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AUB聯(lián)絡(luò)中心推出可視化IVR服務(wù)
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）:Ahli United Bank（AUB）阿赫利聯(lián)合銀行宣布將其IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)升級為新的Visual IVR。AUB表示，最新的服務(wù)允許客戶在致電AUB的電話銀行時通過可視化交互式語音應(yīng)答（VIVR）系統(tǒng)與銀行聯(lián)絡(luò)中心進行通信。該系統(tǒng)在手機上為客戶提供可視化客戶服務(wù)菜單選項，而不是收聽它們。在呼叫AUB聯(lián)絡(luò)中心時，將提示客戶將其IVR呼叫轉(zhuǎn)換為VIVR會話。
 
　　如果客戶選擇VIVR選項，將通過SMS發(fā)送安全鏈接?？蛻艨梢赃x擇通過登錄并繼續(xù)處理請求/事務(wù)來啟動VIVR的視頻銀行會話。AUB表示，新的VIVR服務(wù)將通過智能手機上IVR菜單的直觀表示來補充語音消息，從而實現(xiàn)快速簡便的菜單選擇。在通話期間的任何時候，客戶都可以選擇與聯(lián)絡(luò)中心座席聯(lián)系。
　　此外，客戶可以通過點擊AUB公司網(wǎng)站上的Visual IVR鏈接來體驗這項服務(wù)。聽力受損的客戶還可以查看他們的帳戶信息，并使用AUB公司網(wǎng)站上的Visual IVR服務(wù)進行交易。AUB的零售銀行首席執(zhí)行官Suvrat Saigal說：“我們很高興成為第一家向客戶提供VIVR服務(wù)的公司。”
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