如今，客戶購(gòu)買產(chǎn)品，已近不僅僅看產(chǎn)品質(zhì)量，也看客服專員的服務(wù)！畢竟市場(chǎng)也不止你一家，客戶有了更多的選擇！而當(dāng)他們通過(guò)電話過(guò)來(lái)咨詢，客服專員要讓客戶不掛斷電話，喜歡和你溝通，這樣才有可能賣出產(chǎn)品！那么客服專員如何讓客戶不掛斷電話，喜歡和你溝通？下面秒賽小編呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！
什么是客服專員
客服專員，也稱坐席員，說(shuō)白了也就是電話接線員，負(fù)責(zé)日常的客戶服務(wù)熱線電話的接聽(tīng)和答復(fù)工作！
客服專員如何讓客戶不掛斷電話，喜歡和你溝通？
對(duì)于如何讓客戶不掛斷電話，喜歡和你溝通，客服專員可以從以下三個(gè)方面入手：
一、歸納客戶的問(wèn)題
有些客戶講話沒(méi)有重點(diǎn)或?qū)π袠I(yè)不了解，客服專員在傾聽(tīng)過(guò)程中，把客戶表達(dá)的意思進(jìn)行歸納、總結(jié)。
當(dāng)然了，也要詢問(wèn)客戶一下自己總結(jié)的是否正確或者缺漏，及時(shí)讓客戶補(bǔ)充上去，如“請(qǐng)問(wèn)您的問(wèn)題是…嗎？”或“…這樣理解對(duì)嗎？”這樣可以適量減少通話時(shí)長(zhǎng)，并將客戶引導(dǎo)“正題”上來(lái)。
二、學(xué)會(huì)記錄
對(duì)于客戶提出的問(wèn)題或者存在疑問(wèn)的方面，客服專業(yè)要及時(shí)記錄下來(lái)，不要在客戶講完問(wèn)題后，忘了前面的問(wèn)題！
想象一下如果給客戶打電話，客戶肯定也喜歡自己?jiǎn)栠^(guò)的問(wèn)題，再過(guò)來(lái)問(wèn)一遍，這樣客戶就會(huì)嚴(yán)重懷疑客服專業(yè)的專業(yè)性，從而對(duì)的印象不好。
三、注意表達(dá)方式
眾所周知，不同客戶要不同的對(duì)待，如客戶脾氣不好，你就要先穩(wěn)定他們的情緒，然后快速解決問(wèn)題；而有些客戶比較小白，你就要解答時(shí)要盡可能詳細(xì)全面。
在表達(dá)方式方上，客服專員要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。
1）恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言：這里是指靈活運(yùn)用話術(shù)，引導(dǎo)客戶，讓他們有興趣聽(tīng)下去；
2）解決問(wèn)題：對(duì)于客戶有疑問(wèn)或者提出的問(wèn)題，要給出滿意的答案，這樣客戶才有可能購(gòu)買你的產(chǎn)品。
如“針對(duì)您的問(wèn)題，我們這邊有xx、xx等產(chǎn)品，可以供你選擇，他們的優(yōu)勢(shì)在于xx，能給您帶來(lái)更好的服務(wù)”！這樣站在客戶的角度通過(guò)話來(lái)引導(dǎo)，讓他們感覺(jué)到自己受重視，當(dāng)然也愿意你和你繼續(xù)交流！
以上就是客服專員不讓客戶掛電話的技巧介紹，希望對(duì)大家有所幫助！如果遇到電話業(yè)務(wù)量大，客服專員少，或者客服專業(yè)不專業(yè)的情況，也可以選擇客服外包，這樣既可以快速處理大量的電話量，又能提高客戶的滿意度，從而提供企業(yè)利潤(rùn)。
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