電話外呼系統(tǒng)是什么意思?
外呼是指:電話通過電腦自動往外撥打客戶電話,當客戶接聽電話的同時,系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
呼出服務,可以用于市場分析,例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶,進行業(yè)務需求或服務滿意度的調(diào)查,或者客戶回訪等活動。
外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作,但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業(yè)務交流,因此這幾年電話機器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。那么智能電話機器人的優(yōu)勢在哪方面?和電話外呼系統(tǒng)有什么區(qū)別呢?
1顯著提升工作效率,智能電話機器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。
一般公司配備的電銷團隊,每人每天撥打的電話數(shù)量絕對有限,同時還要面臨打過去接通率并不高的問題,可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機器人,它每天撥打的電話數(shù)量絕對是超過人工的。根據(jù)測試,AI智能電話機器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通,幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機器人不受環(huán)境、情緒影響,根據(jù)預設好的話術進行溝通自然能夠提升工作效率。
2通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術幫助企業(yè)提高專業(yè)水平并為其服務。
由于缺乏經(jīng)驗和專業(yè)知識,新招聘的電銷人員很容易在電話中出錯。相反,智能電話機器人在早期通過簡單的設置后,可以智能地對不同場景進行分析和有針對性的響應,而不受情感的影響。同時,它還可以依靠云計算技術,穩(wěn)定運行,通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術進行持續(xù)學習來提高和更好地為企業(yè)服務。
3有效節(jié)約成本,勞動力成本對許多企業(yè)來說都不是小開支。
為了擴大業(yè)務,傳統(tǒng)的電銷也必須增加銷售人員的數(shù)量,但成本會越來越高。雖然一個企業(yè)離不開它的員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟價值,但是每個員工,公司必須付出的成本都不低,而且還面臨著員工流失等問題。智能電話機器人的使用成本遠低于人工,企業(yè)可以每月或每年結算智能機器人的成本??偟膩碚f,配置成本和花費成本對企業(yè)來說可能更令人滿意。
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