現(xiàn)如今，隨著國內(nèi)市場上呼叫中心不斷發(fā)送，除一部分是屬于企業(yè)自建呼叫中心外，而一些中小型企業(yè)選擇外包呼叫中心，在面對競爭激烈的外包市場，不同的呼叫中心外包公司計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是有所不同的，那么呼叫中心外包計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
企業(yè)選擇外包能帶來什么？
1）企業(yè)在可控的前提下保障企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不受干擾，通過外包來簡化“客戶服務(wù)工作”流程；
2）外包可以有效控制和減低開支成本，或者減低了企業(yè)在自己非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資及風(fēng)險，同時也降低了人工客服從培訓(xùn)到上崗這一過程的支出成本。
呼叫中心外包計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一、外包服務(wù)類型
呼叫中心外包類型主要有兩個方面：呼入服務(wù)和呼出服務(wù)；
呼入服務(wù)包含如下內(nèi)容：熱線咨詢服務(wù)、售前咨詢、售后服務(wù)、售后服務(wù)預(yù)約、技術(shù)支持、訂單處理、產(chǎn)品增值營銷、投訴處理等。
呼出服務(wù)包含如下內(nèi)容：電話營銷、客戶回訪、挖掘潛客、數(shù)據(jù)清洗、財務(wù)催繳、市場調(diào)研、會議邀請、客戶滿意度調(diào)查等。
二、計費(fèi)方式
秒賽呼叫中心計費(fèi)方式通?？煞譃椋喊醋?、按話務(wù)量以及按照銷售盈余提取傭金等幾種方式。大致的形式如下：
呼入服務(wù)
1）按座席計算（月包形式，設(shè)最低座席數(shù)目）
2）月包基本收費(fèi)（包某數(shù)量）+額外每個電話收費(fèi)
3）按每個電話計算（設(shè)基本收費(fèi)）
4）花紅/傭金機(jī)制（按成功率計算）
呼出服務(wù)
1）按每個電話計算（設(shè)最低收費(fèi)）
2）花紅/傭金機(jī)制（按成功率計算）
這里秒賽呼叫中心不僅專業(yè)優(yōu)秀的客服服務(wù)團(tuán)隊，公司管理團(tuán)隊不僅具備深厚的政策分析能力、專業(yè)的理論知識，還有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，從而帶給企業(yè)最具價值的呼叫外包服務(wù)。
