具體來說，電話呼叫系統(tǒng)軟件的典型應(yīng)用場(chǎng)景是什么，它對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值。今天，企業(yè)服務(wù)交易所為您提供了呼叫中心適用于哪些行業(yè)和領(lǐng)域的詳細(xì)分析。
如果企業(yè)想為客戶提供良好的服務(wù)，就必須與用戶建立直接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是通過電話，所以呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過良好的服務(wù)明顯提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。
目前，呼叫中心在中國仍處于起步階段，其在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用相對(duì)較淺。然而，在一些家電行業(yè)，如海爾等，他們建立了自己的專屬電話呼叫系統(tǒng)軟件，并在呼叫中心和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合方面進(jìn)行了成功的探索。目前，國內(nèi)呼叫中心應(yīng)用集中在電信領(lǐng)域，占市場(chǎng)份額的60%以上;另一方面，美國電信行業(yè)僅占呼叫中心市場(chǎng)的10%，大約70%的申請(qǐng)集中在金融領(lǐng)域，如證券和保險(xiǎn)?？梢钥闯?，中國仍有很大的市場(chǎng)空間需要開發(fā)。
作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，呼叫中心可以應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，包括金融市場(chǎng)、政府部門、旅游部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門、制造部門、軍事系統(tǒng)、能源和電力系統(tǒng)、銷售領(lǐng)域、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。
適用企業(yè)部門
銷售部：
電話的普及使電話成為重要的銷售工具，如何提高電力銷售效率也成為許多企業(yè)不可回避的問題。建立以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這一問題的關(guān)鍵，特別適合以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它可以有機(jī)地整合售前咨詢、售中支持、售后回訪等環(huán)節(jié)。
客戶服務(wù)部：
良好的客戶服務(wù)是企業(yè)保持市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵。目前，無論是大型國際集團(tuán)還是中小型企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
技術(shù)維修部：
呼叫中心在許多維護(hù)專業(yè)領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用，如物業(yè)管理部、連鎖店、公司技術(shù)支持部等。這些部門涉及的問題的專業(yè)程度普遍較高，答案大多是固定形式，因此，提高問題解決效率和明確各方責(zé)任分工機(jī)制是極其必要的。呼叫中心可以記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更輕松地解決這些難題。
總結(jié)：
就電話呼叫系統(tǒng)軟件的建設(shè)而言，即使是一個(gè)小的呼叫中心也需要投入大量的人力、財(cái)力和精力。同時(shí)，如果企業(yè)的客戶不適合通過電話渠道聯(lián)系，或者數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品本身沒有一定的連續(xù)性，最好不要輕率地建立電話呼叫系統(tǒng)軟件。否則，如果失敗，不僅會(huì)浪費(fèi)早期投資的資金，而且損害企業(yè)的品牌形象。
