現(xiàn)如今，很多企業(yè)在為電話(huà)客服發(fā)愁，先不說(shuō)招聘苦難難，就單單人員管理和培訓(xùn)就讓很多一部分企業(yè)頭痛，在加上電話(huà)呼叫人員流動(dòng)性又大，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？把電話(huà)呼叫交給專(zhuān)業(yè)的外包公司做，無(wú)疑是非常好的的選擇。那么，如何找到一家專(zhuān)業(yè)又靠譜的電話(huà)呼叫中心外包公司？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。
第一，看公司的基礎(chǔ)實(shí)力
一家靠譜的電話(huà)呼叫中心外包公司要具備正規(guī)資質(zhì)、有辦公場(chǎng)所、設(shè)備齊全等基礎(chǔ)條件，如果你考核的那家外包公司連資質(zhì)都不能提供，基本就可以放棄了。因?yàn)楹瓦@樣不靠譜的公司合作，你今天交完錢(qián)，明天就有可能找不到人了。
第二，看公司的管理體系
只有完善的客服管理體系才能培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)的客服，一家專(zhuān)業(yè)的電話(huà)呼叫中心外包公司應(yīng)該具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)、管理以及考核等。
如秒賽呼叫中心客服管理流程：
1）流程化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，也就說(shuō)客服必須要接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后，才能上崗。
2）管理部門(mén)每周抽調(diào)客服人員的聊天記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，并制定實(shí)施相應(yīng)的改善計(jì)劃。
3）不定期培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧，強(qiáng)化客服專(zhuān)業(yè)能力。
4）對(duì)客服當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的客服可以拿到當(dāng)月激勵(lì)獎(jiǎng)金。
第三，看電話(huà)客服的專(zhuān)業(yè)性
這里就需要去測(cè)試外包公司客服能力，畢竟專(zhuān)業(yè)性高才能滿(mǎn)足客服的需求，而且這里還需要你自己要去“親身”體驗(yàn)客服的服務(wù)水平，考察客服工作的專(zhuān)業(yè)性。
第四點(diǎn)，看售后服務(wù)
專(zhuān)業(yè)的電話(huà)呼叫中心外包公司一般會(huì)以客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也可以隨時(shí)改進(jìn)。在剛合作的時(shí)候，因?yàn)楹推髽I(yè)剛交接，會(huì)有一段時(shí)間的磨合，存在各種各樣的問(wèn)題很正常，關(guān)鍵要看合作的外包公司是否能積極的解決問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任。
當(dāng)然，企業(yè)想要一家專(zhuān)業(yè)又靠譜的電話(huà)呼叫中心外包公司，還需要實(shí)地考察一下，同他們的管理人員和客服聊聊，貨比三家！如果您正為找不到好的呼叫中心外包公司而煩惱，不妨從考察秒賽呼叫中心開(kāi)始，也是一家不會(huì)讓你失望的電話(huà)外包服務(wù)商。
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