亞太總裁協(xié)會(huì)、國(guó)際外包中心聯(lián)合發(fā)布
2008全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告
主筆人 著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭雄偉
目 錄
2008全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告1
一、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀3
(一)2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況3
(二)2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況3
(三)2008年服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模3
(四)2008年全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模3
二、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀4
三、當(dāng)前全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)5
(一)服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展5
(二)中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地5
(三)IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)5
(四)垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視6
四、影響全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析6
(一)推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素6
1.各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策6
2.服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展6
3.發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高7
4.外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模7
(二)全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素7
1.反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)7
2.接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度8
3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素8
4.業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模8
五、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析8
(一)全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小9
(二)全球服務(wù)外包市場(chǎng)長(zhǎng)期潛力較大9
(三)發(fā)包方與接包方仍將比較集中9
(四)高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高9
(五)承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈10
六、未來(lái)全球服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測(cè)10
(一)全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)10
1.全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模10
2.全球業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)規(guī)模10
(二)未來(lái)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測(cè)11
(三)未來(lái)全球服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測(cè)11
2008全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告
服務(wù)外包，是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等自身業(yè)務(wù)需求通過(guò)外包由第三方(即服務(wù)外包提供商)來(lái)完成，以專注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來(lái)5-10年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以30%-40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包正以其不可替代的優(yōu)勢(shì)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新寵。而且有越來(lái)越多的跨國(guó)公司將加入到服務(wù)外包的行列，從而更加擴(kuò)大了服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模。
對(duì)于如此大市場(chǎng)規(guī)模的全球服務(wù)外包，《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》進(jìn)行了分析。
在本年度的全球外包發(fā)展報(bào)告中，首先分析了2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況、全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況以及服務(wù)外包市場(chǎng)、服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模。世界的發(fā)展離不開(kāi)中國(guó)，服務(wù)外包的發(fā)展同樣不可例外。在《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》，我們同樣分析了中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀。
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，規(guī)模不斷擴(kuò)大的服務(wù)外包呈現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。在《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，全球服務(wù)外包的新特點(diǎn)包括：一是服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展，二是中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地，三是IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)，四是垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視。
當(dāng)然，全球服務(wù)外包的發(fā)展還受到多方面因素的影響。對(duì)此，《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》告訴人們，推動(dòng)全球服務(wù)外包的發(fā)展，既有積極的因素，也存在一些不利的因素。其中，積極方面的因素包括：各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展、發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模。不利的因素包括：反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)，接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素，業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在將影響服務(wù)外包規(guī)模的擴(kuò)大。
