最近網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)段子：
請(qǐng)機(jī)友們回憶下，手機(jī)里，誰(shuí)最關(guān)心你？
答案：不是通訊錄里的爸媽，也不是微信QQ里的對(duì)象，更不是多年未見(jiàn)的朋友同學(xué)。
它被喻為薛定諤的電話，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不知道他們會(huì)在半夜3點(diǎn)靜謐的夢(mèng)鄉(xiāng)，還是在早上10點(diǎn)激烈大戰(zhàn)的廁所中，像老母親溺愛(ài)兒子般，24小時(shí)循環(huán)不間斷的無(wú)機(jī)不撥。
可見(jiàn)手機(jī)用戶對(duì)騷擾電話已經(jīng)深惡痛絕。
1.舉報(bào)標(biāo)記，是忍無(wú)可忍后的反擊
不少手機(jī)用戶面對(duì)每天數(shù)不清的騷擾電話都表示無(wú)可奈何，從而選擇拒接或者拉黑。但是不同號(hào)碼的電話始終不能從此杜絕，迫不得已只能通過(guò)舉報(bào)來(lái)解心頭之恨。
現(xiàn)在的手機(jī)安全軟件和舉報(bào)平臺(tái)有很多，用來(lái)舉報(bào)標(biāo)記騷擾電話、垃圾短信，例如12321舉報(bào)中心、“10086999”免費(fèi)短信舉報(bào)平臺(tái)、360手機(jī)衛(wèi)士、百度手機(jī)衛(wèi)士等。
種種途徑反擊的同時(shí)，手機(jī)用戶也在期盼著運(yùn)營(yíng)商從源頭進(jìn)行有效管控，那么小編就盤點(diǎn)一下幾家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商都采取了什么措施……
截至今年6月，中國(guó)移動(dòng)累計(jì)清查各類語(yǔ)音專線6萬(wàn)余條，關(guān)停各類號(hào)碼94萬(wàn)個(gè)；中國(guó)電信累計(jì)關(guān)停中繼2.1萬(wàn)余條，關(guān)停400號(hào)碼14萬(wàn)個(gè)。
運(yùn)營(yíng)商在強(qiáng)化資源管理外，還不斷在完善投訴舉報(bào)受理處置流程，持續(xù)提升騷擾電話防控力度。中國(guó)電信進(jìn)一步完善了10000號(hào)、工信部12321等投訴舉報(bào)平臺(tái)用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機(jī)制，集團(tuán)、省級(jí)公司快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，及時(shí)核查處理。
中國(guó)聯(lián)通也重點(diǎn)圍繞12321舉報(bào)平臺(tái)反饋的信息，對(duì)疑似騷擾或營(yíng)銷電話進(jìn)行分析和核實(shí)，如確定為違規(guī)操作，將會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。
除此之外，運(yùn)營(yíng)商還從技術(shù)手段上進(jìn)行了攔截：
中國(guó)移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)（原名“綠盾防護(hù)”）上線了自定義號(hào)段攔截功能，允許用戶自由設(shè)置特定號(hào)段，以攔截由此號(hào)段開(kāi)頭的號(hào)碼發(fā)起的騷擾電話，用戶無(wú)需安裝APP可以快速地對(duì)不斷變換號(hào)段的騷擾電話進(jìn)行精準(zhǔn)攔截。
8月30日，中國(guó)電信面向全國(guó)推出個(gè)人定制化騷擾電話攔截服務(wù)“天翼防騷擾”，通過(guò)“天翼防騷擾”用戶可以自定義白名單和黑名單，并自行設(shè)置攔截選項(xiàng)，如高頻呼叫、95/400等營(yíng)銷電話及互聯(lián)網(wǎng)用戶標(biāo)記的疑似騷擾電話等，被添加到黑名單之后，所有的呼叫都將會(huì)被攔截。
3.業(yè)內(nèi)人士談重點(diǎn)，提關(guān)鍵
何為騷擾電話，關(guān)鍵在于“多”。東云公司副總裁王健女士在行業(yè)內(nèi)大會(huì)談到，一天2-3個(gè)商業(yè)電話，手機(jī)用戶還可勉強(qiáng)忍受，若達(dá)到每天20-30個(gè)，將嚴(yán)重影響工作和生活。“治理騷擾電話需從被叫號(hào)碼接聽(tīng)頻次控制下手”。
呼叫中心企業(yè)目前多數(shù)已經(jīng)對(duì)同一號(hào)碼每日呼出頻次進(jìn)行了限制，但是全國(guó)1000+呼叫中心、300萬(wàn)呼叫坐席，難免出現(xiàn)重疊呼叫的情況，若要保證每一個(gè)手機(jī)用戶收到的電話控制在可接受范圍內(nèi)，就需要整個(gè)行業(yè)由統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)“頻次”進(jìn)行管理。
東云BSATS共享平臺(tái)將行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)集中在一起，當(dāng)對(duì)同一個(gè)號(hào)碼每天的呼叫次數(shù)達(dá)到5次時(shí)BSATS將會(huì)進(jìn)行攔截，其他企業(yè)再次呼叫時(shí)會(huì)被主動(dòng)拒絕，通過(guò)降低“頻率”減少手機(jī)用戶被騷擾。
另外，針對(duì)一些對(duì)商業(yè)電話較敏感，且已經(jīng)對(duì)語(yǔ)音或短信業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)投訴過(guò)的號(hào)碼，東云BSATS通過(guò)業(yè)內(nèi)共享的方式進(jìn)行了采集，將這部分號(hào)碼設(shè)定為黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，呼叫中心在進(jìn)行外呼時(shí)，與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的號(hào)碼進(jìn)行比對(duì)、攔截，從而避免敏感手機(jī)用戶再次收到商業(yè)電話。
東云公司深耕通信行業(yè)十余年，深刻了解騷擾電話對(duì)手機(jī)用戶的嚴(yán)重影響，于今年5月份正式上線BSATS共享平臺(tái)，至今，平臺(tái)日對(duì)比量突破5億次，成功攔截各類商業(yè)電話、短信超過(guò)5000萬(wàn)次。
整治騷擾電話是一項(xiàng)多方聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工程，除主管部門在政策上加大力度、運(yùn)營(yíng)商在源頭控制接入，技術(shù)公司平臺(tái)攔截，還需要呼叫中心企業(yè)提高自律。上下游通力協(xié)作才能徹底破解騷擾電話“治而不止“的難題。
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BSATS是由多省基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、幾十家電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)共同發(fā)起成立的聯(lián)盟組織。 平臺(tái)通過(guò)先進(jìn)的AI算法、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)號(hào)碼頻率、黑名單號(hào)碼進(jìn)行管理從而減少業(yè)務(wù)投訴，聯(lián)盟致力于建設(shè)開(kāi)放、共享、智能的電信業(yè)務(wù)自律平臺(tái)。從源頭降低騷擾電話和垃圾短信，積極推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展！
