江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于昆山美昌光電有限公司，為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理平臺。
美昌集團成立于1973年，旗下有美國硅谷的Pantronix, 菲律賓美昌, 美昌科技及昆山美昌光電。經(jīng)過30多年的不懈努力和銳意進取,已發(fā)展成為集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)為一體的國際一流的光電制造企業(yè)。隨著LED照明產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，美昌集團創(chuàng)辦昆山美昌光電為客戶提供LED照明解決方案。產(chǎn)品應(yīng)用涵蓋商務(wù)照明、工業(yè)照明、道路照明及戶外照明等多個領(lǐng)域。
隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)為昆山美昌光電公司提供了全方位的客戶服務(wù)平臺，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實現(xiàn)了7*24小時全天候的客戶服務(wù)。
昆山美昌光電客戶服務(wù)系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時隨地通過手機、固話、網(wǎng)頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進行產(chǎn)品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等?？蛻魮艽蚍?wù)后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。電話接通后，呼叫中心系統(tǒng)開始記時，并啟動錄音。管理員可以聽取話務(wù)員錄音，糾正提高話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)還提供一套強大的報表功能，供領(lǐng)導們進行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。