雖然《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》告訴人們“在推動(dòng)全球服務(wù)外包的發(fā)展過(guò)程中，有利因素與不利因素共存”，但是展望未來(lái)，我們應(yīng)該看到，服務(wù)外包的發(fā)展將是不可阻擋的全球步伐。對(duì)此，《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，服務(wù)外包已成為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》指出，全球服務(wù)外包將呈現(xiàn)如下幾個(gè)方面的趨勢(shì)：全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小、長(zhǎng)期潛力較大、發(fā)包方與接包方仍將比較集中、高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高、承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。
最后，針對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》對(duì)未來(lái)全球服務(wù)外包的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
一、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀
(一)2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體狀況
2008年，全球服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，其中，離岸外包發(fā)展迅速，以超過(guò)20%的速度增長(zhǎng)，半數(shù)以上的歐美公司將更多的服務(wù)外包到海外。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從“最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”，BPO繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長(zhǎng)。在此，值得一提的是，隨著業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展，當(dāng)前的發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務(wù)捆綁，以滿足企業(yè)自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。
從服務(wù)外包市場(chǎng)分布來(lái)看，2008年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)較為成熟，亞太地區(qū)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的區(qū)域之一。
(二)2008年全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況
目前，不僅發(fā)展中國(guó)家，發(fā)達(dá)國(guó)家如加拿大、澳大利亞等國(guó)家也加入了承接國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。按照目前服務(wù)外包承接國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，外包已經(jīng)形成不同檔次的承接國(guó)。
當(dāng)前，全球服務(wù)外包的承接國(guó)可以分三個(gè)層次：優(yōu)先承接國(guó)為加拿大、印度、愛(ài)爾蘭、俄羅斯、菲律賓；第二承接國(guó)為澳大利亞、新西蘭、中國(guó)、馬蘭西亞、墨西哥、西班牙；第三承接國(guó)為中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國(guó)、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。不同檔次的承接國(guó)已構(gòu)成2008年外包市場(chǎng)的一大特點(diǎn)。
(三)2008年服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場(chǎng)2005年規(guī)模達(dá)到6000多億美元，2006年達(dá)到8600億美元，2007年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)——聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議的預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年全球的服務(wù)外包市場(chǎng)每年將以30-40%的速度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2008年，全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.5萬(wàn)億美元。
這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)日益增加，正成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新浪潮。
(四)2008年全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模
具體對(duì)于全球服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r，還可以通過(guò)全球服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模了解到。
2008年4月，世界貿(mào)易組織(WTO)發(fā)表的《貿(mào)易快訊》統(tǒng)計(jì)了2007年世界服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展情況，并對(duì)2008年的形勢(shì)進(jìn)行了展望。WTO的初步估計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年全球貨物貿(mào)易出口額為13.6萬(wàn)億美元，比上年增長(zhǎng)16.2%；全球服務(wù)貿(mào)易出口額達(dá)3.3萬(wàn)億美元，比上年增長(zhǎng)22.2%(增幅同比提高9.9個(gè)百分比)，占全球貿(mào)易出口總額的比重為19.5%(同比提高0.8個(gè)百分點(diǎn))，相當(dāng)于貨物貿(mào)易出口額的24.2%。
2007年，全球服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服務(wù)貿(mào)易出口增長(zhǎng)大大快于2006年，總體上，在2000-2007年間，世界貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易出口額保持同步增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)率都為12%。
在2007年的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)中，以通訊、計(jì)算機(jī)和信息、金融、保險(xiǎn)、專利使用和特許等為代表的“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”(基本為服務(wù)外包項(xiàng)目)為1.65萬(wàn)億美元，增長(zhǎng)19%，已占全球服務(wù)貿(mào)易出口總額的50.7%，繼續(xù)成為全球服務(wù)貿(mào)易中貿(mào)易額最大、增長(zhǎng)最快的類別。
