現(xiàn)今越來(lái)越多的企業(yè)商家開(kāi)通了網(wǎng)店（淘寶/天貓/京東店等），隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也是避免不了的，為了產(chǎn)品提高除了要保障質(zhì)量外，也要做好客戶服務(wù)工作。但很多企業(yè)商家沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店客服人員，于是有了專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店客服公司。那么怎么選擇一家適合自己的網(wǎng)店客服外包公司呢？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下！
網(wǎng)店（淘寶/天貓/京東）客服外包公司怎么選？
一、能否提供專(zhuān)業(yè)的客服人員這里就要找一些專(zhuān)業(yè)客服外包公司，而不是員工數(shù)量多公司，可能你不信，有些人分分鐘能能1000個(gè)人來(lái)給充當(dāng)員工？
二、看客戶專(zhuān)業(yè)程度能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 這里你可以從以下幾個(gè)方面測(cè)試一下：1）服務(wù)熱情度（直接決定了顧客要不要繼續(xù)聊下去）2）回復(fù)速度（直接決定了顧客愿不愿意聊下去）3）準(zhǔn)確度（十句達(dá)不到一個(gè)點(diǎn)子上，那叫啰嗦）4）反應(yīng)速度（反應(yīng)不快怎么弄？）5）和你溝通的順暢感（和你溝通不順暢，你指望他和顧客溝通就順暢了？）
三、看價(jià)格是否合理這里要了解客戶外包公司價(jià)格，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)客服帶2-3個(gè)店鋪，在咨詢?nèi)藬?shù)不多的情況下，實(shí)際都是可以接受的，如果客服的工作效率太低的話，那么就沒(méi)有必要合作了。
四、看管理模式看管理一個(gè)好的管理，是至關(guān)重要的，如果這家外包公司的管理能力較弱，基本可以放棄了。只有完善的管理模式才能培養(yǎng)出最為專(zhuān)業(yè)的客服。
五、看技術(shù)支持一般專(zhuān)業(yè)的客服外包服務(wù)商，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開(kāi)發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)。
秒賽呼叫中心客服外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)1、專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)，全天7*16小時(shí)客服在線，可任意支配服務(wù)時(shí)間，讓你不錯(cuò)過(guò)店鋪的任何一筆訂單。2、專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，定期的客服培訓(xùn)，讓客服可以深入的了解店鋪知識(shí)。促進(jìn)了店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。3、降低了經(jīng)營(yíng)成本，舒緩資金壓力，客服網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。客服外包可以降低網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜物的干擾，由客服外包來(lái)分擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使店主能夠?qū)Ｐ牡慕?jīng)營(yíng)核心資源，發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使店鋪逐漸的形成產(chǎn)業(yè)化。4、使銷(xiāo)售流程簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，能夠及時(shí)的處理各種問(wèn)題，提高買(mǎi)家的滿意度，間接性的提高銷(xiāo)量。5、管理更加規(guī)范，更好的工作氛圍?？头藛T包穩(wěn)定。
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