網(wǎng)易曾經(jīng)發(fā)布了一份客服行業(yè)現(xiàn)狀白皮書(shū)，有超過(guò)一半以上的客服人員都對(duì)自身的工作表示不滿。如今，人工智能將重新定義外呼模式，從2017年開(kāi)始，基于人工智能技術(shù)成熟的智能外呼機(jī)器人已經(jīng)成為行業(yè)里最火爆的電話營(yíng)銷(xiāo)變革。
在AI進(jìn)入外呼行業(yè)之前，外呼行業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)真的非常難以解決。人工成本高、工作效率低、人員流動(dòng)大已經(jīng)成了這個(gè)行業(yè)的慣例，企業(yè)對(duì)此也只能感到茫然。
從業(yè)者之痛：沒(méi)有辦法的職業(yè)設(shè)定
電話銷(xiāo)售有三大特點(diǎn)：無(wú)效率高、掛斷率高、精準(zhǔn)率低，想要解決這個(gè)問(wèn)題，除了提高號(hào)碼質(zhì)量以外就只能考慮提高撥打效率。
就成本而言，企業(yè)更多的會(huì)選擇后者，對(duì)于人工來(lái)說(shuō)，工作效率一旦達(dá)到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。
再加上電銷(xiāo)工作的壓力大，每天要承受的心里和精神上的折磨也讓人覺(jué)得倍感低落，直接導(dǎo)致人員流動(dòng)率大。企業(yè)無(wú)法留人，招聘難度又大，又讓電銷(xiāo)行業(yè)的現(xiàn)狀飽受沖擊。長(zhǎng)此以往，對(duì)企業(yè)發(fā)展也極為不利。
企業(yè)之痛：無(wú)可奈何的人員成本
上面說(shuō)到，如果想要提高電話撥打的效率，在號(hào)碼質(zhì)量不變的前提下，想盡快尋找出意向客戶，除了增加人力便別無(wú)選擇。但是增人就等于增長(zhǎng)成本，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)即便有利也是收效甚微。
除了員工的各項(xiàng)成本費(fèi)用，企業(yè)在招人的過(guò)程中也消耗了大量的資源，所以，無(wú)處不在的成本讓企業(yè)對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)是又痛又愛(ài)。
自從AI加入電銷(xiāo)行業(yè)之后，一切都變得不一樣了。無(wú)論是員工的問(wèn)題還是企業(yè)的問(wèn)題都得到了解決。
效率提高不只是一點(diǎn)點(diǎn)
當(dāng)網(wǎng)譜電話機(jī)器人應(yīng)用到企業(yè)的各種外呼中心之后，不但電話的日撥打量大幅度提升，號(hào)碼的篩選效率也得到了改善，不管無(wú)效率高、掛斷率高和精準(zhǔn)率低是多么讓人頭疼的事，電話機(jī)器人都能用快速的處理能力和高效的撥打速度把問(wèn)題解決。
成本低了不只是一點(diǎn)點(diǎn)
雇傭員工對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常耗費(fèi)成本的事，但是有些工作不得不由人工來(lái)承擔(dān)。不過(guò)關(guān)于電銷(xiāo)行業(yè)的AI化改革，讓人工成本瞬間降低了幾倍。
傳統(tǒng)人工話務(wù)員一天只能打100-300通電話，除了節(jié)假日，每年的工作日不超過(guò)250天，而工作狀態(tài)卻極易受各種因素的影響。
相反，叮咚電話機(jī)器人就不一樣了，每天可撥打800-1000通電話并且全年無(wú)休，極大的節(jié)省了時(shí)間成本。雇傭電話機(jī)器人的錢(qián)又比人工節(jié)省幾倍，有降低了資源成本。
關(guān)于AI目前任然只有小部分人還在這個(gè)領(lǐng)域奮進(jìn)，更多的人則是持著觀望的態(tài)度，但是只有第一個(gè)吃螃蟹的人才知道螃蟹到底有多鮮美，等到所有人都開(kāi)始使用AI的時(shí)候，你的優(yōu)勢(shì)還剩下什么？
