷核心。因此,品牌聯(lián)播運(yùn)用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式,相對(duì)于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺(tái)宣傳等,網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展到今天,廣大網(wǎng)民用戶對(duì)新聞的接受程度要高很多,同樣是作宣傳和營銷,同樣都是希望找到并影響、打動(dòng)潛在客戶,何不以新聞的形式做宣傳,讓公眾在不知不覺中接受信息企業(yè)新聞聯(lián)播應(yīng)運(yùn)而生。

保險(xiǎn)營銷的維新時(shí)代

保險(xiǎn)業(yè)隨著客戶規(guī)模的高速膨脹,人員管理、成本支出等問題必然應(yīng)運(yùn)而生。在當(dāng)前形勢下,技術(shù)的進(jìn)步,給保險(xiǎn)行業(yè)帶來了一些新的解決思路。在保險(xiǎn)行業(yè)智能化服務(wù)越發(fā)成熟的時(shí)代,智能通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算成為智能化營銷的重要手段。

一個(gè)歷史性的技術(shù)革新,昭示著中國的保險(xiǎn)行業(yè)將由此開啟一個(gè)新的時(shí)代。

自我國改革開放以來,保險(xiǎn)行業(yè)以年均增長35.08%的速度迅猛發(fā)展。以國有保險(xiǎn)為主體,中外保險(xiǎn)公司并存,外資保險(xiǎn)公司爭相入市,多家保險(xiǎn)公司競爭發(fā)展的保險(xiǎn)市場格局已經(jīng)形成。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的格局不斷擴(kuò)張,發(fā)展勢頭猛進(jìn),進(jìn)而也加劇了保險(xiǎn)行業(yè)的競爭加劇,眾多保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加。至此,優(yōu)秀的營銷能力和服務(wù)水平,已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭、決勝市場的關(guān)鍵。

保險(xiǎn)營銷的理念創(chuàng)新

必須準(zhǔn)確把握保險(xiǎn)市場營銷的內(nèi)涵

樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個(gè)概念,更是一種經(jīng)營方式,是在買方市場形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營法寶,是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問題。

市場營銷理論自上世紀(jì)80年代才傳入我國,保險(xiǎn)界在90年代才開始實(shí)踐。許多保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,保險(xiǎn)營銷就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷”出去;也有人認(rèn)為,保險(xiǎn)營銷就是采取一系列激勵(lì)手段,如業(yè)務(wù)競賽、榮譽(yù)稱號(hào)甚至豐厚傭金等促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。固然,促銷能直接增加保費(fèi)收入,但保費(fèi)不是保險(xiǎn)營銷的最終目標(biāo)。保險(xiǎn)營銷的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下,為保險(xiǎn)公司贏得利潤,擁有穩(wěn)定的客戶群,保證公司健康永續(xù)經(jīng)營,形成良性循環(huán)。保險(xiǎn)營銷觀念的誤解,使各保險(xiǎn)公司缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在客戶的分析和評(píng)估,難以制定完整、科學(xué)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

必須樹立廣義的服務(wù)營銷觀

把服務(wù)營銷觀提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營銷觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營銷全過程、甚至企業(yè)經(jīng)營全過程的觀念。因?yàn)楸kU(xiǎn)營銷不僅是產(chǎn)品的營銷,更是服務(wù)的營銷。任何保險(xiǎn)公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位,以客戶需求為導(dǎo)向,各項(xiàng)工作始終圍繞著“客戶滿意”這個(gè)中心運(yùn)行。圍繞著廣義的服務(wù)營銷觀,保險(xiǎn)公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營銷觀念:

1、市場細(xì)分觀念。

市場細(xì)分是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識(shí)市場的基本要求。依據(jù)市場細(xì)分化原理,保險(xiǎn)公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個(gè)市場劃分為幾個(gè)客戶群,即細(xì)分的子市常如在壽險(xiǎn)方面,可以根據(jù)人口因素(性別、年齡、職業(yè)、收入等)或地區(qū)因素(地理位置、城鄉(xiāng)差別等)細(xì)分壽險(xiǎn)市場,在此基礎(chǔ)上,可以應(yīng)用差異化市場策略選擇目標(biāo)市場,為企業(yè)和產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,規(guī)劃整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略。就我國目前保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀而言,保險(xiǎn)公司在目標(biāo)市場的定位宜采取填補(bǔ)市場空白和與現(xiàn)有競爭者并存的策略。這是因?yàn)楸kU(xiǎn)在社會(huì)生活的很多方面還未涉足,同時(shí),已涉足的部分市場還未飽和。

