摘要：外包呼叫中心是近年興起的一項(xiàng)服務(wù)，并已近得到許多商家或者企業(yè)的青睞。但許多企業(yè)仍不清楚外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)有哪些，也不知道自己適不適合外包呼叫中心。下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)介紹一下，希望對(duì)你所有幫助。
一、什么是外包呼叫中心
是指企業(yè)將部分呼叫中心業(yè)務(wù)或者全部呼叫業(yè)務(wù)交外包公司負(fù)責(zé)，通俗來講就是，就是一家企業(yè)呼叫中心授權(quán)另一家企業(yè)去做。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子說明一下，我們經(jīng)常能夠收到一些保險(xiǎn)電話，其中給你打電話的并非是都是保險(xiǎn)公司的工作人員，而是一些呼叫外公司的電話銷售人員，他們與保險(xiǎn)公司公司，由該外包公司公司呼叫中心的一些保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)。
二、外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)
這里小編在《呼叫中心外包的優(yōu)勢(shì)有哪些》一文中有過詳細(xì)的介紹?？偨Y(jié)起來，無(wú)非就是減低成本、人員調(diào)配靈活、不用管理和培訓(xùn)等。具體如下：
1）減低成本：這里企業(yè)外包呼叫中心后，只需要支付一定的人工費(fèi)用，而不需要購(gòu)買電話、電腦、以及一些軟件等，而這些成本就節(jié)省下來了。
2）人員調(diào)配靈活：是指淡旺季，或者節(jié)日，企業(yè)可以自由減少或者增加外包呼叫人員。
3）不用管理和培訓(xùn)：因?yàn)槠髽I(yè)招聘過來一般的人手（老手要求工資高、福利好），這里就需要進(jìn)過一段時(shí)間段培訓(xùn)（一般一月之內(nèi)），而且在上崗過程中，也要給一些新人擦屁股（新人多多少少會(huì)出現(xiàn)一些問題的）。
而外包呼叫中心的也是有一些劣勢(shì)，如管理不便（天高皇帝遠(yuǎn)，你不可能24小時(shí)監(jiān)督他們），至于另一個(gè)明顯劣勢(shì)就是客戶數(shù)據(jù)安全問題（雙方剛開始合作，信任度不高），這里就不在介紹了。
三、外包呼叫中心適合哪些企業(yè)
一般來說，外包呼叫中心適合以下類型的企業(yè)：
1）呼叫業(yè)務(wù)量大
由于自己的企業(yè)處于發(fā)展階段，還無(wú)法支持自建呼叫中心，這個(gè)時(shí)候無(wú)疑選擇外包是較好的選擇，不僅降低成本，而且還能快速開拓市場(chǎng)。如，一些投資型，或者剛剛成立的企業(yè)。
2）產(chǎn)品者服務(wù)有明顯季節(jié)性
這個(gè)就比較好理解，就是有產(chǎn)品或者服務(wù)有明顯淡旺季，淡季需要大量的呼叫人員，而淡季只需要少量人員就行，這種企業(yè)也適合呼叫中心外包。如，一些教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)等行業(yè)。
3）有著核心業(yè)務(wù)
因?yàn)橛行┐笃髽I(yè)有著自己的核心業(yè)務(wù)，而自建呼叫中心又花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，這個(gè)時(shí)候選擇外包也屬于好的選擇。如，一些電商、物流等行業(yè)。
以上就是外包呼叫中心適合企業(yè)的一些介紹，如果你有外包呼叫中心方面的需求，可以聯(lián)系秒賽呼叫中心，我們會(huì)以專業(yè)的態(tài)度和豐富的經(jīng)驗(yàn)為您量身定制外包呼叫中心方案！
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