現(xiàn)如今，客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，電話銷售作為企業(yè)和客戶的第一接觸人，其中在溝通過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的人，當(dāng)電話銷售遇到“問(wèn)題”客戶，如何應(yīng)對(duì)？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)F分析一下。
一、對(duì)于“喋喋不休”客戶
特點(diǎn)：認(rèn)為自己是“受害者”，自我為中心。
應(yīng)對(duì)：對(duì)于這類客戶，先“聽(tīng)”客戶嘮叨一遍，當(dāng)客戶第二遍訴說(shuō)時(shí)，適時(shí)的提醒客戶來(lái)電的目的。
二、對(duì)于“服務(wù)不滿意”客戶
特點(diǎn)：對(duì)服務(wù)不滿意，或者多次反映得不到解決。
應(yīng)對(duì)：對(duì)于這類客戶，要先“安撫”好客戶，語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇，并告知客戶，我們會(huì)及時(shí)解決問(wèn)題。
三、對(duì)于“情緒化”客戶
特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，容易大吵大鬧。
應(yīng)對(duì)：對(duì)于這類客戶，要穩(wěn)定客戶，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄，并且就是解決問(wèn)題。
四、對(duì)于“固執(zhí)”客戶
特點(diǎn)：不聽(tīng)勸，堅(jiān)固執(zhí)已見(jiàn)。
應(yīng)對(duì)：對(duì)于這類客戶，要先表示理解客戶，站在互相理解的角度解決問(wèn)題，有耐心勸說(shuō)。
五、對(duì)于“暴躁”客戶
特點(diǎn)：一言不合，就開(kāi)罵。
應(yīng)對(duì)：對(duì)于這類客戶，切記不可和客戶辯解，要讓客戶發(fā)泄，并要對(duì)客戶表示理解，適當(dāng)博取同情，告知客戶問(wèn)題，我們已近給你及時(shí)解決。
當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)電話銷售人員不足的情況，或者專業(yè)程度不高的話，可以將電話銷售外包給專業(yè)的公司來(lái)做！而秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，這里有需求的話，可以聯(lián)系我們的客服人員，也可以過(guò)來(lái)實(shí)地考察喲！
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