中國外包網(wǎng)：鐘總您好，非常有幸能和您討論和學(xué)習(xí)。我們都知道，作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包在國內(nèi)近幾年的發(fā)展可謂如火如荼，已經(jīng)成為國內(nèi)各地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)，但另一方面美國內(nèi)包”潮的影響、人口紅利優(yōu)勢(shì)的消失，也給正在快速發(fā)展中的外包產(chǎn)業(yè)造成了很大沖擊。您如何看待目前服務(wù)外包行業(yè)，特別是對(duì)日服務(wù)外包業(yè)務(wù)的環(huán)境變化？
鐘總：您好，也非常感謝中國外包網(wǎng)提供這次珍貴的互相討論和思考行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，那我首先就來談?wù)勛约簩?duì)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的一些看法。我們身處制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)信息化的變革時(shí)代，外包行業(yè)的種種變化集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，行業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境在變。內(nèi)部變化主要是指人”的變化。第一，人力成本急劇上升其優(yōu)勢(shì)消失。即使2013年增長預(yù)期會(huì)降低，但仍然存在離職率上升、對(duì)日外包人員大量流失、中高層人才青黃不接等現(xiàn)象。同時(shí)，離岸業(yè)務(wù)的價(jià)格體系在近20年維持不變，導(dǎo)致企業(yè)將難以在一線城市生存下去。再有，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)也在變。85后”一代開始成為主力員工，他們的職業(yè)追求、職業(yè)生涯指向等變化對(duì)舊的管理模式形成巨大沖擊。外部變化是指接發(fā)包市場(chǎng)的大不同，比如，美國今年是大選年”，直接導(dǎo)致國內(nèi)離岸業(yè)務(wù)的縮減。就對(duì)日業(yè)務(wù)來看，國內(nèi)市場(chǎng)略有增長，但由于釣魚島問題的中長期影響，中日關(guān)系緊張導(dǎo)致新用戶或新部門的進(jìn)一步開拓較為困難，最終將使客戶的直接發(fā)包趨勢(shì)和BIG5集中動(dòng)向。另外，國內(nèi)日漸趨于惡化的經(jīng)營環(huán)境導(dǎo)致的收款難、商務(wù)成本上升、扶持政策和稅收優(yōu)惠難以落實(shí)、融資難、匯率變動(dòng)等等，也都將對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。另一方面，國內(nèi)外包企業(yè)進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)力整合期，發(fā)展方向發(fā)生著聚變”。由于迅速釋放的國內(nèi)市場(chǎng)需求，以及向二三線城市轉(zhuǎn)移的成本空間，使得國內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者在大量減少，這些無疑都是外包企業(yè)商業(yè)機(jī)會(huì)的利好。目前，外包企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式正面臨低單價(jià)與人員流失雙重危機(jī)，發(fā)展瓶頸顯著化；同時(shí)，項(xiàng)目模式集中于開發(fā)，規(guī)模越來越小，開發(fā)周期越來越短，價(jià)格難以提高。鑒于此，部分大企業(yè)開始思考并嘗試轉(zhuǎn)型，未來業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)展方向?qū)②呌诰薮蠡蛯I(yè)化，領(lǐng)軍企業(yè)開始大規(guī)模并購，無論是抱團(tuán)取暖還是業(yè)務(wù)互補(bǔ)，利用資本的力量整合資源，使得部分企業(yè)呈現(xiàn)巨大化發(fā)展趨勢(shì)，未來3-5年極有可能出現(xiàn)5萬人以上巨型外包企業(yè)。而大部分中小企業(yè)普遍喪失受注能力，未來或?qū)@大企業(yè)某細(xì)分領(lǐng)域開展派遣業(yè)務(wù)，亦或選擇退出。
中國外包網(wǎng)：眾所周知，IT外包是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)占比很高的一個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于您剛剛所提到的競(jìng)爭(zhēng)力整合比如文思海輝的合并、博彥與大展的合并等等，您如何看待這些合并事件？您認(rèn)為未來IT外包領(lǐng)域和軟件外包的發(fā)展前景如何？
鐘總：從企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的角度分析，上述合并在突破公司規(guī)模制約、提升企業(yè)所在服務(wù)外包領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、以及提高業(yè)務(wù)利潤率等方面都將起到巨大的推動(dòng)作用；同時(shí)在服務(wù)能力、客戶資源和地域覆蓋等方面也能夠形成一定的協(xié)同效應(yīng)；更為重要的是，上述合并將對(duì)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)格局帶來重大沖擊和影響，為整體產(chǎn)業(yè)的二次發(fā)展注入新的動(dòng)力并帶來新的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和特征。
