對(duì)于不管是企業(yè)還是商家來(lái)講，最核心的就是用戶了，客戶是最關(guān)鍵，但是如何能夠讓自己有顧客呢？大家都知道自媒體的發(fā)展，很多線下實(shí)體是越來(lái)越難做，很多的企業(yè)和商家不得不轉(zhuǎn)移線上，就拿微信公眾號(hào)來(lái)講，微信的用戶現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到10億，不管是流量還是用戶都是毋庸置疑的，那么對(duì)于家電行業(yè)來(lái)講選擇微信公眾號(hào)做推廣引流宣傳還是很有必要的。
家電維修行業(yè)找到的入口，基于購(gòu)買家電后必須更換耗材、維修保養(yǎng)售后這一剛需來(lái)實(shí)施的，并且順帶要將傳統(tǒng)家電后市場(chǎng)：售后收費(fèi)不透明、報(bào)修難、售后滿意度差等痛點(diǎn)一路的解決掉。所以家電企業(yè)通過(guò)在微信服務(wù)號(hào)開(kāi)辟了一個(gè)“售后服務(wù)的專欄”提供：在線報(bào)修預(yù)約、看場(chǎng)地預(yù)約、滿意度留言板等在線服務(wù)，突破傳統(tǒng)400電話報(bào)修有上下班時(shí)間限制的弊端，家電維修的報(bào)修非常需要隨身隨地的解決的路徑和工具。
其次，服務(wù)升級(jí)。當(dāng)你提出某個(gè)理念或口號(hào)的時(shí)候，其實(shí)就是在傳遞公司對(duì)客戶服務(wù)的某種理念或價(jià)值主張，直白點(diǎn)就是對(duì)客戶的承諾，一旦承諾了就必須要去兌現(xiàn)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須建立一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而這種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建立的背后一定是利益分配機(jī)制的引導(dǎo)聯(lián)合促動(dòng)下的結(jié)果。這就涉及傳統(tǒng)既得利益的喪失，以及重新分配。所以看似做家電維修行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)一件事情，卻是帶來(lái)了一連串的企業(yè)自身的深刻變革，其成功與否取決于：內(nèi)外部意識(shí)形態(tài)、部門利益、老板的個(gè)人偏好。也就是天時(shí)地利人和，如果一個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題，很可能滿盤皆輸。此事的帶頭人必須能夠承受巨大的壓力，且不屈不撓的意志堅(jiān)持，把在此公司的職業(yè)生涯作為賭注，這一點(diǎn)也不夸張。
打通線上和線下。最一開(kāi)始的粉絲來(lái)源，也可以說(shuō)是種子客戶也好一定是越精準(zhǔn)越好，我們通過(guò)線下店鋪、上門安裝、上門維修、電話客服、滿意度回訪員這幾種路徑來(lái)拉新，對(duì)象完完全全都是我們的客戶，這樣的關(guān)系才是相對(duì)較強(qiáng)的關(guān)系，只要微信服務(wù)號(hào)的內(nèi)容經(jīng)過(guò)不斷的重復(fù)和灌輸，他體驗(yàn)一次感覺(jué)到方便和實(shí)惠，留存率還是非常高的，并且有機(jī)會(huì)通過(guò)線上活動(dòng)達(dá)成病毒式傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)注度，至今為止我們沒(méi)有花一分錢做運(yùn)營(yíng)推廣，只是通過(guò)讓利給消費(fèi)者用戶的形式來(lái)?yè)Q取關(guān)注。
專業(yè)人做專業(yè)事情，對(duì)于微信公眾號(hào)來(lái)講也是需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一個(gè)代運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域擁有權(quán)威資質(zhì)的運(yùn)營(yíng)公司，一直以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)每一個(gè)企業(yè)客戶，為每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。想要了解更多資訊可添加我們微信jutui12,也可撥打電話：400-1100-266進(jìn)行咨詢.
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