主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 度量呼叫中心效率的最好測(cè)度是什么？

度量呼叫中心效率的最好測(cè)度是什么？
熱門標(biāo)簽：如何在百度地圖標(biāo)注區(qū)域面積 微信外呼系統(tǒng)電話 鄭州電話機(jī)器人價(jià)格 怎么用地圖標(biāo)注信息 河南400電話怎么辦理 易沃外呼系統(tǒng) 怎樣讓地圖標(biāo)注點(diǎn) 百度地圖標(biāo)注摳圖 阿拉善盟電話機(jī)器人
　　有沒(méi)有在宏觀或者微觀的層次上利用度量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算呼叫中心效率的規(guī)則呢?

　　專家回復(fù)：

　　有很多的度量標(biāo)準(zhǔn)從不同側(cè)面反映呼叫中心的效率，但我認(rèn)為不存在專門的方法來(lái)計(jì)算它。例如，利用率是度量呼叫中心效率的一個(gè)重要尺度。有人認(rèn)為平均處理時(shí)間(AHT)是客戶中心代表效率的度量尺度，但快速處理時(shí)間卻不能與其他目標(biāo)相一致。有人把首次呼叫結(jié)案率(FCR)作為衡量呼叫中心效率的關(guān)鍵測(cè)度，而有些呼叫中心則考慮到自身聯(lián)絡(luò)的特征或者難以測(cè)量首次呼叫結(jié)案率(FCR)，而把它列為一個(gè)難用的測(cè)度。有些公司利用自我服務(wù)成功率作為關(guān)鍵測(cè)度，但有些公司則并不利用自我服務(wù)。

　　列舉這些例子的目的是為了說(shuō)明您必須為自己的公司定義最合適的度量標(biāo)準(zhǔn)——與公司目標(biāo)、呼叫和處理流程以及能夠測(cè)量的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)。效率應(yīng)該是一個(gè)平衡的度量標(biāo)準(zhǔn)范疇，但它可以根據(jù)公司情況的不同以不同方式定義。

TechTarget

標(biāo)簽：柳州 桂林 武威 定州 北京 隨州 蘇州 成都

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《度量呼叫中心效率的最好測(cè)度是什么？》，本文關(guān)鍵詞  度量,呼叫中心,效率,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《度量呼叫中心效率的最好測(cè)度是什么？》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于度量呼叫中心效率的最好測(cè)度是什么？的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章