移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷(xiāo)售管理的核心是經(jīng)營(yíng)好真正的用戶和客戶，以銷(xiāo)售過(guò)程中的“人”為核心重新定義銷(xiāo)售管理，企業(yè)級(jí)的客戶關(guān)系管理成為發(fā)展的重點(diǎn)。億聯(lián)無(wú)線(武漢)信息技術(shù)有限公司是這么認(rèn)為的。
新一代客戶管理系統(tǒng)，需要化繁為簡(jiǎn)，回歸客戶管理的本質(zhì)，以聯(lián)系人為中心進(jìn)行客戶管理，開(kāi)展每天的工作。這時(shí)候，CRM的產(chǎn)生就成為市場(chǎng)發(fā)展的必然。眾所周知，CRM即客戶關(guān)系管理，其最終目標(biāo)是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，最終增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，企業(yè)產(chǎn)生的客戶量不斷上升，使用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行全流程精細(xì)化“營(yíng)銷(xiāo)”和“服務(wù)”，已經(jīng)十分必要。
CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的管理一般可以分為五大模塊：客戶、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、會(huì)員，另外還有一些模塊：產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)、活動(dòng)、交易、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。而CRM智能化軟件幫助企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系，不僅能夠提高客戶忠誠(chéng)度，還可以增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)的成功率，給企業(yè)帶來(lái)更高利潤(rùn)。這也成為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷探索最終發(fā)現(xiàn)的一個(gè)新的成果。
但是，在CRM的選型上，很多企業(yè)又在此時(shí)陷入了一個(gè)僵局，到底是應(yīng)該選擇CRM免費(fèi)版還是收費(fèi)版呢?哪個(gè)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展更有利呢?哪個(gè)又是真正的可以為企業(yè)減少開(kāi)支，方便企業(yè)進(jìn)行管理呢?常言道：“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”、“羊毛出在羊身上”是有一定事實(shí)依據(jù)的。當(dāng)前市場(chǎng)上，有很多廠商打著免費(fèi)的旗號(hào)進(jìn)行宣傳，誘導(dǎo)一些企業(yè)。的確是有一些免費(fèi)的CRM系統(tǒng)，不過(guò)在種種功能上會(huì)受到限制，最終，還是要去花昂貴的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)合適的CRM系統(tǒng)，這個(gè)成本算下來(lái)是很不劃算的。其實(shí)，在企業(yè)管理系統(tǒng)領(lǐng)域，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察后就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有一家企業(yè)是真正免費(fèi)的。不說(shuō)別的原因，單從企業(yè)管理系統(tǒng)要求較高的專(zhuān)業(yè)度這一點(diǎn)來(lái)看，就無(wú)法真正做到免費(fèi)。
收費(fèi)版CRM是大勢(shì)所趨，企業(yè)用戶也愿意為價(jià)值付費(fèi)。如何在眾多的CRM系統(tǒng)中挑選一個(gè)適合自己企業(yè)內(nèi)部發(fā)展并且長(zhǎng)期適用的，這才是最關(guān)鍵的。
