隨著國家對人工智能行業(yè)發(fā)展的大力支持，人工智能技術也應用到了各行各業(yè)，尤其是一些有著重復勞動的行業(yè)或崗位，人工智能技術的融入，切實解決了一系列的問題，不僅提高了工作效率，而且節(jié)約了人工成本。
在客服行業(yè)中，傳統(tǒng)的呼叫中心存在的幾個問題：人工座席忙需要等待，夜間無人工座席，中小企業(yè)沒有專業(yè)客服，人工人力資本高，系統(tǒng)投資昂貴等。人工客服只能同一時間應對幾個客戶，繁忙則分身無術，而作為智能客服機器人卻可以同時應對成千上百個客戶，減少客戶長時間等待的尷尬。
傳統(tǒng)的客戶服務中心以電話呼叫中心為主，很多大型服務企業(yè)正在不斷拓展更為經濟高效的電子渠道，如網上在線客服、短信、即時通訊工具、智能手機應用等。
而以領城知識庫建設為核心工作并通過文本或語音等方式交互的智能客服機器人系統(tǒng)則可以有效地和多渠道的客戶服務中心進行整合，在大幅縮減客服成本的同時能夠有效減少人工成本、增強客戶體驗，從而提升服務質量、創(chuàng)新品牌形象。