2、差異化觀念。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上,要依據(jù)細(xì)分的市場,以客戶需求為中心,設(shè)計(jì)和開發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個(gè)性化需求,又能夠挖掘潛在需求,引導(dǎo)客戶消費(fèi)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化趨勢的新產(chǎn)品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù),贏得消費(fèi)者認(rèn)同;另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競爭中獨(dú)辟蹊徑,出奇制勝。從目前狀況看,各保險(xiǎn)公司需要大力開發(fā)的險(xiǎn)種有責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等,需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險(xiǎn),對(duì)該險(xiǎn)種客戶普遍的反映是費(fèi)率高而保險(xiǎn)責(zé)任不適合客戶真正的需求,保險(xiǎn)公司往往通過銀行代理,強(qiáng)制投保,使客戶產(chǎn)生逆反心理。

3、服務(wù)觀念。

在服務(wù)方式上,也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向,通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準(zhǔn)確、有特色的服務(wù),做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化,使客戶滿意。各保險(xiǎn)公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶,而且要積極主動(dòng)地深入目標(biāo)客戶群中,開展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動(dòng),擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群,并從中搜集市場信息和客戶需求,為開展市場營銷活動(dòng)提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國24小時(shí)95518服務(wù)專線,就得到了廣泛的贊譽(yù)。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務(wù),輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù),卻過度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險(xiǎn)日益由保障型向理財(cái)型轉(zhuǎn)變,保險(xiǎn)公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

4、信息觀念。

我們正在進(jìn)入信息社會(huì),信息已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。美國在上世紀(jì)80年代初期,600人以上的企業(yè)中超過80%都設(shè)立了信息中心。在我國,由于長期沒有培育信息市場,企業(yè)沒有樹立起信息觀念,不僅對(duì)主動(dòng)開發(fā)利用信息做得很差,而且對(duì)市場信息的刺激反應(yīng)都很遲鈍。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),它不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品,而是要靠自己的服務(wù)滿足人們的心理需求(即安全感)。保險(xiǎn)公司經(jīng)營的全過程,從產(chǎn)品開發(fā)前的信息收集和市場預(yù)測,到產(chǎn)品銷售后的信息反饋都離不開信息活動(dòng),保險(xiǎn)產(chǎn)品的形成過程實(shí)際上就是信息的集成過程。充分、準(zhǔn)確的信息對(duì)于一家企業(yè)愈益生死攸關(guān)。此外,要大力運(yùn)用信息技術(shù)的成果整合營銷渠道,便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)正方興未艾,保險(xiǎn)業(yè)隨之出現(xiàn)了網(wǎng)上營銷,這必將給保險(xiǎn)營銷方式帶來一場革命。據(jù)報(bào)道,英國保險(xiǎn)巨頭保誠集團(tuán)在個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)完全廢除了營銷員推銷的方式,全部改為網(wǎng)上銷售。相比傳統(tǒng)的營銷方式,網(wǎng)上營銷具有很多優(yōu)勢,如不需要建立龐大的營銷員隊(duì)伍,節(jié)約費(fèi)用;便于進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制;效率大大提高;不受業(yè)務(wù)員展業(yè)范圍的限制,任何有機(jī)會(huì)上網(wǎng)的人員都可以在網(wǎng)上投保等等。網(wǎng)上銷售最終也是我國保險(xiǎn)營銷的主要發(fā)展方向。

必須增強(qiáng)品牌意識(shí)

大力塑造良好的企業(yè)形象和營造企業(yè)文化。要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段,凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢品牌,大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象,營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化,借以提升企業(yè)的核心競爭力,持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)?該如何去選擇?

鑒于運(yùn)營商的嚴(yán)格管控外呼系統(tǒng)電話營銷方案,個(gè)人手機(jī)卡做電銷的時(shí)代早已不復(fù)存在,電銷外呼系統(tǒng)的時(shí)代已經(jīng)到來。

外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的,一整套軟件系統(tǒng),可以在電腦或者手機(jī)APP登錄,并提供給員工打電話使用,每個(gè)外呼系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)配置一條電銷線路,通過電銷線路,員工才能正常打電話,電銷系統(tǒng)還會(huì)提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多,但是不是所有的都能解決問題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路,線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問題。

外呼系統(tǒng)提供,員工管理,客戶管理,外呼管理三大類的管理功能,方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司,打電話的功能,解決封卡封號(hào)問題,每個(gè)號(hào)碼一天可以打300-1000通電話,這個(gè)功能是通過外呼系統(tǒng)后臺(tái)的電銷線路實(shí)現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請(qǐng)是需要以公司為單位報(bào)備申請(qǐng)的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種?該如何去做選擇呢?