根據(jù)這一發(fā)展形勢(shì)，預(yù)計(jì)2008年全球服務(wù)貿(mào)易約在3.70-4.03萬(wàn)億美元之間，“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”(基本為服務(wù)外包項(xiàng)目)約在1.85-2.01萬(wàn)億美元之間。(這一預(yù)測(cè)結(jié)果高于聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議預(yù)測(cè)的1.5萬(wàn)億美元，應(yīng)為“其他服務(wù)貿(mào)易出口額”統(tǒng)計(jì)口徑應(yīng)高于服務(wù)外包項(xiàng)目)
二、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前，許多跨國(guó)公司出于降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，正在向中國(guó)轉(zhuǎn)移相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)服務(wù)外包作為發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的支持面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)這一大好形勢(shì)，中國(guó)商務(wù)部規(guī)劃了中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展前景。根據(jù)規(guī)劃，在“十一五”(2006-2010年)規(guī)劃期間，中國(guó)將在全國(guó)建成10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培育1000家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，實(shí)現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年的基礎(chǔ)上翻兩番。
在這一機(jī)遇與準(zhǔn)備不斷對(duì)接的情況下，中國(guó)2008年發(fā)展服務(wù)外包的形勢(shì)也相對(duì)較好。根據(jù)商務(wù)部提供的相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2007年，中國(guó)服務(wù)外包出口合同執(zhí)行金額20.94億美元，比2005年增長(zhǎng)118%。
而在2008年，根據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為困難的情況下，中國(guó)服務(wù)外包出口仍保持較快增長(zhǎng)，2008年1-8月共執(zhí)行服務(wù)外包出口合同金額19億美元，比去年同期增長(zhǎng)17%。
另根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2008年8月底，全國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)1800多家，就業(yè)人員33萬(wàn)多人，取得各類國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)450多家。
三、當(dāng)前全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)
(一)服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展
目前，在全球范圍內(nèi)，伴隨著服務(wù)外包總量擴(kuò)大的同時(shí)，新的服務(wù)外包領(lǐng)域在逐漸形成，服務(wù)外包的定義有了新的外延。特別是近年來(lái)信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球知識(shí)密集型服務(wù)外包興起，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去?？傮w上，目前全球服務(wù)外包涉及的范圍已由傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包拓展到金融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、人力資源管理、媒體公共管理等多個(gè)領(lǐng)域。
(二)中國(guó)和印度日益成為全球兩個(gè)最大的外包基地
世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，在全球外包支出中，美國(guó)占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國(guó)家所占比例較小。發(fā)展中國(guó)家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接地，其中亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%。中國(guó)、印度、愛(ài)爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個(gè)國(guó)家是全球外包市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。但隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，中國(guó)和印度已成為吸引發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包的最主要地區(qū)。并且，由于地緣因素以及歷史因素的影響，中國(guó)的軟件公司成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對(duì)象。
(三)IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)
當(dāng)前，隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步朝著技術(shù)和知識(shí)密集型方向發(fā)展，與高新技術(shù)相關(guān)和以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包發(fā)展迅速，但其中還是主要以IT和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。對(duì)于IT外包服務(wù)而言，它是指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門(mén)和人員承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。由于金融業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，金融業(yè)的許多部門(mén)都在進(jìn)行國(guó)際外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險(xiǎn)核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務(wù)都可以在一些具備相應(yīng)條件的低成本中心進(jìn)行。此外，隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，兩者以相互結(jié)合的方式強(qiáng)化了服務(wù)外包的離岸趨勢(shì)。因?yàn)楝F(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)是知識(shí)和信息技術(shù)密集型行業(yè)，從而金融業(yè)國(guó)際外包主要以各種IT服務(wù)為主，IT外包服務(wù)市場(chǎng)中金融業(yè)是最大的服務(wù)對(duì)象之一。
(四)垂直市場(chǎng)在全球服務(wù)外包更加得到重視
