張經(jīng)理是一家品牌汽車4S店的管理人員，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，張經(jīng)理花巨資做了網(wǎng)站推廣，另外還專門聘請(qǐng)了一位資深的網(wǎng)站推廣人員，這樣一來(lái)，張先生的4S店會(huì)吸引更多顧客。
事實(shí)的確如此，由于有了優(yōu)秀的推廣人員和大力度的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，每天電話咨詢的顧客特別多。但是月底的銷售報(bào)表卻讓張經(jīng)理高興不起來(lái)。為什么咨詢的人多了，來(lái)店里的顧客卻還是不多呢，銷售出去的汽車和未推廣前上下浮動(dòng)不大。于是，張經(jīng)理招集了公司的營(yíng)銷人員、銷售人員和電話接線人員進(jìn)行了進(jìn)入的會(huì)議討論。同時(shí)對(duì)部分到店顧客進(jìn)行回訪，張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)顧客大多反應(yīng)電話咨詢經(jīng)常占線，同時(shí)接線人員也是隨機(jī)，多個(gè)問(wèn)題要問(wèn)不同的好幾位人員。由于占線或下班放假無(wú)人接聽電話，這直接導(dǎo)致了很大一部分客戶流失。
經(jīng)過(guò)多天的反復(fù)思考，張經(jīng)理決定再投入資金把呼叫中心建設(shè)起來(lái)，通過(guò)調(diào)研分析，該呼叫中心必須具備以下功能：
1、通話價(jià)格低、通信質(zhì)量好。
2、客戶CRM管理，可以詳細(xì)記錄每位客戶信息。
3、智能記錄并分配客戶到相應(yīng)的接線人員。
4、呼叫中心來(lái)電彈屏，顯示客戶信息。
5、語(yǔ)音記錄和評(píng)價(jià)功能，方便跟蹤調(diào)查接線人員的服務(wù)質(zhì)量。
6、具備短信群發(fā)通道，方便回訪及發(fā)布店內(nèi)活動(dòng)信息。
7、語(yǔ)音留言，做到不遺漏非上班時(shí)間撥打400電話的客戶。
經(jīng)過(guò)多方面打聽與對(duì)比，張經(jīng)理選擇國(guó)內(nèi)實(shí)力前三的全國(guó)400電話辦理中心(www.qy400.cn )開通了400電話，并且使用了該公司提供的與400電話集成的呼叫中心系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)和短信群發(fā)系統(tǒng)，張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)4S店在營(yíng)銷同時(shí)服務(wù)也得到了很大的提升。汽車銷售越來(lái)越紅火，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)比原來(lái)銷售業(yè)績(jī)整整翻了兩番。
看來(lái)營(yíng)銷之路的成敗往往在乎細(xì)節(jié)，張經(jīng)理做網(wǎng)站推廣后只是辦了一個(gè)400電話，使用了一些營(yíng)銷功能，就實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)翻番的好效果。
