市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市面上產(chǎn)品相同的企業(yè)比比皆是，對(duì)于產(chǎn)品差異，越來(lái)越小。企業(yè)需要了解客戶的需求趨勢(shì)、與客戶關(guān)系的保持，不斷擴(kuò)展企業(yè)的客戶渠道。有的業(yè)務(wù)員受傳統(tǒng)銷售模式的影響或其他crm客戶管理系統(tǒng)的影響，可能會(huì)比較排斥使用新的crm客戶管理系統(tǒng)，那么作為企業(yè)管理者應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
明確業(yè)務(wù)：不管企業(yè)是從事商貿(mào)、生產(chǎn)、銷售還是裝修，都需要有不同的崗位支撐，每個(gè)企業(yè)對(duì)客戶提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都不盡相同，企業(yè)要想把每個(gè)崗位的同事工作業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，讓他們加強(qiáng)溝通，光靠語(yǔ)言是不行的，通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng)可以將每個(gè)崗位圍繞以客戶為中心來(lái)展開(kāi)工作，把每項(xiàng)任務(wù)環(huán)節(jié)扣在業(yè)務(wù)流程中，讓企業(yè)員工更和諧、主動(dòng)地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
明確系統(tǒng)：crm客戶管理系統(tǒng)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在平臺(tái)上的客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)從售前、售中、售后更及時(shí)有效地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并且也是一個(gè)企業(yè)全員協(xié)同辦公的平臺(tái)，不斷提高企業(yè)員工的信息化水平，以此來(lái)促進(jìn)員工對(duì)市場(chǎng)變化、客戶變化的應(yīng)對(duì)反應(yīng)。
明確員工：在企業(yè)中，每一個(gè)員工都有自己的角色，有自己應(yīng)該完成的工作任務(wù)，作為企業(yè)管理者，需要將工作合理分配，做到最基本的平等。對(duì)于客戶資源也是如此，在crm客戶管理系統(tǒng)中，將所有客戶信息來(lái)源進(jìn)行分類，然后再將客戶進(jìn)行分配。業(yè)務(wù)員可以通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng)，不斷將客戶的類型、類別、個(gè)性化特征進(jìn)行完善，并將服務(wù)記錄保存在crm系統(tǒng)中，方便之后的客戶關(guān)懷。
人是靈活的，crm客戶管理系統(tǒng)也是如此，個(gè)性化定制的crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要向業(yè)務(wù)員的銷售習(xí)慣靠近，而業(yè)務(wù)員也需要積極學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用方法，在此過(guò)程中積極與開(kāi)發(fā)商溝通，做到不斷的優(yōu)化、升級(jí)，這樣業(yè)務(wù)員才會(huì)更愿意使用crm客戶管理系統(tǒng)。
