在人工智能發(fā)展越來(lái)越成熟的年代，“智慧城市”、“智慧交通”等想法不斷被提出，人工智能AI外呼系統(tǒng)的發(fā)展，也在悄然的改變世界。相信作為企業(yè)的管理者，都遇到過(guò)這樣的事：一個(gè)電銷新人剛剛?cè)胄校枨蠼?jīng)過(guò)一兩個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能成為一名合格的銷售人員。而在這段學(xué)習(xí)的期間，企業(yè)投入的成本是沒(méi)有回報(bào)的。更令老板頭疼的是，沒(méi)過(guò)幾天就辭職了。
然而對(duì)人工智能機(jī)器人來(lái)說(shuō)，只需求經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和測(cè)驗(yàn)就能讓它到達(dá)一個(gè)合格以上的水平。因?yàn)檩^成熟的語(yǔ)音技術(shù)能夠讓它聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)了什么，專業(yè)的話術(shù)和真人配音讓它們能夠與人對(duì)話?？焖俜磻?yīng)和智能應(yīng)對(duì)，現(xiàn)已讓越來(lái)越多的客戶聽(tīng)不出電話是機(jī)器人打來(lái)的。人工智能技能不斷深入企業(yè)內(nèi)部，尤其在勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)中，優(yōu)勢(shì)更加明顯。以電銷為例，智能AI外呼系統(tǒng)，能完成一對(duì)多的24小時(shí)電話撥打作業(yè)，主動(dòng)處理與客戶的對(duì)話內(nèi)容、進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢，讓電銷人力成本節(jié)約300%以上。
外呼系統(tǒng)的核心功能都有什么？其中最核心的兩個(gè)功能就是外呼功能和管理功能了，下面詳細(xì)介紹這兩個(gè)核心功能是如何提升外呼效率，規(guī)范企業(yè)管理，提高客戶轉(zhuǎn)化的。
外呼系統(tǒng)的核心功能——外呼功能。關(guān)于外呼功能主要有兩點(diǎn)值得關(guān)注：
其一是人工外呼。主要就是從客戶公海池里面拉取客戶到私人的客戶池里，然后逐個(gè)進(jìn)行撥打，尋找意向客戶。效率和以前的外呼系統(tǒng)差不多。
其二是自動(dòng)外呼。自動(dòng)外呼就是憑借系統(tǒng)的設(shè)置，外呼系統(tǒng)批量外呼客戶號(hào)碼，一邊篩選號(hào)碼，一邊將接通客戶轉(zhuǎn)接到人工坐席手上。效率相比人工外呼，高了不止4倍。
外呼系統(tǒng)的核心功能——管理功能。外呼系統(tǒng)管理功能有三：客戶關(guān)系管理、客戶名單管理、人工坐席管理。
客戶關(guān)系管理：
即CRM，外呼過(guò)程中會(huì)涉及到客戶信息的記錄。比如客戶的個(gè)人信息：性別和姓名等等、客戶的意向等級(jí)、客戶的行業(yè)、客戶的要求等等。
客戶名單管理：
外呼系統(tǒng)基本上都有一個(gè)公海客戶池，管理員將公司的客戶名單導(dǎo)入公海池。業(yè)務(wù)員從公海池拉取客戶到自己私人的客戶池，然后進(jìn)行外呼操作。業(yè)務(wù)員可以將客戶釋放到公海池或者外呼系統(tǒng)根據(jù)一定規(guī)則來(lái)釋放客戶名單。業(yè)務(wù)員離職，客戶也會(huì)釋放。確?？蛻裘麊蔚睦寐剩档土丝蛻舻牧魇?。
人工坐席管理：
外呼系統(tǒng)可以添加，刪除人工坐席，限制人工坐席對(duì)客戶名單的刪除權(quán)限。后臺(tái)還可以查看人工坐席每天的具體工作效果，有利于對(duì)人工坐席的管理。
