2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇正式啟動(dòng)

　　中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺(tái)”為發(fā)展目標(biāo)的。服博會(huì)至今已經(jīng)成功舉辦了六屆，在匯聚中國(guó)與國(guó)際服務(wù)外包資源、增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包供應(yīng)商與買(mǎi)家的交流與合作、宣傳“中國(guó)服務(wù)”的國(guó)家品牌等方面發(fā)揮了積極作用，行業(yè)影響力逐步擴(kuò)大。第七屆服博會(huì)訂于2015年9月24-25日在杭州黃龍飯店隆重召開(kāi)，屆時(shí)大會(huì)主辦方委托CTI論壇承辦的“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇” http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>將于25日隆重舉行。

　　隨著客戶服務(wù)和體驗(yàn)的理念逐漸深入人心，客戶中心一直是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)當(dāng)中最引人注目的主要領(lǐng)域。中國(guó)客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。此領(lǐng)域具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。

　　近幾年來(lái)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，客戶中心領(lǐng)域正迎來(lái)前所未有的變化和挑戰(zhàn)。隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，新的行業(yè)格局正在形成。本次會(huì)議的主題“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下全媒體客戶中心的變革和轉(zhuǎn)型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過(guò)“變革”和“轉(zhuǎn)型”來(lái)詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉(zhuǎn)變。

　　當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。此次高峰論壇將借助服博會(huì)的影響力，在客戶中心行業(yè)里為廣大的服務(wù)外包方和承接方提供見(jiàn)面交流的機(jī)會(huì)，為解決方案和產(chǎn)品提供商提供展現(xiàn)最新成果的舞臺(tái)，為行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。

　　本次論壇將以會(huì)議和展覽為主，匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、專業(yè)園區(qū)及廠商，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專業(yè)型盛會(huì)。通過(guò)主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、先進(jìn)表彰等多種形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆服博會(huì)和高峰論壇。行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對(duì)于正在到來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)客戶中心時(shí)代的遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略。

　　本次高峰論壇歡迎業(yè)內(nèi)人士以及關(guān)心我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)發(fā)展的朋友參觀參與，分享觀點(diǎn)研究對(duì)策面向未來(lái)。關(guān)于本次高峰論壇的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸官方網(wǎng)站了解。會(huì)議網(wǎng)址：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>

　　中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)簡(jiǎn)介

　　中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“投促會(huì)”）http://www.cciip.org.cn/>是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，由商務(wù)部主管的、在民政部登記注冊(cè)的具有獨(dú)立法人地位的全國(guó)性投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)。其宗旨是：根據(jù)中國(guó)的經(jīng)貿(mào)戰(zhàn)略，充分發(fā)揮社團(tuán)組織的作用，整合全國(guó)的投資促進(jìn)資源和力量，建立全國(guó)性的經(jīng)貿(mào)投資促進(jìn)平臺(tái)；促進(jìn)中國(guó)參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化戰(zhàn)略的實(shí)施，實(shí)施中國(guó)政府制定的投資促進(jìn)戰(zhàn)略；協(xié)助各級(jí)政府改善投資環(huán)境、擴(kuò)大對(duì)外宣傳，提高吸收外商投資的質(zhì)量；推廣多元化投資促進(jìn)產(chǎn)品，為促進(jìn)外商來(lái)中國(guó)投資和中國(guó)企業(yè)到海外投資、參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供有效服務(wù)；實(shí)現(xiàn)資源共享，協(xié)調(diào)發(fā)展，為繁榮經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步服務(wù)。

　　投促會(huì)于 2006 年 1 月經(jīng)民政部核準(zhǔn)登記，注冊(cè)號(hào)：社證字第4718號(hào)。

　　投促會(huì)以“有思路才有出路，有作為才能發(fā)展”為會(huì)訓(xùn)，背靠政府、面向市場(chǎng)、服務(wù)企業(yè)，堅(jiān)持“創(chuàng)新”和“服務(wù)”兩大工作理念，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　投促會(huì)下設(shè)五個(gè)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)及文化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，現(xiàn)有會(huì)員332家。投促會(huì)擁有一支專業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)和由業(yè)內(nèi)資深人士組成的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，并與眾多國(guó)際組織、社會(huì)團(tuán)體、投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，投促會(huì)的高端策劃和協(xié)調(diào)實(shí)施能力以及擁有的國(guó)內(nèi)外各方資源，使之成為中國(guó)投資促進(jìn)領(lǐng)域一支有活力、有前途、有作為的力量。

　　CTI論壇簡(jiǎn)介

　　CTI論壇http://www.ctiforum.com>定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　自2000年3月20日正式開(kāi)通以來(lái)，依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，秉承“誠(chéng)信、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的媒體理念，CTI論壇向廣大的行業(yè)客戶提 供各種會(huì)員服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)展、線上線下活動(dòng)、專業(yè)培訓(xùn)和咨詢、企業(yè)心理健康管理、年度評(píng)獎(jiǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研以及人才招聘等一系列整合營(yíng)銷 服務(wù)。