針對(duì)業(yè)內(nèi)企業(yè)合并事件，我已將個(gè)人觀點(diǎn)整理成文，可以參見我的產(chǎn)業(yè)觀察家個(gè)人專欄。謝謝！（專欄鏈接：http://www.outsourcer.cn/person/content/?m=176&i=830）
中國外包網(wǎng)：我們期待能夠在您的專欄里有更多的精彩分享。接下來，鐘總，我們希望結(jié)合您的個(gè)人歷程和新思軟件的支柱業(yè)務(wù)即對(duì)日服務(wù)外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，以及內(nèi)外部環(huán)境的變化談一些您從事對(duì)日外包服務(wù)的切身感受，也希望您能就此問題，給予其他對(duì)日開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)同仁一些對(duì)策和建議。
鐘總：好的，從客戶方面來看，對(duì)日外包過去主要以IT集成商為主，盡管近年大家都在努力開拓一些最終用戶，但是對(duì)集成商的依賴度仍然很高。可以這樣說，對(duì)日外包的十幾年，變與不變并存：日本方面，經(jīng)濟(jì)停滯不前，受注單價(jià)幾乎不變，發(fā)包內(nèi)容也基本不變；另一方面，中國國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化卻非常巨大，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶來了成本的上升，同時(shí)，對(duì)日外包行業(yè)吸引力下降，如何引進(jìn)并留住優(yōu)質(zhì)的人才成為重要課題。此外，對(duì)于企業(yè)來講的不可控因素--日元匯率問題，對(duì)整個(gè)對(duì)日外包行業(yè)來講也是一顆定時(shí)炸彈”。近三年來，日元匯率一直在歷史性的高位附近徘徊，這對(duì)主要做對(duì)日外包業(yè)務(wù)的公司來說是好事也是壞事，好的方面在于高匯率帶來了可觀的收益，壞的方面是它掩蓋了行業(yè)運(yùn)行當(dāng)中的各種問題和矛盾，使大家不能清晰地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于匯率問題，需要做兩手準(zhǔn)備。一方面要通過各種財(cái)務(wù)手段盡量降低日元貶值給企業(yè)經(jīng)營帶來的沖擊，另一方面要盡快提高企業(yè)自身服務(wù)水平，由此帶來議價(jià)能力以及盈利能力的提高，這是企業(yè)長期生存下去的根本。如果日元大幅貶值成為現(xiàn)實(shí)，未來將會(huì)有一批業(yè)內(nèi)的公司會(huì)被淘汰，但是剛性需求的存在決定了這個(gè)市場(chǎng)不會(huì)消失，有能力生存下來的公司將會(huì)更加強(qiáng)大。
內(nèi)外環(huán)境的變化使行業(yè)前景預(yù)期越來越難，但在我看來，危險(xiǎn)固然存在，但是機(jī)會(huì)同樣也很多，我問過很多客戶，你們往中國發(fā)包的動(dòng)力是什么？客戶的回答大多集中于兩個(gè)方面：成本和人才。日本具有龐大的IT市場(chǎng)，但其優(yōu)質(zhì)的IT人才數(shù)量無法滿足發(fā)展要求，導(dǎo)致日本IT企業(yè)無法自我吸收日本國內(nèi)釋放的發(fā)注量，只能通過外包來解決這一問題。過去我們的成本和人才數(shù)量都具有很大的優(yōu)勢(shì)，即使今后成本優(yōu)勢(shì)減弱，但人才的需求是剛性需求，至少十年內(nèi)我們還是會(huì)有一定的人才優(yōu)勢(shì)；另外，同根同源的文化背景和高速成長的中國市場(chǎng)的吸引力，也是中國企業(yè)相對(duì)其他國家的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可以說，在今后相當(dāng)一段時(shí)期，對(duì)日外包仍然是我們可以持續(xù)關(guān)注的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
隨著外部環(huán)境的變化，新思軟件也要做相應(yīng)的變化，在接下來的日子里，我們將主要以人才”和市場(chǎng)”作為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。在人才方面我們要及時(shí)地為客戶提供其需要的人才；而就市場(chǎng)而言，我們要開發(fā)、儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，不只是要向上游設(shè)計(jì)工程發(fā)展，開發(fā)結(jié)束后的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)也同樣要積極爭(zhēng)取。另外，中國市場(chǎng)的高速發(fā)展，也吸引了日本企業(yè)的目光，他們希望通過和我們合作打開中國市場(chǎng)，這是很大的一個(gè)變化。今后隨著全球化的推進(jìn)，中國和日本的市場(chǎng)也會(huì)逐步融合，這就要求我們要強(qiáng)化我們的服務(wù)，要具備以提供整體的IT服務(wù)為主要形式，涵蓋IT服務(wù)的各個(gè)階段的能力。
中國外包網(wǎng)：時(shí)至今日又到年底，回首2012年我國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，您有什么感想可以與我們分享嗎？對(duì)明年的國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及對(duì)日外包業(yè)務(wù)的開展，您有怎樣的建議和展望呢？
