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ok外呼系統(tǒng)源碼(okcc外呼系統(tǒng))

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本文目錄一覽:

  • 1、外呼系統(tǒng)是什么?
  • 2、okcc外呼系統(tǒng)可以查坐席ip地址嗎
  • 3、okcc呼叫中心外呼系統(tǒng)對(duì)方聽不到我說(shuō)話是什么原因
  • 4、做電銷,求推薦一個(gè)靠譜的外呼系統(tǒng)?
外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話ok外呼系統(tǒng)源碼,將錄制好ok外呼系統(tǒng)源碼的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò),不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。

okcc外呼系統(tǒng)可以查坐席ip地址嗎

不可以。

okcc外呼系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的咨詢需求,并不會(huì)查到ip地址。一般用到的場(chǎng)景有篩選客戶、客戶回訪維護(hù)、產(chǎn)品推薦、企業(yè)維護(hù)等。

okcc呼叫中心外呼系統(tǒng)對(duì)方聽不到我說(shuō)話是什么原因

原因如下:

轉(zhuǎn)碼后通話不清晰(有概率),坐席側(cè)和落地側(cè)語(yǔ)音編解碼不一致。

2、網(wǎng)絡(luò)丟包,抖動(dòng)。

3、落地硬件設(shè)備故障。

4、呼叫中心服務(wù)器負(fù)載過(guò)高(呼叫并發(fā)過(guò)高,服務(wù)器過(guò)于繁忙)。

okcc呼叫中心系統(tǒng)常見的應(yīng)用場(chǎng)景包括:篩選客戶、客戶回訪維護(hù)、產(chǎn)品推薦、企業(yè)維護(hù)、債務(wù)提醒、信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話訂購(gòu)、車載導(dǎo)航等等,可應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域包括:金融、電銷、保險(xiǎn)、電商、教育、企業(yè)通信等。

做電銷,求推薦一個(gè)靠譜的外呼系統(tǒng)?

電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?該如何選擇?

沒有最好的,只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同,所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是,選擇系統(tǒng)的時(shí)候,以下三點(diǎn)是必須考察的!

首先,封號(hào)概率要低!

大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了,如果自己去打封號(hào)的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號(hào),中端的回?fù)芎虯XB線路,封號(hào)的概率也只有5%到10%之間,這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。

其次,要有CRM系統(tǒng)!

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理,剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打,智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,標(biāo)簽化管理等等。

最后,售后服務(wù)要完善!

針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后,會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問題,公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。

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