很多人認(rèn)為在線客服是接接電話，打打字，誰都可以做。其實(shí)不然，做在線客服是簡(jiǎn)單，但是做一名高轉(zhuǎn)化的客服，還是非常不易。下面秒賽小編就為大家分析一下高轉(zhuǎn)化的在線客服都做了哪些工作。
一、足夠的熱情，耐心解答客戶問題
1）在線客服人員無論是接/撥客戶電話，一定要禮貌熱情，讓客戶感受到你的重視。熱情的開場(chǎng)回答，為之后的咨詢解答以及成交轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。
2）自動(dòng)回復(fù)少用，如果不是咨詢的高峰時(shí)期，還是人工回復(fù)好一些，這樣能讓客戶感受到人性化。
二、把握客戶心理，主動(dòng)推廣
多數(shù)客戶主動(dòng)給你打電話咨詢某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就說明Ta有著購買欲望，當(dāng)客戶在了解產(chǎn)品后，我們就要從對(duì)話中了解客戶的實(shí)際需求，客戶是對(duì)價(jià)格高的產(chǎn)品感興趣，還是青睞性價(jià)比高。
當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品，并沒購買，在線客服人員就要及時(shí)跟進(jìn)，避免就此流失。
三、給與客戶保障，讓他們信任你
這里就要求在線客服人員要給與肯定答復(fù)，而不是模棱兩可，當(dāng)然你的產(chǎn)品質(zhì)量也要有保證，并且給客戶承諾xx天無理由退換貨，有任何不滿意，可以隨時(shí)撥打電話?！边@一回答，基本解決了客戶在購買你產(chǎn)品過程中的疑慮。
四、主動(dòng)和客戶溝通，促成交易
當(dāng)客戶的一切問題都得到回答的時(shí)候，還在猶豫的話，這里你就要主動(dòng)溝通客戶，問客戶是否還遇到什么問題，或者有什么顧慮，當(dāng)客戶說出自己的疑慮，這個(gè)時(shí)候距離下單就更近一步。
五、當(dāng)客戶下單之后，就要做好售后
當(dāng)客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)后，你就要記錄好客戶的詳細(xì)信息，并且及時(shí)處理客戶反映的問題，這樣客戶才能為您介紹新的客戶。
以上是一個(gè)高轉(zhuǎn)化的在線客服應(yīng)該做的，當(dāng)然一些企業(yè)為了節(jié)省成本、避免人員流失，也可以選擇將在線客服人員外包給專業(yè)的公司來做，如秒賽呼叫中心就非常不錯(cuò)喲！
