呼叫中心客服系統(tǒng)部署方式有哪幾種類型可以選擇？企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)，是為了方便與客戶進(jìn)行有效溝通，但是很少有企業(yè)了解具體如何部署呼叫中心客服系統(tǒng)。一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，呼叫中心建設(shè)方式常有以下四種：本地部署、分布式部署、集團(tuán)式部署，以及云部署。
一、呼叫中心客服系統(tǒng)云端部署
云呼叫中心方案是一種新型的呼叫中心部署方式，大大降低了中小型企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)部署成本，用最低的成本就可以享受大型呼叫中心服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)。其基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都在云端開(kāi)展。
云呼叫中心部署的優(yōu)勢(shì)在于使用云呼叫中心的企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺(tái)，即只需開(kāi)通賬號(hào)和所需要的呼叫功能就可以使用。通信資源、日常維護(hù)和服務(wù)則由服務(wù)商負(fù)責(zé)提供。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨(dú)在線下部署服務(wù)器的麻煩，免去了高昂的部署開(kāi)支，同時(shí)還能讓用戶能夠按需購(gòu)買服務(wù)，對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)非常方便、靈活，能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展變化。
二、呼叫中心客服系統(tǒng)本地部署
企業(yè)呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專用的機(jī)房用來(lái)存放設(shè)備，工程量大、建設(shè)成本高。呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的幾大服務(wù)器（CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)器）同坐席電腦部署在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。呼叫中心客服系統(tǒng)本地部署這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司系統(tǒng)服務(wù)器上，只需要添加坐席電腦和電話機(jī)就能增加客服人員。但是缺點(diǎn)也比較明顯：軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)。
三、呼叫中心客服系統(tǒng)集團(tuán)式部署
呼叫中心客服系統(tǒng)集團(tuán)式部署跟分散式部署有點(diǎn)類似，適用于集團(tuán)企業(yè)在全國(guó)各地設(shè)有分點(diǎn)，且分公司座席量較多的情況下，各分公司獨(dú)立建設(shè)一套呼叫中心，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比較獨(dú)立，如果有一個(gè)分公司的呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，不會(huì)影響其它分公司業(yè)務(wù)，它們之間會(huì)通過(guò)VPN和IP電話進(jìn)行連接和數(shù)據(jù)交換。集團(tuán)式部署具有分布式組網(wǎng)的所有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)均由總部的集中式呼叫管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配，總部可以實(shí)現(xiàn)對(duì)分公司實(shí)時(shí)監(jiān)管，分部的通話數(shù)據(jù)，錄音也可以上傳至總部，適用于有多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)，更適合集團(tuán)企業(yè)。
四、呼叫中心客服系統(tǒng)分布式部署
什么是分散式部署？分布式部署的呼叫中心會(huì)把核心服務(wù)器和接入線路等部署在一地（這點(diǎn)與集中式呼叫中心相同），而在坐席端則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分布分散在各個(gè)不同地域，實(shí)現(xiàn)呼叫中心客服系統(tǒng)異地組網(wǎng)。適用于公司在全國(guó)各地設(shè)有分公司，分公司也需要座席處理相關(guān)咨詢、投訴等服務(wù)的情況。該組網(wǎng)條件下，分點(diǎn)只需要接入電話終端，注冊(cè)到呼叫中心，分點(diǎn)和總部之間的通話通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)分點(diǎn)和總部的統(tǒng)一管理，也就是我們常說(shuō)的集團(tuán)電話系統(tǒng)。分布式呼叫中心組網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)是坐席部署比較靈活，后期擴(kuò)展性強(qiáng)，提高了資源利用率。
目前，客服呼叫中心有本地部署、分布式部署、集團(tuán)式部署、云端部署這四種主要的組網(wǎng)方式，它們各自的特性和優(yōu)勢(shì)都不盡相同——其中前三種更多地是針對(duì)企業(yè)自行搭建呼叫中心的情況，而后一種云端部署則是服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。云翌通信智能云呼叫系統(tǒng)全渠道接入，全量智能檢測(cè)，PC和移動(dòng)端同步，從客戶咨詢到售后服務(wù)的全流程管理，讓您享受智能客戶帶來(lái)的便捷與高效！
好了，呼叫中心客服系統(tǒng)常見(jiàn)的部署方式就介紹到這里，企業(yè)不論是采用云端部署還是自建呼叫中心客服系統(tǒng)，都需考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，讓企業(yè)通信效率更高。
