AI智能電話機(jī)器人通俗的說(shuō)就是用智能機(jī)器人來(lái)取代人工的電話篩選，客服解答，對(duì)比人工，有巨大的優(yōu)勢(shì)，省時(shí)、省力、省心、省的省錢。作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈中一環(huán)的智能銷售機(jī)器人，與傳統(tǒng)的人工相比，手機(jī)機(jī)器人更加方便，解決了前期繁瑣的工作。
近幾年來(lái)，隨著移動(dòng)因特網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感技術(shù)的加速突破和廣泛應(yīng)用，人工智能的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新階段。但智能語(yǔ)音技術(shù)作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)用為成熟的AI技術(shù)之一，在營(yíng)銷客服、智能家居、智能車載、智能穿戴等領(lǐng)域中都有迅猛發(fā)展，智能電話機(jī)器人也是其中一種應(yīng)用。
客戶服務(wù)機(jī)器人是一種人工智能技術(shù)，它綜合語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多種智能交互技術(shù)，不斷拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)景與職能邊界，使客戶服務(wù)更多地向運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)延伸。智能化客戶服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用滲透到了客戶服務(wù)的全過程，使人工客服的工作側(cè)重點(diǎn)有了很大的變化。
手機(jī)AI客戶機(jī)器人可以：
1、與顧客的聯(lián)系。
涵蓋各種不同的與客戶聯(lián)系渠道，支持網(wǎng)頁(yè)、H5、APP、公眾號(hào)、微博等進(jìn)行在線交流，具備PC端、移動(dòng)端接入的能力，連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。
與此同時(shí)，智能客戶服務(wù)機(jī)器人沒有接聽上限，能同時(shí)接收數(shù)以千計(jì)的來(lái)自多渠道資源的訪問咨詢，并且發(fā)量承受能力強(qiáng)。這樣，就可以讓再多的訪客同時(shí)咨詢也不用排隊(duì)等候，客服機(jī)器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少排隊(duì)等候、客服回復(fù)慢等因素造成的客戶流失。
二、語(yǔ)義計(jì)算和理解。
在NLP(自然語(yǔ)言處理)技術(shù)的基礎(chǔ)上，再一次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，通過過濾糾正、詞匯分析、上下文理解、匹配算法、特征詞檢索等對(duì)訪問者的問題，再進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，使來(lái)訪者以自然的方式表達(dá)直接問題，得到的信息。
3、輔助人員，提高服務(wù)效率。
人力客戶服務(wù)接待來(lái)訪者時(shí)，能通過機(jī)器人智能分析解決訪問者問題并能代替人工客服直接回復(fù)訪問者消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為智能助理。協(xié)助企業(yè)釋放部分人力，讓客戶服務(wù)人員多花一些服務(wù)時(shí)間來(lái)解決疑難問題，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人員成本。
4、聰明的學(xué)習(xí)、自主成長(zhǎng)。
該智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以通過智能分析訪問者可能提出的問題、智能記錄人工客服和訪問者談話內(nèi)容、收集和整理未知訪問者的提問等方式來(lái)擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)。并在答疑過程中自動(dòng)識(shí)別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)，使智能客服更“聰明”。
