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專項(xiàng)整治安全穩(wěn)定呼叫系統(tǒng)更顯難能可貴

　為貫徹落實(shí)國務(wù)院相關(guān)部署要求，著力整治騷擾電話擾民問題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部等十三部門決定自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。　　正規(guī)呼叫管理系統(tǒng)，助力企業(yè)規(guī)范外呼業(yè)務(wù) 　　此次專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)工作之一，為全面規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù)。聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)要對經(jīng)營資質(zhì)、自營和外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)范，包括：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)委托主體、業(yè)務(wù)類型、外呼業(yè)務(wù)號碼、外呼對象和內(nèi)容以及具體聯(lián)系方式等。開展商業(yè)營銷外呼的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料，規(guī)范外呼時(shí)段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。　　正規(guī)的呼叫系統(tǒng)供應(yīng)商，在企業(yè)申請開通呼叫系統(tǒng)之前，會對企業(yè)業(yè)務(wù)，營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行審核，審核通過后，才能辦理使用。正規(guī)的呼叫管理系統(tǒng)有通話統(tǒng)計(jì)，通話錄音以及客戶資料管理功能，能有效規(guī)范、管理企業(yè)電話營銷人員和客戶的溝通內(nèi)容，還可做客戶信息的備注、標(biāo)記和跟進(jìn)記錄等，避免對用戶造成惡意騷擾，但同時(shí)又能提高電話營銷的有效性，能協(xié)助電話營銷人員更好地跟進(jìn)有意向購買商品的客戶。　　實(shí)力聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)，引導(dǎo)呼叫行業(yè)健康發(fā)展　　實(shí)力聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)，正規(guī)合法是前提，引導(dǎo)呼叫行業(yè)健康發(fā)展更是責(zé)任和任務(wù)，長久運(yùn)營的、安全穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)，決不提供呼一聲、呼死你、透傳等犯罪技術(shù)，決不對明知從事違法犯罪活動(dòng)，仍提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、線路等服務(wù)，有技術(shù)開發(fā)能力的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)，應(yīng)將通訊運(yùn)用技術(shù)服務(wù)于：便捷企業(yè)內(nèi)部溝通，優(yōu)化企業(yè)對外服務(wù)，以及規(guī)范企業(yè)外呼營銷等方面，成為社會進(jìn)步力量的一份子。

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