摘要：呼叫中心又稱“客戶服務(wù)中心”，也就是處理來(lái)自企業(yè)、客戶的電話，而在和客戶溝通中，難免會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶投訴，客戶投訴處理解決流程有哪些呢？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。
一般而言，呼叫中心處理客戶投訴的流程，有以下幾個(gè)步驟：
一、記錄投訴內(nèi)容
對(duì)客戶的投訴要進(jìn)行詳細(xì)記錄，如投訴人是誰(shuí)、什么時(shí)間過(guò)來(lái)投訴的、投訴原因是什么等。
二、判判投訴是否合理
在清楚客戶投訴的原因后，要先判斷投訴是否合理。如果投訴（由于客戶自身原因）不合理，那么你就要委婉告訴客戶，從而消除其中的“誤會(huì)”。
三、交由相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)處理
在判斷投訴合理就，就要交由相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)處理。如售后問(wèn)題，售后部處理；如果是質(zhì)量問(wèn)題，則需要和廠價(jià)進(jìn)行溝通。
四、對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行重視
對(duì)于客戶投訴問(wèn)題，要給予以高度重視（查找有沒(méi)有類似的客戶），并且提出合理的解決方案，從而避免受到損失。
五、及時(shí)告知客戶
在內(nèi)部找到合理解決方法后，也要第一時(shí)間告知客戶，爭(zhēng)取客戶的諒解，當(dāng)然對(duì)于有損失的客戶，也要給予一些賠償。
溫馨提示：呼叫中心在服務(wù)客戶的過(guò)程中，要不斷地完善自身溝通技巧，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低客戶流失率。當(dāng)然，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將呼叫中心外包給專業(yè)的公司來(lái)做，這樣不僅節(jié)省成本，而且也免去管理和培訓(xùn)員工的繁瑣。
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