外呼系統(tǒng)具有及中外呼模式。外呼到隊列。這種外呼系統(tǒng)的模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，把數(shù)十個以及更多的座席人員分配到一個隊列，外呼系統(tǒng)會自動撥號，接通客戶電話之后再接入到隊列。隊列里的座席人員電話振鈴可以使用：全部振鈴，輪流振鈴，近接通，少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。還有一種外呼系統(tǒng)的外呼模式是IVR語音外呼。這種主要是用于公司活動的宣傳和費用的催繳等。
用戶把語音文件上傳到電銷系統(tǒng)之后，外呼系統(tǒng)呼叫客戶電話的數(shù)據(jù)，客戶接通了之，就會聽見用戶上傳的語音文件。而且還支持互動，客戶能通過按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。呼叫中心系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席。電銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席，所以就能讓座席人員可以不受場地的限制，按照實際的需要，選擇合適的辦公地點。并且遠(yuǎn)端座席的引入，也讓電銷系統(tǒng)處理緊急事件的功能更好了，如果有需要，電銷系統(tǒng)就能很快的呼叫遠(yuǎn)端的業(yè)務(wù)人員，提供充足的人力資源。
外呼系統(tǒng)的另一種模式是外線先振鈴。這種模式主要是用在外呼大批量的客戶的數(shù)據(jù)而且客戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量不太高。外呼系統(tǒng)會自動過濾掉空號以及無人接聽的客戶的數(shù)據(jù)。外呼系統(tǒng)撥通客戶電話了之，再接到業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員變打電話成接電話。外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個呼叫中心系統(tǒng)提供商都應(yīng)該追求的，也是每個購買企業(yè)非常的看中的。在呼叫中心系統(tǒng)里判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從外呼系統(tǒng)能不能處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出中查看。