1、回?fù)芫€路

原理:是通過運(yùn)營商的轉(zhuǎn)接,代替業(yè)務(wù)員打電話,業(yè)務(wù)員只要輸入號(hào)碼,運(yùn)營商會(huì)給這個(gè)客戶和業(yè)務(wù)員都打電話,雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業(yè)務(wù)員自己的號(hào)碼

回?fù)芫€路細(xì)分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動(dòng)回?fù)芫€路

3、電信回?fù)芫€路

三種線路簡單的對(duì)比如下:

2、虛擬號(hào)線路

業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng),插上耳麥直接撥打客戶手機(jī)號(hào),跟客戶的手機(jī)通話

客戶那邊看到的來電是一個(gè)全新的手機(jī)號(hào),手機(jī)號(hào)的歸屬地是事先申請(qǐng)的固定城市

單個(gè)號(hào)碼后期標(biāo)記次數(shù)多,可以申請(qǐng)更換一個(gè)新的手機(jī)號(hào)

虛擬號(hào)細(xì)分可以分為兩類:

1、專線線路

簡單地說就是每個(gè)公司使用自己申請(qǐng)到的號(hào)碼。其外呼系統(tǒng)電話營銷方案他公司的用不了,獨(dú)立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶,影響到自己的線路

2、號(hào)碼池線路

簡單地說就是所有客戶一起用同一批號(hào)碼,可能導(dǎo)致標(biāo)記很快,接聽率很低,而且自己公司很正規(guī)也可能會(huì)因?yàn)槠渌具`規(guī)的影響自己

為什么選擇外呼系統(tǒng)電話營銷方案我們數(shù)企外呼系統(tǒng)?

1、三大運(yùn)營商18年長期合作:

數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過18年的發(fā)展,已經(jīng)累計(jì)服務(wù)30萬+坐席,合作超過3萬家企業(yè),在外呼行業(yè)口碑良好。與運(yùn)營商長期合作,業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列,行業(yè)口碑良好。

2、堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控和質(zhì)檢,對(duì)在線所有客戶負(fù)責(zé):

外呼系統(tǒng)電話營銷方案我們堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控,線路管控和客戶管控。堅(jiān)持每個(gè)客戶配置專線,獨(dú)立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國電銷企業(yè)提供長期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心,自有研發(fā)團(tuán)隊(duì),專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)

數(shù)企完全自有本地服務(wù)器,自有本地IDC數(shù)據(jù)中心,最大程度的保護(hù)客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定,可以實(shí)現(xiàn)日億級(jí)流量的平穩(wěn)運(yùn)行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護(hù)。根據(jù)客防的需求對(duì)系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整,以及系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)維護(hù)服務(wù)

數(shù)企對(duì)每個(gè)客戶都建立獨(dú)立的客服對(duì)接群,工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問題。讓客戶的問題及時(shí)解決和及時(shí)反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心外呼系統(tǒng)電話營銷方案!

營銷呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)及解決方案?

aofax呼叫中心以客戶為中心,自主創(chuàng)新研發(fā)了企業(yè)的售前、售后、咨詢、服務(wù)和營銷的任務(wù),作為一個(gè)窗口,它可以塑造企業(yè)品牌,提升企業(yè)形象,建立客戶關(guān)系和維系客戶。逐步實(shí)現(xiàn)呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)變,締造新的利潤增長點(diǎn)。

aofax呼叫中心,crm客戶管理系統(tǒng)完整全面,數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲(chǔ)存了一定量的客戶信息之后,可以對(duì)客戶消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)層次的分析,預(yù)測消費(fèi)傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計(jì)分析,我們就可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶,制定有針對(duì)性的營銷手段及語音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的電話營銷。

aofax呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng):

※針對(duì)潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等;

※針對(duì)目標(biāo)客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動(dòng)邀請(qǐng)、促銷告知等;

※針對(duì)意向客戶外呼場景的訂購確認(rèn)、服務(wù)開通等;

※針對(duì)成交用戶外呼場景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等;

※針對(duì)流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。

電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?

外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?該如何選擇?

沒有最好的,只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同,所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是,選擇系統(tǒng)的時(shí)候,以下三點(diǎn)是必須考察的!

首先,封號(hào)概率要低!

大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了,如果自己去打封號(hào)的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號(hào),中端的回?fù)芎虯XB線路,封號(hào)的概率也只有5%到10%之間,這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友,可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào),里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次,要有CRM系統(tǒng)!

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理,剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打,智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,標(biāo)簽化管理等等。

最后,售后服務(wù)要完善!

針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后,會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問題,公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。

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