科技的發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用，越來(lái)越多的人工智能技術(shù)的應(yīng)用走進(jìn)工作中。
來(lái)說(shuō)說(shuō)電銷行業(yè)，做過(guò)電銷的都了解，以打電話的形式來(lái)尋找意向客戶其實(shí)是概率性事件，只要撥打的電話量上去了，意向客戶就會(huì)被更快地發(fā)現(xiàn)，之后與意向客戶成單就是遲早的事，這也是為什么電銷行業(yè)會(huì)規(guī)定電銷人員日常通話量的原因。再加上同行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒準(zhǔn)一眨眼的功夫，可能成交的潛在客戶就被同行一個(gè)電話劫走了。
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要想意向客戶找得多，那么首先通話量得上去。電話機(jī)器人日呼量可達(dá)800-1000通左右，光是日常的工作量就是人工手動(dòng)撥號(hào)的3-5倍。如果可以，外呼機(jī)器人愿意24小時(shí)全天為電銷人員服務(wù)。不過(guò)合理呼叫時(shí)間范圍的設(shè)置，才能更有效的讓人接聽到電話。在電銷人員手動(dòng)批量上傳號(hào)碼后，AI電話機(jī)器人能一鍵開啟群呼任務(wù)，操作便捷。
電話營(yíng)銷機(jī)器人呼叫后的通話內(nèi)容由話術(shù)模板決定。在傳統(tǒng)電銷模式下，電銷人員在通話過(guò)程中可能對(duì)客戶語(yǔ)句的理解產(chǎn)生偏差，難免會(huì)詞不達(dá)意；又或是被客戶打斷問(wèn)話后，電銷人員忘記下一個(gè)流程內(nèi)容等情況，都可能讓對(duì)話無(wú)法順利進(jìn)行。
電話銷售機(jī)器人話術(shù)模板的設(shè)計(jì)則避免了這些情況的發(fā)生，不過(guò)對(duì)話如何進(jìn)行，電話智能機(jī)器人會(huì)一直按照設(shè)計(jì)的主流程進(jìn)行下去，即開場(chǎng)白、介紹、邀約及結(jié)束，不會(huì)偏題，也不會(huì)邏輯混亂。智能電話AI機(jī)器人話術(shù)模板中的“Q&A”問(wèn)答設(shè)計(jì)，讓智能語(yǔ)音機(jī)器人能回答客戶一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，從而引起客戶的興趣。智能電話機(jī)器人的話術(shù)模板可根據(jù)行業(yè)內(nèi)容私人定制，能滿足各種場(chǎng)景下的對(duì)話需求。
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AI智能電話營(yíng)銷機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能根據(jù)客戶的對(duì)話識(shí)別出客戶的語(yǔ)句，并在根據(jù)話術(shù)模板中話術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行回復(fù)，即使被打斷也能及時(shí)回復(fù)。電銷機(jī)器人通過(guò)對(duì)客戶話語(yǔ)中關(guān)鍵詞命中次數(shù)和通話時(shí)長(zhǎng)來(lái)判斷客戶的態(tài)度，從而將客戶分為A~E五類，意向程度分為由高到低，篩選后的結(jié)果在CRM管理系統(tǒng)中可查，電銷人員直接跟進(jìn)精準(zhǔn)意向客戶即可，省時(shí)省力。
在純?nèi)斯そ勇牭哪Ｊ较?，電銷人員可能被重復(fù)性工作的枯燥感、客戶不良語(yǔ)氣的問(wèn)候語(yǔ)、天氣等因素影響，導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，與客戶的通話中無(wú)法將自己的態(tài)度調(diào)整好，從而讓潛在客戶流失。語(yǔ)音電話機(jī)器人擁有真人AI語(yǔ)音。電話機(jī)器人每段語(yǔ)音都是由錄音師錄制，因此每一句都飽含誠(chéng)意。電話機(jī)器人是沒有外界感知的，工作狀態(tài)能一直保持。
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對(duì)于電銷企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷人員流動(dòng)性大、流失率高一直是困擾企業(yè)多年的問(wèn)題，智能電話機(jī)器人就是這個(gè)問(wèn)題的最優(yōu)解。智能電話機(jī)器人能分擔(dān)初期的篩選任務(wù)，減少企業(yè)對(duì)人力資源的成本投入避免資源浪費(fèi)，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)精英化的理想。
隨著社會(huì)進(jìn)步，智能電話機(jī)器人代替人工純手動(dòng)初期篩選的情況會(huì)更普遍，傳統(tǒng)電銷的銷售模式將會(huì)發(fā)生改變。