鐘總：2012年是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)、轉(zhuǎn)型、分化的一年，發(fā)生了很多事情，在前幾年人力資源成本快速增長的壓迫下利潤空間已經(jīng)被擠壓的很厲害，為了取得突破，很多老牌公司開始嘗試做一些創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，代表性的就是兩起大的公司并購；另外，例如神州數(shù)碼，華為等大企業(yè)通過并購或和辦合資公司開始進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)，這些動(dòng)作都會(huì)為未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。
另外，我個(gè)人預(yù)測(cè)，接下來的對(duì)日外包行業(yè)的業(yè)務(wù)集中度會(huì)進(jìn)一步增加，現(xiàn)有中等規(guī)模的企業(yè)中有相當(dāng)一部分企業(yè)在規(guī)模上會(huì)有所突破，也可能在明年會(huì)新產(chǎn)生幾家上市的對(duì)日外包業(yè)務(wù)公司。2013年整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展還會(huì)有比較大的增長，但主要增長點(diǎn)應(yīng)該來自國內(nèi)的市場(chǎng)需求，離岸外包并不會(huì)有很大增長。同時(shí)，中國的服務(wù)外包領(lǐng)域開始變得多元化，有像網(wǎng)新這樣堅(jiān)持走高端的，像文思做規(guī)模的，還有些企業(yè)專門做某細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的等等。明年對(duì)日外包在整個(gè)中國服務(wù)外包的市場(chǎng)份額還會(huì)下降，原因是它的增長會(huì)低于其他市場(chǎng)，但是對(duì)日服務(wù)外包企業(yè)在提高自身價(jià)值方面做的努力會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他企業(yè)。因?yàn)樵诳焖僭鲩L的市場(chǎng)里，很多時(shí)候不是靠修煉功來提高自身價(jià)值的；而在相對(duì)停滯的市場(chǎng)里，則是煉內(nèi)功的好時(shí)機(jī)。這便促使對(duì)日外包企業(yè)開始開拓新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，甚至有些企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)型以做國內(nèi)市場(chǎng)為主。
中國外包網(wǎng)：我們?cè)诖艘沧Ｔ感滤架浖軌蛘镜酶?！近日?012中國服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)評(píng)選（TOP50）”活動(dòng)已正式啟動(dòng)，作為中國目前唯一面向服務(wù)外包行業(yè)的專業(yè)評(píng)選活動(dòng)，TOP50評(píng)選已經(jīng)連續(xù)舉辦了五屆，受到了來自業(yè)內(nèi)企業(yè)以及廣大同仁的普遍關(guān)注。您對(duì)這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)有哪些看法？您認(rèn)為，此項(xiàng)活動(dòng)本身是否會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有促進(jìn)作用呢？
鐘總：中國服務(wù)外包企業(yè)TOP50評(píng)選作為一個(gè)民間活動(dòng)，五年來已經(jīng)形成了自己的獨(dú)特品牌，并具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，可以肯定這種評(píng)選本身對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展是有積極的促進(jìn)作用的。首先它的參與方式是免費(fèi)的；其次，還有網(wǎng)上的投票互動(dòng)過程；非常重要的一點(diǎn)是，主辦方擁有相當(dāng)水準(zhǔn)的研究分析團(tuán)隊(duì)和編寫行業(yè)深度報(bào)告的團(tuán)隊(duì)，整個(gè)將評(píng)選和50強(qiáng)企業(yè)的各項(xiàng)分析報(bào)告進(jìn)行綁定使得它區(qū)分于其他單純的商業(yè)評(píng)選，讓這個(gè)評(píng)選的價(jià)值在逐年提升。
鐘明博
1967年生，畢業(yè)于清華大學(xué)電機(jī)工程系，后獲得北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA?，F(xiàn)任浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁和北京新思軟件技術(shù)有限公司董事長。鐘明博先生提出了新思化象、厚德載物”企業(yè)文化理念，并秉承這個(gè)理念對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性管理。創(chuàng)新成就未來，創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力。以德治企，善待員工、客戶、股東，使公司才能成為有凝聚力的公司，致力于把公司打造成為軟件外包的航母”。