通常外包服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)類別無(wú)關(guān)，尤其是在IT領(lǐng)域中。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器，是不分垂直市場(chǎng)的。但是，隨著外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，外包服務(wù)公司很難在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)特色，以贏得有利的位置。另一方面，客戶也迫切希望服務(wù)外包公司能提供更符合自身需求的外包服務(wù)。因此，近年來(lái)，通過(guò)掌握垂直市場(chǎng)所需的專業(yè)技術(shù)，從而切入垂直市場(chǎng)，獲得為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力是一種很有效的策略。譬如，通過(guò)增加特定市場(chǎng)知識(shí)，具備擔(dān)當(dāng)不同行業(yè)IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)模和實(shí)力，能夠針對(duì)客戶的不同需求提供外包服務(wù)，成為提供IT服務(wù)外包公司日趨重視的問(wèn)題。
四、影響全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素分析
(一)推動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素
1.各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策
目前，許多國(guó)家和地區(qū)將服務(wù)外包業(yè)務(wù)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，制定了大量的促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策和戰(zhàn)略。在認(rèn)識(shí)到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用之后，許多國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)制定各項(xiàng)鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策競(jìng)相進(jìn)入該領(lǐng)域，力爭(zhēng)成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在此，這些國(guó)家和地區(qū)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境為未來(lái)全球服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
2.服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)的選擇范圍，使其可以打破地域限制選擇理想的服務(wù)提供商。服務(wù)外包已經(jīng)具備了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代科技成果根本改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和企業(yè)管理模式。此外，全球及區(qū)域服務(wù)貿(mào)易壁壘的逐漸削減大大推動(dòng)了全球國(guó)際服務(wù)貿(mào)易，促進(jìn)了全球服務(wù)外包的發(fā)展。這些障礙的消除及技術(shù)上的進(jìn)步創(chuàng)造了良好的硬件與軟件條件，有利于外包業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展。
3.發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高
以中國(guó)、印度為代表的發(fā)展中國(guó)家，其經(jīng)濟(jì)和科技近年來(lái)迅速發(fā)展，電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，教育水平和條件也有了很大改善，人力素質(zhì)有了很大提高。加上前述的政府制定了很多鼓勵(lì)承接國(guó)際服務(wù)外包的政策，這一切都為全球服務(wù)外包的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.外包范圍的拓寬擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模
信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球服務(wù)外包的內(nèi)容也在不斷拓展。近1-2年，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。2008年及以后，隨著外包服務(wù)的層次不斷提高、外包范圍的不斷拓寬，全球服務(wù)業(yè)外包的市場(chǎng)規(guī)模將不斷增加。
總之，拉動(dòng)服務(wù)外包的力量是強(qiáng)勁的，既有全球貿(mào)易和專業(yè)化技術(shù)下的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)的，又有世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化帶來(lái)的，更有業(yè)務(wù)外包自身內(nèi)涵的提高形成的。在此，未來(lái)隨著企業(yè)認(rèn)識(shí)到在全球范圍內(nèi)最佳優(yōu)化服務(wù)的作用，而且隨著他們與對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)外包的進(jìn)程也將變得越來(lái)越迅猛。
(二)全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素
當(dāng)然，在看到全球服務(wù)外包發(fā)展存在有利因素的同時(shí)，也應(yīng)該看到全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素。具體來(lái)說(shuō)，這些方面的因素如下：
1.反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)
服務(wù)外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢(shì)頭，可能在各個(gè)行業(yè)和許多國(guó)家迅速蔓延。無(wú)疑，發(fā)包國(guó)企業(yè)將如此規(guī)模的服務(wù)外包出去，必將影響到所在國(guó)的就業(yè)問(wèn)題。在這種形勢(shì)下，隨之而起的便是貿(mào)易保護(hù)主義及其“反對(duì)全球化”的浪潮。同時(shí)外包中可能出現(xiàn)的技術(shù)外溢問(wèn)題，通常也會(huì)引起發(fā)包國(guó)政府的關(guān)注。對(duì)此，在全球服務(wù)外包發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)包國(guó)時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)反對(duì)“服務(wù)全球化”的浪潮。
2.接包企業(yè)能力的影響全球外包的進(jìn)度
發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中，常常關(guān)注企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)，考察接包企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性、語(yǔ)言以及文化的兼容性以及對(duì)所承接外包業(yè)務(wù)的行業(yè)熟悉程度。由于接包企業(yè)多位于發(fā)展中國(guó)家，其公司治理結(jié)構(gòu)和公司治理水平不可能與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)同日而語(yǔ)，也就是說(shuō)，發(fā)展中國(guó)家不同類型企業(yè)自身能力方面還存在不足，在面對(duì)上述問(wèn)題時(shí)還不可能完全應(yīng)付。對(duì)此，許多企業(yè)能力上的不足將在一度程度上不利于全球服務(wù)外包的推進(jìn)。
3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響全球服務(wù)外包的重要因素
