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UUCall網(wǎng)絡(luò)電話停服 3000萬用戶預存話費咋退

UUCall網(wǎng)絡(luò)電話，即把相關(guān)軟件安在電腦上，就可以撥打全球任意手機、座機，資費最低只有0.06元/分鐘。然而10月7日，它突然不能用了。據(jù)了解，UUCall網(wǎng)絡(luò)電話需要用戶預付費。在諸多網(wǎng)絡(luò)論壇里，不少UUCall用戶都在討論停服一事，記者注意到，據(jù)他們所述，預付的話費少則100元，多則1000元。論壇上一網(wǎng)友發(fā)帖表示擔憂：如果以一個用戶預付100元為例，那么可能有30億元被凍結(jié)。用戶的利益誰來保護？ UUCal停服無先兆大學生王悅使用UUCall快兩年了。據(jù)他介紹，UUCall可以用電腦撥打全球任意手機、座機，是我國網(wǎng)絡(luò)電話第一品牌。它最低資費0.06元/分鐘、零月租、全球無漫游。王悅的許多同學都在用。 7日，王悅發(fā)現(xiàn)UUCall不能用了，登錄軟件撥叫電話號碼后，會提示‘對方掛斷，通話結(jié)束’，點擊‘我的賬戶’后彈出的網(wǎng)址網(wǎng)頁也無法訪問。事后王悅查實，對方根本沒有接到他的電話，更無掛斷電話之說。8日，UUCall迷你版軟件發(fā)出了這樣的通知：為了提升服務(wù)質(zhì)量，電話系統(tǒng)進行升級，受其影響，UUCall將暫停撥打手機、固話、小靈通的電話服務(wù)，同時所有網(wǎng)站服務(wù)也將暫停使用。 UUCall停服前，沒有任何先兆。王悅說。影響至少3000萬用戶 UUCall是預付費的，王悅的賬戶里還有120元，他不知道停服是否就意味著這120元打水漂了。有著同樣擔心的人并不在少數(shù)，在諸多網(wǎng)絡(luò)論壇里，不少UUCall用戶都在討論此事。畢竟，他們預付了不少話費，少則100元，多則1000元。不少用戶都在尋找UUCall開發(fā)者——— 杭州優(yōu)恒的聯(lián)系方式，然而，找到的多是電子郵箱或QQ號碼，QQ號碼主人不在線。記者通過杭州114查詢，得到的結(jié)果是杭州優(yōu)恒公司的電話號碼已處于保密狀態(tài)，無法查詢。杭州優(yōu)恒在今年8月末公開的數(shù)據(jù)顯示，UUCall注冊用戶已突破了3000萬，去年全年的銷售業(yè)績增長了近200%。受全球金融危機影響，想方設(shè)法控制成本的中小企業(yè)用戶數(shù)量在急劇增加，預計今年增長勢頭依然強勁。預付話費懸在半空幾經(jīng)周折，記者在《截至2009年3月23日取得浙江省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的單位名單》中找到了杭州優(yōu)恒的聯(lián)系方式。名單上顯示，杭州優(yōu)恒的證件編號為浙B2-20080089，經(jīng)營性網(wǎng)站為uucall.cn，客服電話為88474908，發(fā)證日期為2008-6-4，有效期至2013-6-3。杭州優(yōu)恒客服人員表示，他們公司與其他單位在經(jīng)營性網(wǎng)站域名方面存在爭端，導致無法正常運營。前一段時間，他們?nèi)嫔壛塑浖到y(tǒng)，但仍不能解決問題。目前，他們?nèi)栽谂幦∮蛎?，相信他們會取得最后勝利。至于用戶預存的話費問題，杭州優(yōu)恒客服人員表示，他們一定能取得勝利，但不清楚什么時候會有最后結(jié)果，也不能確定什么時候能重新提供UUCall服務(wù)，用戶只能靜待通知。昨天晚間，杭州優(yōu)恒又發(fā)布聲明稱：因為UUCall域名等相關(guān)原因，UUCal暫時不能為各位提供服務(wù)，為此我們深表歉意，我們正在積極和相關(guān)部門聯(lián)系，努力解決問題，盡快恢復服務(wù)。目前UUCall在全國的用戶至少有3000萬，這些人預付的話費該怎么辦？有業(yè)內(nèi)人士表示擔憂。網(wǎng)絡(luò)電話爭議不斷按常理，杭州優(yōu)恒公司的聲明中至少應該說明三點。濟南市消費者協(xié)會秘書長馮京凱說，第一要真實說明不能用的原因，第二要明確能再用的時間，第三要明確用戶預存的話費怎么辦，但這三點，杭州優(yōu)恒公司都沒有說明白。實際上，網(wǎng)絡(luò)電話從誕生那天起就爭議不斷。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)電話運營企業(yè)興起于2005年，當時，這些企業(yè)都是很小的公司。信息產(chǎn)業(yè)部(即現(xiàn)在的工業(yè)及信息化部)曾發(fā)文，限制國內(nèi)民營資本進入網(wǎng)絡(luò)電話市場運營，當時考慮更多的是對傳統(tǒng)電信運營商的利益保護以及對網(wǎng)絡(luò)電話通話質(zhì)量及通信信息安全的擔憂?，F(xiàn)在，我國網(wǎng)民已突破3億，網(wǎng)絡(luò)電話以其低廉的資費、日益清晰的通話質(zhì)量以及更加靈活的使用方式受到越來越多網(wǎng)民的歡迎，相關(guān)運營公司也日益發(fā)展壯大，僅記者查到的上述《名單》中就有900余家，但相關(guān)的監(jiān)管方面的政策法規(guī)卻并不健全。

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