目前國(guó)內(nèi)的呼叫中心外包公司可以主要分為這三大類，新型公司、成長(zhǎng)性公司、老牌公司等，而對(duì)于需要外包的企業(yè)而言，選擇呼叫中心外包公司重要的不是看他的網(wǎng)上宣傳、價(jià)格如何，而是要看是否滿足自己的需求。
一般在選擇呼叫中心外包公司的時(shí)候重點(diǎn)要看五個(gè)因素：
1）看該呼叫中心外包公司的資質(zhì)，具備應(yīng)該有的資質(zhì)證書(shū)（這是保障），沒(méi)有的話，建議你就不要考慮了。
2）是否能給出行業(yè)解決方案，能不能達(dá)到要求
3）有哪些合作伙伴，有沒(méi)有類似行額有經(jīng)驗(yàn)？客戶人員經(jīng)驗(yàn)如何？是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
4）公司規(guī)模和管理水平，事實(shí)上這比單純的比較外包公司的報(bào)價(jià)更為重要。
5）看能否提供的完善售后服務(wù)？能否及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題？這是一家好的服務(wù)類型公司都要具備的。
如何快速選著一家好的呼叫中心外包公司？
除了上述幾點(diǎn)外，可以通過(guò)方式來(lái)助你快速選擇一家好的呼叫中心外包公司：
1）去實(shí)地考察一下，看看他們客戶人員工作狀態(tài)。
2）和他們的客服人員或者項(xiàng)目管理者聊一下，看他們對(duì)于你的行業(yè)認(rèn)識(shí)。
3）看他們是否具備持續(xù)提供服務(wù)的能力。
4）同他們的老大聊聊，看他們對(duì)員工的管理。
5）有條件的話，可以去他們合作的機(jī)構(gòu)了解一下。
最后這里也要提醒大家，其實(shí)無(wú)論介紹的有多好，沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己的嘗試是不要下結(jié)論的，這里還是自己去溝通了解一下最靠譜。