知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)相互信任是外包服務(wù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)。而服務(wù)外包項(xiàng)目大多為高科技含量、高附加值項(xiàng)目，含有較高的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)機(jī)密，有些甚至是發(fā)包方的核心技術(shù)，因此對(duì)發(fā)包方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)包方十分關(guān)注的問(wèn)題。從而，接包國(guó)家必須尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊敬客戶的安全，保護(hù)自己的信譽(yù)。在此，與外包有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題已構(gòu)成一個(gè)國(guó)家外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。但在當(dāng)前，接包國(guó)多數(shù)為發(fā)展中國(guó)家，它們?cè)诜蓹C(jī)制、客戶“知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全方案”等方面存在不足，成為影響全球服務(wù)外包進(jìn)程的重要因素。
4.業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模
雖然外包戰(zhàn)略帶來(lái)的利益是明顯的，但同時(shí)外包也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。隨著全球服務(wù)外包的發(fā)展，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制顯得得越來(lái)越重要。當(dāng)前，外包業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，風(fēng)險(xiǎn)的存在也將使企業(yè)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，從而影響服務(wù)外包的規(guī)模。外包業(yè)務(wù)這方面的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：失控風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、泄密風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)以及文化與社會(huì)問(wèn)題等帶來(lái)的其他風(fēng)險(xiǎn)。
五、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)分析
當(dāng)前，許多跨國(guó)公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)流程向外轉(zhuǎn)移，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、軟件研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去，信息技術(shù)更是成為服務(wù)外包市場(chǎng)的熱點(diǎn)。
而且隨著全球科技競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品技術(shù)更新速度加快，在普通的服務(wù)進(jìn)行外包的同時(shí)，屬于跨國(guó)公司總部服務(wù)功能的研發(fā)服務(wù)外包的趨勢(shì)正在增強(qiáng)，服務(wù)外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。
總體上，全球服務(wù)外包呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)：
(一)全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小
回顧2008年，美國(guó)次貸危機(jī)所引發(fā)的國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩尚未完全消除，美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)衰退趨向，歐洲及日本的國(guó)內(nèi)需求增長(zhǎng)減弱，全球通貨膨脹壓力增大，美元匯率下跌，這些都增強(qiáng)了世界經(jīng)濟(jì)短期走勢(shì)的不確定性。目前，主要國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織或研究機(jī)構(gòu)對(duì)近期的世界經(jīng)濟(jì)和世界貿(mào)易前景預(yù)測(cè)大都悲觀。WTO的分析認(rèn)為，新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)只能部分抵消發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)大幅減速的影響，金融動(dòng)蕩和資源性產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)將會(huì)在一定程度上抑制全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的短期壓力不小。
(二)全球服務(wù)外包市場(chǎng)長(zhǎng)期潛力較大
服務(wù)外包已成為當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)，從長(zhǎng)期看，市場(chǎng)潛力巨大。與全球制造業(yè)經(jīng)歷了從歐洲向美國(guó)、從美國(guó)向日本與韓國(guó)、從日韓向中國(guó)臺(tái)灣和東南亞以及20世紀(jì)90年代開(kāi)始向中國(guó)內(nèi)地的轉(zhuǎn)移相似，全球服務(wù)外包目前正經(jīng)歷從愛(ài)爾蘭等中等發(fā)達(dá)國(guó)家向印度、非律賓和中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家的轉(zhuǎn)移。對(duì)此，在2007年，著名管理咨詢公司麥肯錫公司預(yù)測(cè)，今后5年內(nèi)，美國(guó)白領(lǐng)工作崗位的離岸外包將達(dá)30%。美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)咨詢公司加特納(Gartner)也預(yù)測(cè)，到2010年，發(fā)達(dá)國(guó)家中25%的傳統(tǒng)工作將轉(zhuǎn)向印度、中國(guó)和俄羅斯。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，在全球1000強(qiáng)企業(yè)中，僅有1/3企業(yè)參與了離岸服務(wù)外包，還有2/3的企業(yè)未參加到服務(wù)外包的浪潮中。因此，綜上分析，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的長(zhǎng)期潛力較大。
(三)發(fā)包方與接包方仍將比較集中
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，越來(lái)越多的外包以離岸的方式進(jìn)行。當(dāng)前及今后一段時(shí)間，全球外包市場(chǎng)仍將主要集中在美、歐、日等發(fā)達(dá)國(guó)家。由于一些發(fā)展中國(guó)家教育水平較高而工資水平較低，又由于政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及法律環(huán)境方面的因素，中國(guó)、印度、愛(ài)爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個(gè)國(guó)家仍將是全球外包市場(chǎng)的主要承接國(guó)。
(四)高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高
由于技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)已完成了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包已完成從維持系統(tǒng)的可供性到企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，外包商與承接商之間形成了新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。這一關(guān)系的建立使得先前提供單一服務(wù)的外包商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M(jìn)應(yīng)用程序、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
