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歸屬地齊全好用的電銷卡辦理

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導(dǎo)購人員在推銷活動中的言談舉止實際上是在塑造和代表企業(yè)在消費者心目中的形象,因而直接關(guān)系到企業(yè)的市場地位問題。導(dǎo)購人員欲保持良好的素質(zhì)和職業(yè)形象,細(xì)節(jié)具有影響力,因此應(yīng)特別留意以下細(xì)節(jié):
說話時,眼睛不看著顧客,會暴露出你內(nèi)心的膽怯心理,使顧客產(chǎn)生懷疑。因此要克服畏懼心理,講話時要用自然的眼光看著對方,但目光要時常移動,不要總盯著一個部位,保持并顯示出自信。

不要神態(tài)緊張,口齒不清。
站姿要準(zhǔn)確,不要有小動作,如兩腿抖動等。
與顧客講話時不要東張西望或打哈欠,這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話,在顧客講話途中,導(dǎo)購員沒有聽清或沒有理解的地方,好用筆記下來,等顧客講完后再來詢問、講解。
講話時不要夾帶不良口頭語,或說話時唾沫四濺。
切忌夸夸其談,忘乎所以。推銷要點要言簡意賅,一針見血,要有針對性地強(qiáng)調(diào)主要特點,不要泛泛地羅列優(yōu)點,優(yōu)點要逐一介紹,而不要將幾點概括在一起介紹,以加深顧客印象。
切忌談?wù)擃櫩蜕怼?/span>
切忌對顧客視而不理。
切勿態(tài)度冷漠。
不要機(jī)械式問答。
避免過份熱情,硬性推銷。
避免突然出現(xiàn),驚擾顧客。
避免過早接近顧客,以免顧客有被騷擾的感覺
盡可能不讓顧客說“不”,而要讓顧客說“是”,說話時正確地使用停頓。

不要承諾自己做不到的事。

須知:客戶不但會記得導(dǎo)購人員所說的承諾,同時也急切期望導(dǎo)購人員實現(xiàn)諾言。

要尊重顧客。人是兩種人格特征的結(jié)合體,即真正的自我和別人心目中的自我。導(dǎo)購人員必須注重顧客的第二種人格特征。即使顧客是說謊,你也要讓他覺得你認(rèn)為他是誠實的。
尊重用戶的抱怨。用戶的抱怨是向?qū)з徣藛T提供消除用戶不滿的線索;而提出合理抱怨的用戶,等于再次給你一個服務(wù)的機(jī)會。因此,傾聽和尊重用戶的抱怨,待之以寬容大度的態(tài)度,千萬忽視不得。
勇于認(rèn)錯、改錯。導(dǎo)購人員在推銷過程中如有不當(dāng)之處,應(yīng)勇于改錯,及時改進(jìn),不可強(qiáng)詞奪理。須知:在你得勝之時,也是你丟掉銷售之日。
謙遜可親。自作聰明或逢迎謅媚,會使客戶產(chǎn)生反感,而謙遜可親的姿態(tài),能使客戶本人產(chǎn)生優(yōu)越感,從而提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價值。
幽默。導(dǎo)購人員的幽默,可以輕松氣氛,化解誤會,以便更好地同用戶溝通觀點,但要注意,如果需要有人充作幽默笑話的對象,那么,這個對象就應(yīng)是導(dǎo)購人員自己,而不是購買者。
不要傷害競爭者。指名道姓地批評競爭者及其產(chǎn)品,有時會起相反的作用。導(dǎo)購應(yīng)憑著商品知識、服務(wù)、信用和熱忱等,來超越你的競爭者。

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