江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于蘇州朗閣外語(yǔ)培訓(xùn)中心，為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。
朗閣（蘇州）培訓(xùn)中心隸屬于朗閣教育集團(tuán)，朗閣教育集團(tuán)成立于1999年，是專業(yè)的英語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)也是國(guó)內(nèi)最大的雅思培訓(xùn)基地，集團(tuán)匯集了上百位優(yōu)秀中外雅思、英語(yǔ)語(yǔ)言專家。在上海、南京、杭州、重慶、西安、長(zhǎng)沙、無(wú)錫、蘇州、寧波、溫州、成都、青島、澳大利亞悉尼等地?fù)碛腥畮讉€(gè)教學(xué)總部。教學(xué)面積超過(guò)15000平方米。同時(shí)朗閣率先在同行業(yè)內(nèi)通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在教學(xué)研發(fā)、教學(xué)服務(wù)等方面成為行業(yè)性典范。朗閣教育集團(tuán)自成立以來(lái)，一直致力于出國(guó)語(yǔ)言類考試雅思（IELTS）、新托福（IBT-TOEFL)、外教口語(yǔ)、全日制英語(yǔ)、成人英語(yǔ)、企業(yè)團(tuán)體培訓(xùn)等英語(yǔ)語(yǔ)言教育領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)術(shù)研究。朗閣（蘇州）培訓(xùn)中心共享朗閣教育集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)、教學(xué)能力、傳達(dá)了朗閣教育集團(tuán)的一貫品質(zhì)承諾。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤(rùn)已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)為蘇州朗閣外語(yǔ)培訓(xùn)中心提供了全方位的客戶服務(wù)平臺(tái)，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)。
蘇州朗閣外語(yǔ)培訓(xùn)中心客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的引示號(hào)碼，提高客戶的感知度?？蛻艨呻S時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、固話、網(wǎng)頁(yè)等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行課程咨詢、開(kāi)班信息咨詢、師資力量咨詢、課程受理、投訴建議等。客戶撥打服務(wù)后號(hào)碼，首先聽(tīng)到歡迎語(yǔ)，在自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)提示客戶自動(dòng)留言，有新留言電腦會(huì)自動(dòng)通知，播放留言，也可以在方便的時(shí)候聽(tīng)取和管理留言。系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)話務(wù)員通話錄音，對(duì)通話無(wú)任何影響，可隨時(shí)聽(tīng)取，避免遺忘通話內(nèi)容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。管理員可以聽(tīng)取話務(wù)員錄音，糾正提高話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶資料、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表以及話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等的詳細(xì)信息，有助于及時(shí)分析市場(chǎng)和對(duì)員工進(jìn)行透明和公平的績(jī)效考核。