(五)承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈
當(dāng)前，許多國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用，己根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)競(jìng)相進(jìn)入該領(lǐng)域，力爭(zhēng)成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在該領(lǐng)域內(nèi)，各國(guó)均具備獨(dú)特的價(jià)值定位和優(yōu)勢(shì)：愛(ài)爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國(guó)、非律賓擁有大量低成本人才庫(kù)；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語(yǔ)言文化聯(lián)系以及大規(guī)?？衫玫幕A(chǔ)設(shè)施；新加坡是遇到破壞性事件時(shí)(如災(zāi)難恢復(fù))首選的支持中心等?？梢?jiàn)，隨著許多國(guó)家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，將使得承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
六、未來(lái)全球服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測(cè)
服務(wù)外包已成為當(dāng)今世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)?？v觀2008年全球服務(wù)外包的宏觀狀況，分析全球服務(wù)外包發(fā)展的相關(guān)因素，展望未來(lái)，未來(lái)全球服務(wù)外包的市場(chǎng)前景和各方發(fā)展趨勢(shì)如下：
(一)全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
1.全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模
根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)(CGAR)，2006-2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)年平均增長(zhǎng)6.1%，預(yù)計(jì)2009年全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4322億美元。
2.全球業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)規(guī)模
從全球業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)的地區(qū)分布來(lái)看：北美的BPO市場(chǎng)占主導(dǎo)地位；英國(guó)的一些公司在采用BPO方面有較快的發(fā)展；亞太地區(qū)作為新興的BPO市場(chǎng)增長(zhǎng)最快，這一地區(qū)的BPO已經(jīng)逐步從業(yè)務(wù)流程的離散部分轉(zhuǎn)向全面業(yè)務(wù)流程服務(wù)，一些公司的業(yè)務(wù)流程管理水平已經(jīng)接近美國(guó)和西歐的跨國(guó)公司。
具體根據(jù)Gartner的相關(guān)預(yù)測(cè)，2005-2009年全球BPO市場(chǎng)的年平均增長(zhǎng)率為9.1%，預(yù)計(jì)2009年全球BPO市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1720億美元。
(二)未來(lái)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)未來(lái)還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。
美國(guó)是世界上最大的軟件生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)的主要源頭。美國(guó)有8萬(wàn)多個(gè)軟件公司，軟件產(chǎn)業(yè)年增長(zhǎng)率為18%。美國(guó)軟件公司占據(jù)了世界2/3以上的軟件市場(chǎng)，軟件服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)了全球市場(chǎng)的64%左右。
近幾年歐洲服務(wù)外包市場(chǎng)飛速發(fā)展，根據(jù)歐洲信息科技觀測(cè)中心(EITO)測(cè)算，2007年歐洲軟件及IT服務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)幅度達(dá)4.4%，達(dá)到3200億歐元。預(yù)計(jì)到2010年歐洲發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模將上升到120.3億美元，年平均增長(zhǎng)率達(dá)到10%。
日本是全球IT外包第二大轉(zhuǎn)移國(guó)，其離岸外包興起的時(shí)間比美國(guó)晚，但是近幾年的發(fā)展在不斷加快。目前，離岸服務(wù)外包規(guī)模只占日本軟件服務(wù)市場(chǎng)的幾個(gè)百分點(diǎn)，但在日本離岸軟件外包市場(chǎng)中，日本公司更喜歡在中國(guó)尋找軟件外包承包商，中國(guó)獲得的份額超過(guò)了50%。
(三)未來(lái)全球服務(wù)外包承接方發(fā)展情況預(yù)測(cè)
目前，服務(wù)外包承接地逐步向中國(guó)、印度、巴西、智利、波蘭、俄羅斯、羅馬尼亞和匈牙利等國(guó)家轉(zhuǎn)移，這些國(guó)家也逐漸成為全球服務(wù)外包交付樞紐中轉(zhuǎn)站。也正如前所述，中國(guó)和印度目前是主要的全球服務(wù)外包基地，未來(lái)兩者的發(fā)展需要不斷完善相關(guān)優(yōu)勢(shì)將兩大“全球服務(wù)外包基地”做大做實(shí)。具體中國(guó)、印度未來(lái)面臨的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)如下：
表 中國(guó)和印度服務(wù)外包SWOT分析
SWOT中國(guó)印度
優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)、大量的勞動(dòng)力資源，政府大力支持成本優(yōu)勢(shì)、大量技術(shù)熟練的勞動(dòng)力資源，服務(wù)水平較為成熟，強(qiáng)大的政府支持
劣勢(shì)服務(wù)成熟度不高、對(duì)英語(yǔ)的熟練掌握程度不高基礎(chǔ)設(shè)施差、等級(jí)官僚主義
機(jī)遇對(duì)日本服務(wù)外包市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)、對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的業(yè)務(wù)開(kāi)展、非語(yǔ)音BPO業(yè)務(wù)向價(jià)值鏈上端開(kāi)展業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)除了美國(guó)之外的市場(chǎng)
挑戰(zhàn)逐步增長(zhǎng)的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢(shì)新興的低成本國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)、不穩(wěn)定的地緣政治形勢(shì)、上升的成本
必要措施保持成本優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)成熟度、提高英語(yǔ)語(yǔ)言熟練度保持熟練勞動(dòng)力的持續(xù)供應(yīng)
從上表中的分析可以看出，雖然未來(lái)全球服務(wù)外包前景廣闊，但是中國(guó)、印度仍將需要不斷優(yōu)化自身的相關(guān)環(huán)境，不斷完善自身承接外包的可持續(xù)性。
