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電話呼叫中心系統(tǒng)功能-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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云翌通信電話呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),具備電話呼叫中心、客戶關(guān)系管理、在線客服咨詢管理等諸多功能,可以幫助企業(yè)快速建立電話呼叫中心客戶服務(wù)體系,大大提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象,協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出,那么電話呼叫中心系統(tǒng)有什么功能和特點呢?

1、自動語音導(dǎo)航(IVR):

語音導(dǎo)航也就是我們常說的IVR,即互動式語音應(yīng)答,是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能。當(dāng)有來電到達(dá)系統(tǒng)時,可配置靈活多樣的語音導(dǎo)航流程來對來電進(jìn)行引導(dǎo)。之前介紹的自動外呼功能,也可以與語音導(dǎo)航的功能對接,豐富企業(yè)的外呼流程。

例如“按1進(jìn)入售前服務(wù),按2進(jìn)入售后服務(wù),按3轉(zhuǎn)語音系統(tǒng)留言”等,簡單明了的圖形化流程設(shè)計界面,協(xié)助您快速建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

2、自動外呼撥號:

支持普通電話和網(wǎng)絡(luò)電話,軟件自動撥號功能:點擊客戶資料或者通話記錄的號碼,可自動撥號;在有本地交換機(jī)(集團(tuán)電話)的分機(jī)上使用,也可實現(xiàn)軟件撥號。

電話批量自動外呼,自動批量外呼,可設(shè)置外呼后直接轉(zhuǎn)人工,或者外呼自動播放語音等客戶按鍵后再轉(zhuǎn)人工。

3、來電彈屏:

來電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能。來電時在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料,來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理。

來電/呼出號碼識別,客戶資料自動彈屏,號碼歸屬地自動判斷,電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等,新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。

4、通話錄音:

電話錄音(又稱通話錄音)是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能,(又稱通話錄音)是指通過監(jiān)測電話線路上的語音通訊信號,并將這些信號(模擬的或數(shù)字的)轉(zhuǎn)化為可以保存和回放的介質(zhì)的一種技術(shù)或方法。

通話錄音,對通話過程無任何影響,可隨時查詢聽取,有據(jù)可查。

5、客戶關(guān)系管理:

強大的客戶資料管理功能:客戶資料可以任意進(jìn)行分組管理,分組可以有任意層次,可單獨查詢或者導(dǎo)出指定分組的資料,也可群發(fā)短信給指定分組客戶,便于對客戶分類管理;客戶資料欄目可根據(jù)需要自由定義和擴(kuò)展,滿足您個性化的業(yè)務(wù)需求。

客戶積分管理,來往記錄,以及客戶生日自動提醒,便于及時發(fā)送祝福。

自動語音報號功能,電話接通時自動播放工號。

客戶回訪,滿意度調(diào)查功能,通話結(jié)束時自動提示客戶對服務(wù)評價,例如“按1非常滿意,按2滿意…”,調(diào)查結(jié)果可統(tǒng)計,用于評估通話質(zhì)量。

電話回訪自動提醒,管理員可批量分配電話回訪任務(wù)給員工,每個員工登錄后,系統(tǒng)自動提醒,回訪時可直接點擊客戶資料撥號;完整保留電話回訪記錄,方便客戶跟蹤。

6、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計:

監(jiān)控報表是呼叫中心系統(tǒng)最常用的功能,給企業(yè)提供了全業(yè)務(wù)流程覆蓋模式。報表中心的應(yīng)用極其廣泛,是記錄坐席工作情況,反應(yīng)企業(yè)運營情況的晴雨表。對于大多數(shù)企業(yè)來說,呼叫中心報表的全面性是一項重要的指標(biāo),是選擇呼叫中心時候的重要一環(huán)??焖俳尤耄缙脚_統(tǒng)一識別客戶身份,來訪軌跡記錄,全渠道客戶信息整合,打造真正的全渠道服務(wù)。 通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計報表功能,詳細(xì)掌握電話使用情況。數(shù)據(jù)可隨時備份和恢復(fù),確保數(shù)據(jù)安全;高可靠性,低成本

7、訂單管理和統(tǒng)計功能(銷售管理):

報表統(tǒng)計,銷售情況統(tǒng)計,產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計,產(chǎn)品進(jìn)貨統(tǒng)計,產(chǎn)品進(jìn)貨及庫存管理 等。

8、工單系統(tǒng):

工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng),它是一種呼叫中心系統(tǒng),根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,來有針對的管理,維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。

9、語音信箱功能:

電話無人值守時可讓對方自動留言功能,如有新留言,電腦自動撥號通知您,將留言播放給你聽取;您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。

來電防火墻功能,自動拒接黑名單來電,并保留記錄。

號碼歸屬地查詢,來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地

10、短信功能:

短信群發(fā)功能:同時支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓2種發(fā)送方式;

掛機(jī)短信:電話接通、無人接聽、外呼后,向用戶手機(jī)自動發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信,短信內(nèi)容可以是企業(yè)宣傳、商家優(yōu)惠信息或其他資訊,短信內(nèi)容可根據(jù)需要隨時更改;

11、其它電話呼叫中心功能:

權(quán)限管理:管理員可以使用所有功能;普通用戶不能打印和導(dǎo)出客戶資料,不能刪除客戶資料和通話記錄等,保障數(shù)據(jù)安全;

文件管理:可管理客戶和訂單的相關(guān)文件,例如:電子版證件,合同掃描件等; 日程安排和備忘錄自動提醒功能。

好了,以上就是關(guān)于電話呼叫中心系統(tǒng)功能就介紹到這里,在電話呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)電銷和客服服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用,并且廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

標(biāo)簽:潮州 攀枝花 六安 浙江 武漢 定州 烏海 臺灣

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